Là một Nhà sản xuất và doanh nhân cảm ứng cao, bạn muốn làm cho khách hàng dễ dàng nhất có thể nhận được câu trả lời cho các câu hỏi giúp họ chọn bạn làm lựa chọn tốt nhất cho nhu cầu sản phẩm của họ. Những điều họ xem xét khi mua một sản phẩm tiêu dùng được sản xuất tại nhà máy có thể giống với những điều họ xem xét khi mua một sản phẩm thủ công. Nhưng bởi vì các sản phẩm thủ công được tạo ra bởi một người như họ, và không phải là một máy bay không người lái của nhà máy, nên họ có thể có những mối quan tâm hơi khác nhau.
$config[code] not foundBài viết này sẽ giúp bạn chuẩn bị và trả lời một số câu hỏi mà khách hàng của bạn có thể có về cách sản phẩm của họ được sản xuất và cách bạn xử lý doanh nghiệp của mình. Câu trả lời cho hầu hết, nếu không phải tất cả, những câu hỏi này nên có trên trang web của bạn, trên trang Giới thiệu, trang Chính sách hoặc trang Câu hỏi thường gặp của bạn.
1. Sản phẩm của bạn được sản xuất ở đâu?
Luôn luôn sẵn sàng để nói với mọi người nơi bạn làm sản phẩm của bạn. Bạn có tạo các mục trong một studio? Một nhà bếp thương mại? Một bổ sung được xây dựng trên nhà của bạn? Nếu bạn làm những chiếc khăn đan bằng tay, bạn có thể tạo chúng ở bất cứ đâu miễn là các sản phẩm không bị bụi bẩn bám vào. Nhưng nếu bạn đang làm kem dưỡng da mặt hoặc trà thảo dược, bạn sẽ muốn làm hài lòng người mua, lo ngại rằng sản phẩm không chỉ được sản xuất tốt mà còn được bảo quản đúng cách (nếu cần thiết) và được sản xuất trong môi trường sạch sẽ.
Hãy chuẩn bị để trả lời các loại câu hỏi này một cách tự tin, để bạn có thể tiếp tục xây dựng niềm tin của công chúng mua hàng.
2. Bạn có bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm?
Mặc dù thực tế là chúng ta nghe về các vụ kiện mọi lúc, nhưng chỉ có một tỷ lệ rất nhỏ các sản phẩm tiêu dùng thực sự gây thương tích cho người dùng. Tuy nhiên, mọi thứ vẫn xảy ra và bạn nên mang theo bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm và không nên ngại trả lời các câu hỏi của khách hàng về vấn đề này.
3. Thành phần và / hoặc Thành phần của bạn có tươi và an toàn không?
Không ai muốn một bài viết về quần áo được làm bằng vải mà Lít đã được lưu trữ trong một năm, phải không? Và ai muốn một chiếc vòng cổ handmade được làm bằng kim loại không an toàn để đeo vào da? Luôn luôn sẵn sàng để trả lời các câu hỏi về nguồn gốc và bản chất của các thành phần được sử dụng trong các sản phẩm bạn cung cấp. Tất nhiên, bạn sẽ không bao giờ được yêu cầu chia sẻ thông tin thương mại bí mật, chẳng hạn như tên của các nhà cung cấp của bạn, nhưng ngoài ra, bạn nên sẵn sàng trả lời mọi câu hỏi về các thành phần và thành phần được sử dụng để sản xuất sản phẩm của bạn.
4. Bạn có tuân thủ các quy định cho ngành công nghiệp của bạn?
Mỗi sản phẩm tiêu dùng được quy định bởi ít nhất một tiểu bang và một cơ quan quản lý liên bang. Nó công bằng cho người mua để hỏi về việc bạn có tuân thủ các quy tắc áp dụng cho ngành của bạn không. Các công ty thủ công nhỏ hơn đôi khi được loại trừ khỏi một số luật áp dụng cho các công ty sản xuất hàng loạt. Hãy chia sẻ điều này với khách hàng của bạn, nhưng luôn sẵn sàng sao lưu đảm bảo rằng các sản phẩm của bạn được sản xuất theo luật hiện hành và bạn không bị cắt xén chỉ vì bạn nhỏ bé.
5. Chính sách hoàn trả của bạn là gì?
Người tiêu dùng khôn ngoan không bao giờ mua bất cứ thứ gì mà không biết trước thủ tục trả lại hàng nếu họ đổi ý, phát hiện ra rằng họ không thích mua hàng, hoặc nếu mặt hàng họ mua bị lỗi theo bất kỳ cách nào. Trang Chính sách của bạn và / hoặc trang Câu hỏi thường gặp phải chứa thông tin về chính sách hoàn trả của bạn. Có phí hoàn kho không? Có phải tất cả bán hàng cuối cùng, không có lợi nhuận được chấp nhận? Giúp khách hàng dễ dàng thấy rõ chính sách hoàn trả của bạn trước có thể giúp bạn tiết kiệm cho họ và họ rất nhiều thời gian và năng lượng, đồng thời giúp việc kinh doanh cùng nhau trở nên dễ dàng và thú vị hơn.
6. Làm thế nào để bạn giám sát và kiểm soát chất lượng sản phẩm của bạn?
Người mua muốn biết rằng bạn tuân thủ các quy trình nội bộ cụ thể cho phép bạn sản xuất sản phẩm chất lượng theo thời gian. Bạn nên có các hệ thống và quy trình tại chỗ giúp bạn sản xuất sản phẩm của mình một cách nhất quán và hiệu quả. Đó là một câu hỏi công bằng cho mọi người hỏi, và bạn nên chuẩn bị để trả lời theo cách xây dựng sự tự tin và niềm tin trong tâm trí khách hàng của bạn.
7. Nếu tôi có một câu hỏi, cách nhanh nhất để nhận được câu trả lời là gì?
Không có gì tệ hơn là trả tiền cho một sản phẩm, và sau đó nhận được sự im lặng của radio khi bạn theo dõi một câu hỏi. Trang web của bạn nên chứa thông tin liên hệ để bao gồm số điện thoại và địa chỉ email, cùng với thời gian phản hồi ước tính của bạn, để mọi người có thể biết nói chung họ sẽ nhận được câu trả lời nhanh như thế nào.
8. Làm thế nào để tôi đăng ký nhận bản tin của bạn?
Đây là một điều dễ dàng. Giúp mọi người dễ dàng đăng ký nhận bản tin của bạn để bạn có thể giữ chúng được đăng trên các sản phẩm mới ra mắt, phiên bản giới hạn và bán hàng. Nếu bạn không có hộp bật lên, hãy sử dụng khoảng trắng ở phía trên bên phải trang web của bạn và cả ở chân trang để thêm hướng dẫn đăng ký bản tin.
9. Sản phẩm của bạn có khác nhau từ hình ảnh sản phẩm tại trang web của bạn không?
Một trong những điều làm cho các sản phẩm thủ công trở nên độc đáo và được tìm kiếm là thực tế là chúng có thể thay đổi khá nhiều từ mặt hàng này sang mặt hàng khác và từ lô này sang lô khác. Hãy để khách hàng của bạn biết điều này trước và cung cấp cho họ ý tưởng về nơi các biến thể sẽ xuất hiện. Màu? Kết cấu? Kích thước? Hương vị? Chia sẻ loại thông tin này với mọi người trước khi mua có thể ngăn chặn sự thất vọng nếu sản phẩm được giao không giống hệt như thông tin trong hình trên trang web của bạn.
Mối quan hệ với những người mua sản phẩm bạn làm bằng tay rất khác với mối quan hệ họ có với các cửa hàng hộp lớn. Trả lời các câu hỏi như thế này, và có, thậm chí chào đón chúng, có thể đi một chặng đường dài hướng tới củng cố và củng cố các mối quan hệ và giúp chúng tồn tại lâu dài trong tương lai.
Những câu hỏi khác của người tiêu dùng nên các nhà sản xuất nên chuẩn bị để trả lời về các sản phẩm họ làm ra?
Guitar Maker Ảnh qua Shutterstock
1
