Công nghệ kỹ thuật số đã trao quyền cho người tiêu dùng yêu cầu nhiều hơn từ các công ty mà họ kinh doanh. Và hơn bao giờ hết, điều này đang được thể hiện trong thời gian thực.
Kỳ vọng mới? Phản hồi theo thời gian thực cho khách hàng
Theo một nghiên cứu mới được công bố trên HubSpot, 82% người tiêu dùng tìm kiếm câu trả lời ngay lập tức từ các thương hiệu về các câu hỏi tiếp thị hoặc bán hàng. Và nhóm này đánh giá phản ứng ngay lập tức là quan trọng hoặc rất quan trọng từ các doanh nghiệp mà họ giao dịch.
$config[code] not found
Theo Jon Dick, người đã viết báo cáo trên HubSpot, việc triển khai một hệ thống trò chuyện trực tiếp không chỉ là trò chuyện trực tiếp trên mạng. Ông nói tiếp, về việc thoát khỏi những lỗi lầm giữa tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng của bạn các nhóm để bạn có thể kinh doanh theo các điều khoản của khách hàng.
Điều này có nghĩa là giao tiếp nhanh chóng và hiệu quả với khách hàng của bạn để bạn có thể cung cấp những gì họ muốn. Như Jon chỉ ra, thị trường của bạn có nhu cầu ngay lập tức. Bạn nên cung cấp cho họ sự giúp đỡ ngay lập tức.
Những điểm chính từ Báo cáo
Báo cáo tiết lộ người tiêu dùng muốn một giải pháp truyền thông toàn diện cho phép họ trò chuyện với các nhóm tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, hầu hết các công ty chỉ cho phép giao tiếp với chỉ một trong ba.
Khi nói đến việc đối phó với dịch vụ khách hàng, 90% cho biết một phản hồi ngay lập tức là quan trọng hoặc rất quan trọng. Và khi họ đang giữ dịch vụ khách hàng, 33% nói rằng đó là trải nghiệm khó chịu nhất với một số lượng tương đương cũng nói rằng việc lặp lại chính họ cũng gây thất vọng.
Thời gian phản hồi chậm và không thể giải quyết vấn đề trực tuyến đã được báo cáo lần lượt bởi 19 và 14% người tiêu dùng.
Vậy làm thế nào để người tiêu dùng tham gia với các công ty?
Theo HubSpot, họ làm như vậy trên 13 kênh khác nhau mà hầu hết bị ngắt kết nối. Đối với nhân viên của các công ty này, nghiên cứu cho biết họ dành 10% thời gian để cố gắng giải quyết các hệ thống bị ngắt kết nối để họ có thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Các vấn đề mà các doanh nghiệp gặp phải khi nói đến việc sẵn sàng chủ yếu là do truyền thông chậm. Theo Jon, giao tiếp chậm này sẽ có nghĩa là tăng trưởng chậm, bị làm trầm trọng thêm bởi các hệ thống im lặng khác nhau.
Kênh thông tin liên lạc
Với các kênh truyền thông phù hợp, các doanh nghiệp có thể kết nối với khách hàng và khách hàng tiềm năng của mình để phục vụ và tìm hiểu về họ tốt hơn. Và tất cả các kênh phải được khai thác để cung cấp toàn bộ lịch sử khách hàng để cung cấp bối cảnh và chiến lược kinh doanh trong tương lai.
Về cơ bản truyền thông hiệu quả và toàn diện mang lại cho một công ty một cách đơn giản hóa các hoạt động của nó.
Như Jon đã kết luận trong báo cáo, ngay hôm nay, nguy cơ gián đoạn lớn nhất của bạn là đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Nó leo lên thị trường của họ. Công ty với quy trình đơn giản hơn, phù hợp hơn, không có hành lý sẽ luôn được đưa lên hàng đầu.
Ảnh qua Shutterstock, Hình ảnh đồ thị: HubSpot
5 Bình luận
