Quá nhiệt tình để bù đắp cho khách hàng của bạn khi bạn mắc lỗi. Đây là một bài học kinh doanh mà ít doanh nhân đã học và thậm chí ít hơn đã đưa vào thực tế.
Nó không có nghĩa là chỉ đơn giản là thay thế một mặt hàng đã bị hư hỏng hoặc hoàn lại tiền mua hàng mà không phải là mong đợi. Nó có nghĩa là vượt ra ngoài tất cả những điều đó để bù đắp cho họ vượt qua điểm mà nó thậm chí sẽ công bằng từ xa. Đừng bận tâm liệu nó có mang lại lợi nhuận cho bạn và doanh nghiệp của bạn không.
$config[code] not foundNó có vẻ như kinh doanh xấu theo nghĩa trước mắt, nhưng làm điều này không chỉ khắc phục tình trạng vấn đề, mà còn giúp tạo ra khách hàng cho cuộc sống.
Năm 2006, NPR Rush Scott Simon đã chia sẻ một giai thoại về dịch vụ khách hàng minh họa tầm quan trọng của hoạt động này. Joshua Steimle của Doanh nhân chia sẻ về câu chuyện của mình:
Cha của ông, sau khi phàn nàn với công ty kem cạo râu yêu thích của mình rằng họ đã cung cấp 90 lần cạo cho mỗi lần họ hứa, đã nhận được một thùng đầy kem cạo râu. Tôi nghĩ rằng cha tôi có thể đã được chôn cất với vài lon cuối cùng, ông Simon Simon nói. Nếu bạn đền bù không công bằng cho khách hàng của mình vì lợi ích của họ, hành động của công ty bạn có thể một ngày nào đó trở thành công cụ của huyền thoại.
Trong tình huống này, thật đáng ngạc nhiên khi biết rằng công ty kem cạo râu chỉ đơn giản là đưa ra lời xin lỗi và có thể giảm giá nhỏ cho các giao dịch mua trong tương lai. Nhưng khi khách hàng cảm thấy rằng một công ty đã sai họ, kiểu cử chỉ nhỏ này thường không đủ.
Thay vào đó, công ty này đã vượt xa những gì họ mong đợi để xin lỗi khách hàng của họ. Giữ cho khách hàng hài lòng, và quan trọng nhất là giữ họ mua các mặt hàng mới.
Bên cạnh bài học này, Steimle cũng chia sẻ thêm một vài mẹo để sửa lỗi kinh doanh. Chúng bao gồm: Chịu trách nhiệm hoàn toàn cho thất bại, giải thích cho khách hàng lý do tại sao thất bại sẽ không bao giờ xảy ra nữa, và sau đó đảm bảo thực sự không bao giờ làm lại.
Kem cạo râu Ảnh qua Shutterstock
10 Bình luận
