Scott Brinker đã đưa ra infographic MarTech (công nghệ tiếp thị) đầu tiên của mình vào năm 2011, bao gồm 150 nhà cung cấp. Phiên bản 2017 ra mắt đầu năm nay, có 5.381 nhà cung cấp công nghệ tiếp thị đáng kinh ngạc.
Hợp tác với Brinker trong danh sách năm nay là Anand Thaker, CEO và người sáng lập IntelliPhi. Ông có hơn 15 năm kinh nghiệm làm việc với các công ty khởi nghiệp MarTech cho các nhóm phát triển tại các công ty F500 về công nghệ tiếp thị và bán hàng, chiến lược, hoạt động, tài năng và đổi mới.
$config[code] not foundTrình điều khiển cảnh quan MarTech
Tôi đã có cơ hội nói chuyện với Anand về lý do tại sao các lĩnh vực như trí tuệ nhân tạo (AI), tiếp thị dựa trên tài khoản (ABM), trải nghiệm khách hàng (CX) và nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) đang thúc đẩy rất nhiều công ty mới khởi nghiệp tham gia vào lĩnh vực MarTech.
Dưới đây là bảng điểm chỉnh sửa cuộc trò chuyện của chúng tôi. Để nghe toàn bộ cuộc phỏng vấn, nhấp vào video hoặc trình phát âm thanh bên dưới.
* * * * *
Anand Thaker: Tôi thực sự bắt đầu với tư cách là một kỹ sư máy tính và sau đó đi vào không gian năng lượng và tài chính sau đó tìm đường tiếp thị. Rất nhiều chủ đề của công việc mà tôi đã làm đang xoay quanh hành vi của con người và hiểu cách mô hình hóa điều đó và dữ liệu AI. Nhưng chủ yếu chỉ là hiểu ảnh hưởng và các mối quan hệ theo cách có thể định lượng để có thể giúp các nhà tiếp thị mở rộng quy mô và đưa ra quyết định lớn.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Rất nhiều quyết định lớn, nhiều dữ liệu hơn, nhiều thiết bị hơn, nhiều tương tác hơn. Làm thế nào để tất cả những điều đó hình thành nên những gì đang diễn ra với công nghệ từ góc độ tiếp thị.
Anand Thaker: Chà, tôi nghĩ rằng chúng tôi đã làm rất nhiều công việc với Cảnh quan MarTech với Scott Brinker. Năm ngoái đến năm nay, rất nhiều logo. Nhưng tôi thực sự muốn làm việc với điều đó chỉ để có được bức tranh đầy đủ, đầy đủ về những gì đang diễn ra, vì vậy tôi đánh giá cao bạn về câu hỏi.
Những gì tôi tìm thấy là, rất nhiều công việc mà LỚP đang thực hiện và các sản phẩm đang được phát triển vẫn là những giải pháp tương đối. Rất nhiều công ty vẫn đang nói về các nền tảng, và tôi nghĩ rằng Lừa cũng khao khát, và nó cần phải như vậy. Tôi nghĩ với các nhà tiếp thị khi bạn có 5.381 công cụ theo ý của bạn, thật khó để có thể hiểu những gì bạn thực sự cần và không cần, nhưng đồng thời, nó đã giúp rất nhiều cho các nhà tiếp thị hiểu cách vận hành-ize công việc họ đang làm, có được một số hiểu biết cấp cao về cách các chiến dịch của họ đang thực hiện và, thật lòng mà nói, thực sự hiểu làm thế nào để biến đổi để trở thành một nhà tiếp thị hiện đại trong thế giới kỹ thuật số này.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Trí tuệ nhân tạo là chủ đề lớn trong năm. Công nghệ tiếp thị đóng vai trò gì trong trí tuệ nhân tạo và cách các công ty đang sử dụng nó.
Anand Thaker: AI, cuộc trò chuyện dữ liệu lớn này là một chút déjà vu đối với tôi. Quay trở lại thế giới tài chính năng lượng, những ngành công nghiệp này được đánh giá rất cao vào lĩnh vực dữ liệu. Họ xử lý nó, sinh kế của họ dựa trên nó, thực ra sinh kế của chúng tôi dựa trên nó, như một vấn đề thực tế. Những gì tôi thấy rất nhiều cơ hội cho các nhà tiếp thị trong AI là xung quanh ý tưởng về việc có thể thực sự mài bút chì, phải không? Vì vậy, tôi biết rằng tôi có một số khách hàng tiềm năng trong hệ thống, và để có thể ưu tiên những người nào chúng ta nên theo sau. Ngoài ra, một cơ hội khác là khám phá những điều hoặc khám phá những cơ hội mà một người không thể nhìn thấy hoặc hiểu được hoàn toàn. Vì vậy, nếu có một lượng dữ liệu khổng lồ theo ý của bạn, có AI là hữu ích để có thể đạt được một số hiểu biết hoặc một số hiểu biết mới mà bạn có thể không có.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn đã nói một chút trước khi chúng tôi bắt đầu ghi lại về khía cạnh hành vi của mọi thứ và làm thế nào một số phần khởi động bạn thấy thực sự nặng về mặt dữ liệu, có thể hơi nặng. Có vẻ như thật điên rồ khi nói điều đó vào thời điểm này, nhưng liệu họ có thể quá nặng về dữ liệu trong thời đại ngày nay?
Anand Thaker: Có rất nhiều dữ liệu, chắc chắn. Bao nhiêu bạn dựa vào nó một cách toàn diện trong các quyết định mà bạn đang đưa ra là điều cần phải nghi ngờ, phải không? Tôi nghĩ rằng, đặc biệt là trong thế giới dựa trên tình trạng, vốn rất phát triển trong không gian công nghệ tiếp thị, doanh thu dự đoán đã thực sự bắt đầu xu hướng tìm cách hiểu công ty của chúng tôi từ quan điểm dữ liệu đó. Và điều đó đã được thực hiện khá nhiều. Nhưng đồng thời, điều đó rất tốt cho đầu đến giữa, trong một số trường hợp muộn, giai đoạn, nhưng bạn đang hy sinh những gì về các cơ hội tiềm năng khác? Có rất nhiều cải tiến mới đã xảy ra trong cuộc sống của chúng ta mà thiên đường là vì một khách hàng hoặc điểm dữ liệu, phải không? Họ chỉ là rất nhiều trí tuệ và bản năng và sự phán đoán đã được phát triển theo thời gian và điều đó thực sự có một vai trò quan trọng trong cách các nhà tiếp thị nên nghĩ về rất nhiều những điều này.
Một điểm khác nữa là tôi rất biết ơn vì rất nhiều nhà tiếp thị đã bắt đầu xây dựng - trong thử nghiệm và có thể, những gì tôi gọi, chơi, phải không? Không chỉ là một phần thời gian của họ, mà là một phần ngân sách của họ.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Thật sao?
Anand Thaker: Tôi nghĩ rằng một số trong số họ đang sử dụng khoảng 10% ngân sách của mình và đầu tư vào các loại công cụ khác nhau có thể giúp họ hoặc các bộ dữ liệu mới tiềm năng. Giao điểm của các bộ dữ liệu đó là duy nhất cho một công ty và đó có thể là một lợi thế cạnh tranh. Tôi thậm chí đã nghe nói về việc thử nghiệm chỉ đơn giản là các phân khúc mới của thị trường để hiểu liệu giải pháp của họ có thực sự nắm giữ hay không. Ý tôi là, phân biệt theo nghĩa đen với trọng tâm cụ thể của họ tại thời điểm cụ thể đó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vì vậy, bạn đã đề cập đến bối cảnh ứng dụng MarTech hiện tại là hơn 5.300.
Anand Thaker: 5,381.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vâng, bạn biết cụ thể. Nhưng, điều đó đã tăng lên từ bản gốc 150. Vậy, một số trong những ngóc ngách mới mà mọi người đang chơi trong đó đang phát triển các ứng dụng ở đâu?
Anand Thaker: Chắc chắn rồi. Tôi nghĩ đến bốn người, và nếu tôi nghĩ đến một người khác, tôi sẽ tiếp tục và thêm nó vào đó. Một chắc chắn là ABM (Tiếp thị dựa trên tài khoản). Tôi đã trở thành một nhà tiếp thị B2B truyền thống, mặc dù bây giờ tôi đã bắt đầu thực sự đi vào phía người tiêu dùng với rất nhiều công việc hành vi của con người, khoa học hành vi, định lượng tất cả công việc đó. ABM chắc chắn đã xuất hiện, tôi chắc chắn tin rằng đó là rất nhiều tiếp thị B2B được đóng gói lại, nhưng cái hay của nó là nó mang lại cho các nhà tiếp thị sự tập trung vào, Đây là cách mà nhân viên bán hàng nghĩ, đó là cách bạn muốn nghĩ về nó tiếp thị, và làm thế nào bạn tập trung vào đó. Tôi thậm chí đã viết cả một bài đăng trên blog về cuộc đấu tranh của tôi với thuật ngữ này, nhưng bạn biết đấy, tiếp thị là tiếp thị và tiếp thị cho các nhà tiếp thị cũng là một thách thức độc đáo, và bất cứ điều gì làm cho các nhà tiếp thị có suy nghĩ đúng đắn để giúp họ cải thiện và nâng cao sự nghiệp là tuyệt vời.
Một số khác chắc chắn là AI. AI, dữ liệu lớn, chúng tôi đã nói về họ và một, kết hợp hai thứ lại với nhau. Điều đó chắc chắn vượt qua hội đồng quản trị. Tôi phải nói rằng, ngày nay, trong không gian AI của quá khứ, bất cứ điều gì ngày nay thông minh hơn một hubcap là AI ngày nay. Nhưng, tôi nghĩ rằng ít nhất chúng ta đã có cuộc đấu tranh đúng đắn và những cuộc thảo luận đúng đắn, và tôi nghĩ rằng điều đó rất quan trọng để thử nó, phải không? Nếu có một điều mà LỚN thực sự tuyệt vời về công nghệ tiếp thị, thì chúng ta mượn từ rất nhiều ngành khác. Và những kỷ luật đó đòi hỏi chúng ta phải thực sự hiểu làm thế nào chúng ta có thể giao cắt chúng theo cách không chỉ độc đáo mà còn cho chúng ta những hiểu biết mới. Tôi khen ngợi bất cứ ai khi họ vào không gian đó, cho dù họ có thực hiện chính xác hay không. Chắc chắn tôi có một thuật ngữ gọi là cảm nhận dữ liệu mà tôi sẽ chạm vào nhiều hơn vào năm tới, nhưng có thể đắm chìm trong thông tin đó, để hiểu những hiểu biết mà bạn có, chắc chắn là rõ ràng. Nó sẽ là một yếu tố rất lớn cho bất cứ ai muốn nâng cao sự nghiệp của họ.
Vị trí thứ ba mà tôi đã thấy rất nhiều cơ hội là trải nghiệm của khách hàng. Chúng tôi nói rất nhiều về cách chúng tôi áp dụng AI và trong những ngày đầu của tự động hóa tiếp thị, đó là, Hey Hey, tôi thực sự có thể đưa ra một số quy tắc, và có rất nhiều tự động hóa tiếp thị.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Có rất nhiều công cụ tự động hóa.
Anand Thaker: Phải, tôi biết, không có nhiều tự động hóa trong tự động hóa tiếp thị, nhưng nó đã cho phép chúng tôi sắp xếp cấu trúc cách chúng tôi làm mọi thứ để chúng tôi có thể bắt đầu mở rộng quy mô đó, và tôi nghĩ đó là một bước tiến lớn và bước nhảy vọt lớn đối với chúng tôi. Bây giờ, trải nghiệm của khách hàng đưa điều này lên một cấp độ hoàn toàn mới.Chắc chắn như hầu hết các nhà tiếp thị, chúng tôi tinh vi trong cách vận hành hoặc cách triển khai các loại công nghệ này. Chúng tôi đã trở nên tốt hơn trong phân khúc. Chúng tôi đã trở nên tốt hơn trong việc giao cắt đúng loại nội dung. Chúng tôi nhận ra rằng việc xây dựng và gửi email không phải là tình huống lý tưởng, nó không còn hoạt động nữa. Tôi nghĩ rằng trải nghiệm khách hàng này chắc chắn không chỉ ở khả năng kỹ thuật số, mà chúng tôi còn nói về trực tuyến, ngoại tuyến, đó là toàn bộ phạm vi của hành trình khách hàng, hay hành trình của người mua như một số người gọi nó. Đó chắc chắn là một xu hướng nóng hơn, nhưng nó cũng đòi hỏi phải mạnh mẽ hơn trong suy nghĩ của chúng tôi về nó. Tôi nghĩ rằng điều đó cũng rất đáng khích lệ.
Vị trí thứ tư là nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP). Và, tôi biết David Rob đã thực sự thúc đẩy điều này với viện nền tảng dữ liệu khách hàng. Tôi thực sự là một ban cố vấn ở đó. Khi chúng tôi nói chuyện trước đó, tôi đã rất vui mừng khi anh ấy nghĩ ra quy trình này, hoặc chỉ là suy nghĩ, rằng tôi đã dành một tiếng rưỡi để nói chuyện với anh ấy trong khi anh ấy lắng nghe và cuối cùng anh ấy đã ngăn tôi lại và nói, Ổn rồi, Tại sao bạn không đến giúp tôi với điều này? Ngay cả trong những ngày tư vấn của tôi, ngay cả tại Silverpop, ngay cả trong các chương trước của tôi trước khi tiếp thị, dữ liệu là tài sản của một công ty. Và chúng tôi chưa hoàn toàn nhận ra tài sản đó, nhưng đã đến lúc chúng tôi bắt đầu nghĩ về nó. Đặc biệt nếu chúng tôi nói về tiếp thị tinh vi, trải nghiệm khách hàng, AI dữ liệu lớn. Dữ liệu mà chúng tôi có, dù được xác định hay không xác định, sẽ là một cục vàng mà chúng ta cần tiếp tục khai thác và bảo vệ nó, quản lý.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Wow. Vâng, điều này đã được tuyệt vời. Nói với mọi người nơi họ có thể tìm hiểu thêm về những gì bạn làm.
Anand Thaker: Chắc chắn rồi. Bạn có thể theo dõi tôi tại @AnandThaker trên Twitter, và dĩ nhiên nếu bạn muốn học một chút, tôi không có nhiều điều ở đó, về IntelliPhi, đó là intelliphi.com. Và tôi sẽ ra ngoài, bạn có thể thấy tôi viết nhiều hơn, nói nhiều hơn bây giờ khi tôi đã dành thời gian để làm việc đó.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
