Mặc dù hiện tại quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có nhiều lực kéo hơn, nhưng khái niệm này đã xuất hiện kể từ khi doanh nghiệp đầu tiên quyết định tham gia và giữ các tab trên khách hàng của mình. Infographic mới của Hệ thống thông tin Transcosmos hỏi, Cái gì tạo nên một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả.
Câu trả lời cho câu hỏi sẽ thay đổi rất nhiều tùy thuộc vào ngành nghề kinh doanh của bạn và quy mô của nó.Nhưng cả hai yếu tố này sẽ không ngăn bạn triển khai hệ thống CRM cho doanh nghiệp của bạn vì công nghệ này mang lại rất nhiều lợi ích - đặc biệt là trong hệ sinh thái kỹ thuật số ngày nay.
$config[code] not foundNếu bạn nghĩ rằng doanh nghiệp nhỏ của bạn quá nhỏ để có hệ thống CRM, hãy nghĩ đến agan! Một hệ thống CRM có thể được sử dụng bởi bất kỳ ai phải giao dịch với khách hàng. Điều này bao gồm các dịch giả tự do làm việc từ nhà hoặc doanh nghiệp của họ với các hoạt động lớn. Và mặc dù bạn nghe thấy các doanh nghiệp lớn nói về một công ty như Salesforce, don don hãy để điều này đe dọa bạn vì công nghệ này cũng phục vụ cộng đồng doanh nghiệp nhỏ.
Khi giải quyết những gì CRM có thể làm cho bạn, James Patterson, Trưởng phòng phát triển kinh doanh cho khách hàng doanh nghiệp toàn cầu tại Hệ thống thông tin Transcosmos, đã giải thích trên blog của công ty:
Bạn có thể xem CRM như một phần mềm giúp bạn quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng và triết lý kinh doanh giúp bạn cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Nói tóm lại, CRM vừa là công cụ vừa là chiến lược mà bạn sử dụng để giữ khách hàng hài lòng và trung thành với dịch vụ của mình.
Vậy bạn nên tìm những tính năng CRM nào?
Theo infographic, có bảy tính năng CRM mà bạn có thể muốn là một phần của hệ thống. Và mặc dù chúng không phải là các tính năng quan trọng duy nhất, các chức năng được làm nổi bật sẽ cung cấp cho bạn các công cụ bạn cần, như Patterson giải thích, định đóng góp đáng kể vào cách bạn định vị công ty của mình như một tổ chức hướng đến khách hàng và hiệu quả cao.
Trước tiên, hệ thống CRM của bạn nên có quy trình tự động hóa, điều này sẽ cho phép bạn tự động hóa nhiều quy trình công việc tốn thời gian. Điều này bao gồm thiết lập lời nhắc, lên lịch các cuộc gọi, đảm bảo bạn thực hiện các cuộc hẹn và hơn thế nữa.
Thứ hai cần có sự hỗ trợ đa kênh để bạn có thể giao tiếp với khách hàng của mình cho dù họ đang ở trên nền tảng nào. Bạn sẽ có thể trả lời bằng các cuộc gọi, trò chuyện, email, SMS hoặc phương tiện truyền thông xã hội.
Hệ thống CRM cũng cần có bảo mật linh hoạt, đơn giản và dễ điều hướng, có phân tích tích hợp, có thể tùy chỉnh và có khả năng theo dõi và ghi điểm dẫn.
Bạn có thể xem qua infographic để biết thêm chi tiết bên dưới.
Hình ảnh: TransCosmos
Nhận xét
