Mặc dù có thể dễ dàng xem khách hàng như một tài khoản kinh doanh khác, nhưng bạn phải nhớ họ là những người có suy nghĩ và cảm xúc rất thật. Hãy ghi nhớ điều này, hãy để năm 2018 là năm mà bạn thể hiện sự đánh giá cao hơn đối với các khách hàng trung thành của mình.
Ý nghĩa của sự đánh giá cao của khách hàng
Đối với tất cả các doanh nghiệp thời gian và năng lượng đổ vào phát triển sản phẩm và các nhiệm vụ kinh doanh quan trọng khác, thực tế là mọi thứ đều mờ nhạt so với tầm quan trọng của sự đánh giá cao của khách hàng.
$config[code] not foundTheo dữ liệu được thu thập bởi Cơ quan quản lý doanh nghiệp nhỏ Hoa Kỳ, 68 phần trăm khách hàng rời đi vì họ cảm thấy doanh nghiệp không quan tâm đến họ. So sánh rằng chỉ có 14 phần trăm đổ lỗi cho sự không hài lòng của sản phẩm và bạn sẽ thấy sự đánh giá cao của khách hàng đối với sức khỏe và tình trạng chung của công ty.
Sự đánh giá cao của khách hàng có thể được định nghĩa là thước đo của những nỗ lực của công ty để thể hiện cho khách hàng thấy giá trị và tầm quan trọng của họ. Đó là cách mà các doanh nghiệp cho khách hàng thấy họ rất biết ơn họ. Những lợi ích của sự đánh giá cao của khách hàng bao gồm:
- Tỷ lệ duy trì cao hơn. Như các điểm dữ liệu trước đây cho thấy, những khách hàng cảm thấy được đánh giá cao có nhiều khả năng trở thành khách hàng lặp lại. Họ có mối liên hệ tích cực với thương hiệu của bạn và sẽ đến với bạn với nhu cầu trong tương lai của họ.
- Tăng lợi nhuận. Nó không chỉ là những khách hàng này quay lại và làm ăn với bạn một lần nữa - họ còn chi tiêu nhiều hơn. Nghiên cứu cho thấy khách hàng trung thành mua sản phẩm và dịch vụ thường xuyên hơn 90%, trong khi chi tiêu nhiều hơn 60% cho mỗi giao dịch.
- Tích cực truyền miệng. Như bạn biết từ kinh nghiệm, việc mua lại của khách hàng có thể tốn kém. Có nhiều giai đoạn liên quan đến việc chuyển mọi người từ nhận thức sang mua hàng và đô la nhanh chóng tăng lên. Nhưng bạn có biết những gì không có chi phí không? Tích cực truyền miệng.Khi khách hàng của bạn hài lòng với giá trị bạn cung cấp và cảm thấy được đánh giá cao, họ có thể nói với bạn bè của họ và tạo ra các giới thiệu và khách hàng tiềm năng hữu cơ cho bạn.
- Lợi ích của sự nghi ngờ. Cuối cùng, những khách hàng cảm thấy được đánh giá cao có nhiều khả năng mang đến cho bạn lợi ích của sự nghi ngờ trong những tình huống mà bạn không đáp ứng được kỳ vọng. Cho dù đó là một giao hàng trễ, đặt hàng vặn vẹo hoặc tương tác mà không làm ảnh hưởng đến công ty của bạn, họ sẽ cho bạn cơ hội thứ hai (trái ngược với việc ngay lập tức đến với đối thủ cạnh tranh gần nhất của bạn).
Mong muốn đánh giá cao là trong DNA của chúng tôi. Là con người, chúng ta khao khát kết nối. Trong khoảnh khắc quý giá đó khi ai đó nhìn thấy chúng ta, ca ngợi chúng ta hoặc xác nhận chúng ta, có một mối liên hệ tự phát có thể phát sinh - nếu chúng ta mở ra cho nó, nhà tâm lý học John Amodeo giải thích. Cảm giác được đánh giá cao củng cố sự gắn kết giữa mọi người. Nó giúp thỏa mãn khát khao gắn bó lành mạnh của chúng tôi.
Mặc dù khách hàng chắc chắn tìm kiếm và tìm thấy nhiều lợi ích có ý nghĩa hơn trong các mối quan hệ họ có với gia đình, bạn bè và những sở thích lãng mạn, nhưng sự đánh giá cao mà doanh nghiệp của bạn thể hiện rất lâu để thiết lập kết nối kinh doanh có lợi nhuận và bền vững.
4 cách để thể hiện sự đánh giá cao của khách hàng
Mỗi khách hàng là khác nhau. Một số người tìm thấy ý nghĩa trong các biểu hiện hữu hình của sự đánh giá cao, trong khi những người khác chỉ muốn nghe bạn nói một từ tử tế.
Bất kể khách hàng của bạn là ai và họ thích gì, đây là một số bước thực tế bạn có thể thực hiện để cho khách hàng thấy rằng bạn đánh giá cao doanh nghiệp của họ trong năm 2018.
1. Tổ chức sự kiện
Có rất nhiều điều tinh tế bạn có thể làm - và chúng tôi sẽ thảo luận về những điều đó chi tiết hơn trong các điểm sau - nhưng đôi khi chiến lược tốt nhất là làm cho nó lớn. Trong các công ty B2B, hoặc các doanh nghiệp nhỏ có cơ sở khách hàng rất cụ thể và địa phương hóa, tổ chức một sự kiện đánh giá cao khách hàng là một cách tuyệt vời để lại ấn tượng lâu dài.
Điều quan trọng là xem xét các sự kiện đánh giá cao của khách hàng giống như cách bạn sẽ tổ chức một bữa tiệc tối mà bạn đang tổ chức tại nhà riêng của mình. Khách phải được xem là những người bạn đặc biệt, không phải là khách hàng mà bạn đang cố gắng đóng.
Khi được hỏi về những quyết tâm trong năm mới của cô ấy để trở thành người tổ chức bữa tiệc tốt hơn vào năm 2018, Rachel Anderson nói, vì bạn nên theo dõi các vị khách sau bữa tiệc và cảm ơn họ vì đã đến. nỗ lực vào các chi tiết, chẳng hạn như thẻ địa điểm viết tay hoặc ghi chú cảm ơn để làm cho khách cảm thấy đặc biệt.
Thực thi là khía cạnh quan trọng nhất của việc tổ chức một sự kiện đánh giá cao khách hàng - và thành công được tìm thấy trong các chi tiết. Hãy cố ý về mọi khía cạnh nhỏ và không để lại cơ hội.
2. Cá nhân hóa dịch vụ của bạn
Cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ là một cách khác bạn có thể cho khách hàng thấy rằng bạn đánh giá cao họ. Không chỉ các tính năng được cá nhân hóa chơi cho khách hàng, sở thích và nhu cầu của khách hàng - mà thực tế là bạn đã nỗ lực thêm nói rất nhiều về thương hiệu của bạn.
Cá nhân hóa có thể xảy ra theo một số cách. Nó có thể đơn giản như việc tạo một bảng màu tùy chỉnh trùng với logo của khách hàng hoặc một thứ phức tạp như điều chỉnh mã phần mềm để tích hợp một tính năng tùy chỉnh không tồn tại trong sản phẩm tiêu chuẩn.
3. Gửi ghi chú viết tay
Trong thế giới ngày nay, việc giao tiếp tức thời qua email, phương tiện truyền thông xã hội và tin nhắn văn bản là phổ biến, trong khi nhận được một thẻ viết tay hoặc thư trong thư là rất hiếm, một chuyên gia về sự tham gia của khách hàng. Mặc dù công nghệ đã thay đổi cách chúng ta giao tiếp, nhận được một ghi chú viết tay, cá nhân hóa vẫn chạm đến cảm xúc của chúng ta theo cách mà các công cụ giao tiếp tức thời chỉ có thể mơ ước.
Năm nay, hãy tạo thói quen trong tổ chức của bạn để gửi ghi chú viết tay cho khách hàng. Mặc dù một ghi chú dài, chi tiết đôi khi hữu ích, nhưng bạn không phải dành nhiều thời gian cho chúng. Một lưu ý đơn giản như thế này hoạt động tốt:
“ Này, Dave! Tôi chỉ muốn cho bạn biết tôi đánh giá cao doanh nghiệp của bạn như thế nào. Đó là một niềm vui tuyệt đối để làm việc cùng với bạn trong năm nay và tôi hy vọng chúng tôi sẽ tiếp tục làm như vậy trong nhiều năm tới. Hãy cho tôi biết nếu có bất cứ điều gì khác tôi có thể làm cho bạn.
Quá trình viết ghi chú này, dán nó vào một phong bì và bỏ nó vào hộp thư chỉ mất chưa đầy năm phút, nhưng hãy tưởng tượng khách hàng của bạn sẽ cảm thấy thế nào hơn trong năm nay nếu bạn viết một ghi chú viết tay mỗi ngày.
4. Khởi động một chương trình khách hàng thân thiết
Mặc dù các chương trình khách hàng thân thiết cuối cùng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn hơn bất kỳ điều gì khác, nhưng chúng cũng có thêm lợi thế là khiến khách hàng cảm thấy được đánh giá cao. Khi bạn tìm kiếm những cách độc đáo để thu hút khách hàng hàng đầu của mình trong năm nay, hãy xem xét triển khai một số loại chương trình khách hàng thân thiết thưởng cho họ cho hoạt động kinh doanh lặp lại của họ.
Những gì bạn không muốn làm là mù quáng khởi động một chương trình khách hàng thân thiết. Bạn sẽ lãng phí rất nhiều tài nguyên và làm rất ít để chuyển kim về sự đánh giá cao của khách hàng. Dành thời gian của bạn và nghiên cứu những thương hiệu thành công như Starbucks và Amazon làm gì và bạn sẽ học được nhiều điều.
Biến năm 2018 thành năm của khách hàng
Nếu bạn đã kinh doanh trong bất kỳ khoảng thời gian nào, thì bạn đã có nhiều năm nhìn lại và nhận ra rằng mọi thứ bạn đã làm là về bạn. Bạn cũng đã có nhiều năm nhận ra rằng bạn đã làm rất tốt việc ưu tiên khách hàng. Gần như chắc chắn, những năm bạn đặt khách hàng lên hàng đầu đã thành công và có lợi nhuận cao hơn những năm khi bạn tự cho mình là trung tâm.
Bây giờ, thời gian, trong khi chúng tôi vẫn còn ở mặt trước của năm 2018, để thực hiện một hiệp ước với nhóm của bạn để ưu tiên khách hàng. Là một phần của sự thay đổi này, bạn cần phát triển một chiến lược đánh giá cao khách hàng cụ thể cho phép bạn tham gia và kết nối với khách hàng ở mức độ cá nhân mạnh mẽ.
Ảnh qua Shutterstock
2 Bình luận
