Điều gì cách tốt nhất để giữ liên lạc với khách hàng bán lẻ của bạn? Theo một nghiên cứu gần đây, email thổi bay tất cả các phương pháp tiếp thị khác ra khỏi nước. Những người trả lời của tất cả các thế hệ, từ Thế hệ Z đến Baby Boomers, thích liên lạc qua email từ các nhà bán lẻ bởi một biên độ rộng.
Làm thế nào rộng? Nhìn chung, 68 phần trăm người tiêu dùng được khảo sát thích nhận thông tin liên lạc thương hiệu từ các nhà bán lẻ qua email; chỉ 6,9 phần trăm thích phương thức phổ biến nhất tiếp theo, thông tin liên lạc trong cửa hàng. (Làm tròn danh sách, 5,6% thích tin nhắn văn bản và 4,5% thích liên lạc qua Facebook.) Đây là một trường hợp có khoảng cách thế hệ khá nhỏ: 73% Baby Boomers thích liên lạc qua email từ các nhà bán lẻ và 62% Millennials làm, quá.
$config[code] not foundDo tầm quan trọng của tiếp thị qua email đối với các nhà bán lẻ, cách tiếp cận email của bạn cần được chú trọng. Thực hiện kiểm tra tiếp thị qua email gồm bảy bước này và xem cách bạn làm.
Danh sách kiểm tra email cho các nhà bán lẻ
1. Email của bạn có được phân đoạn không? Phân đoạn hoặc tách các thuê bao email của bạn thành các danh sách khác nhau, giúp bạn gửi các email phù hợp hơn. Người đăng ký có thể tự phân khúc dựa trên cách họ chọn tham gia vào email của bạn hoặc bạn có thể phân đoạn chúng dựa trên dữ liệu bạn thu thập. Bạn có thể phân khúc người đăng ký theo nhiều cách, bao gồm:
- Thông tin về nhân khẩu, như tuổi, giới tính, tình trạng hôn nhân, con cái
- Vị trí
- Thông tin liên quan đến giao dịch, chẳng hạn như tần suất họ mua từ bạn, khi họ có xu hướng mua và số tiền mua trung bình của họ
- Thông tin hành vi, chẳng hạn như những trang họ xem trên trang web của bạn, những email họ mở và những email trước đó cung cấp mà họ đã hành động.
2. Email của bạn có được cá nhân hóa không? Cá nhân hóa là chìa khóa để có được kết quả từ tiếp thị qua email của bạn. Nó cũng là một phần của những gì khách hàng thích về email: Ví dụ, 64 phần trăm Millennials trong cuộc khảo sát nói rằng email là kênh tiếp thị mang lại cảm giác cá nhân nhất.
Tất nhiên, yếu tố cơ bản của cá nhân hóa là sử dụng tên người nhận trong phần thân của email và / hoặc trong dòng chủ đề. Các chương trình tiếp thị qua email giúp bạn dễ dàng cá nhân hóa email của mình theo cách này; bạn thậm chí có thể thêm các tài liệu tham khảo trong phần thân của email vào những thứ như mua hàng hoặc truy cập gần đây. Tuy nhiên, bạn cũng nên cá nhân hóa email dựa trên cách bạn đã phân khúc khách hàng của mình (xem bên trên). Ví dụ: nếu bạn sở hữu một cửa hàng bán quần áo trẻ sơ sinh và trẻ em, bạn có thể cá nhân hóa các email khác nhau dựa trên việc người nhận là cha mẹ hay ông bà.
3. Email của bạn cung cấp giá trị cảm nhận? Một công ty có email mà tôi đăng ký gửi nhiều email mỗi ngày - mỗi lần chào hàng một ưu đãi như chỉ giảm 20% ngay hôm nay! Chỉ hoặc 10 đô la giảm giá khi mua hàng của bạn ngày hôm nay! Rõ ràng rõ ràng là những giá này chỉ có một ngày không thực sự thỏa thuận và tôi đã bắt đầu xóa các email hoàn toàn.
Để email của bạn được coi là có giá trị - thay vì phiền toái - làm cho lời đề nghị của bạn có ý nghĩa. Ngoài giảm giá hoặc bán hàng, cũng gửi email với thông tin hữu ích. Ví dụ, nhà bán lẻ quần áo trẻ sơ sinh và quần áo mà tôi đã đề cập có thể tạo ra một danh sách các xu hướng thời trang trẻ em hàng đầu của năm 10, năm 2017, hoàn chỉnh với hình ảnh các sản phẩm bạn bán trong cửa hàng của bạn. Bạn có thời gian để tự tạo một danh sách như vậy không? Sau đó liên kết đến một bài viết ở nơi khác trực tuyến - nó cũng tốt miễn là bạn ghi có đúng.
4. Bạn đang sử dụng email được kích hoạt? Các công ty thương mại điện tử sử dụng email kích hoạt thường xuyên. Ví dụ: nếu bạn đã từ bỏ một giỏ mua hàng trực tuyến, có lẽ bạn đã nhận được email nhắc nhở hỏi bạn có còn muốn mua hàng không. Các nhà bán lẻ trực tiếp có thể sử dụng cùng một nguyên tắc, tạo các email được kích hoạt dựa trên hành vi của khách hàng. Chẳng hạn, nếu một khách hàng thường xuyên ghé thăm cửa hàng của bạn thường xuyên đến trong vài tháng, hãy gửi một thư điện tử Chúng tôi nhớ bạn! Email gửi thư mời với lời mời hấp dẫn. Thu thập khách hàng Ngày sinh nhật và gửi email với mức giảm giá tốt cho tháng sinh nhật là một chiến thuật thông minh khác. Hoặc lấy một gợi ý từ nhà bán lẻ mỹ phẩm Sephora và cung cấp một món quà nhỏ miễn phí trong tháng sinh nhật - không cần mua.
5. Người mở của bạn có được chú ý không? Tập trung năng lượng copywriter của bạn vào việc tạo ra các dòng chủ đề tốt, rõ ràng bán lợi ích của email và giá trị của nó cho khách hàng. Bởi vì dòng đầu tiên của một văn bản cơ thể Email email thường hiển thị trước khi nó được mở, làm cho nó cũng mạnh mẽ.
6. Email của bạn có được tối ưu hóa không? Hơn một nửa số người tham gia khảo sát chủ yếu kiểm tra email trên điện thoại thông minh của họ. Người trả lời càng trẻ thì càng có nhiều khả năng họ làm điều này: 59% Millennials và 67% thế hệ Z chủ yếu kiểm tra email trên điện thoại của họ. Đảm bảo rằng email của bạn hiển thị tốt trên điện thoại thông minh, có đủ khoảng trắng để có thể đọc được và các nút hoặc siêu liên kết dễ nhấp vào. Quan trọng không kém, bất kỳ liên kết nào đưa khách hàng đến trang web của bạn nên vào một trang web thân thiện với thiết bị di động.
7. Bạn có ưu tiên xây dựng danh sách email của mình không? Bắt khách hàng mới đăng ký là điều cần thiết để duy trì danh sách email lành mạnh. Luôn luôn hỏi khách hàng khi thanh toán nếu họ muốn đăng ký để nhận email từ cửa hàng của bạn. Mặc dù bạn không bao giờ nên đưa ra yêu cầu bán hàng này (hoặc khiến khách hàng cảm thấy như bạn đang bị thúc đẩy), bạn có thể khuyến khích đăng ký bằng cách gửi cho họ một ưu đãi giảm giá như email chào mừng đầu tiên của họ hoặc giải thích rằng bằng cách đăng ký, họ có thể nhận hóa đơn kỹ thuật số thay vì hoặc ngoài giấy. Cung cấp một tờ đăng ký gần thanh toán hoặc, để chính xác hơn, sử dụng hệ thống điểm bán hàng cho phép khách hàng nhập địa chỉ email của riêng họ.
Email Ảnh qua Shutterstock
5 Bình luận
