Dữ liệu lớn là tin tức lớn trong thế giới số hóa ngày hôm nay. Với sự bùng nổ của việc sử dụng Internet và các mạng truyền thông xã hội, có một đám mây dữ liệu khổng lồ được tạo ra về mọi người trên khắp thế giới, và nó phát triển với tốc độ theo cấp số nhân.
Cho đến gần đây, dữ liệu lớn vẫn là một trung tâm khai thác cho doanh nghiệp lớn để tìm hiểu thêm về hành vi, mong muốn, xu hướng và duyệt hoặc mua mẫu của khách hàng. Nó cần một hệ thống tinh vi và sức mạnh tính toán đáng kể để sắp xếp tất cả thông tin đó và lấy thứ gì đó hữu ích ra khỏi nó.
$config[code] not foundTuy nhiên, công nghệ đã phát triển mạnh về sức mạnh và giảm giá. Giờ đây, ngay cả các doanh nghiệp nhỏ cũng có thể khai thác sức mạnh của dữ liệu lớn để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và thúc đẩy lợi nhuận.
Phân tích: Chìa khóa để sử dụng dữ liệu lớn
Thuật ngữ dữ liệu lớn, dữ liệu lớn bao gồm rất nhiều nền tảng. Dữ liệu được thu thập từ mọi hành động được thực hiện trên mạng kết nối Internet, gửi email hoặc tweet, đăng lên Facebook hoặc blog, nhận xét hoặc xếp hạng, cập nhật hồ sơ, mua sắm trực tuyến, sử dụng điện thoại di động hoặc máy tính bảng, thậm chí vuốt tín dụng thẻ tại một cửa hàng vật lý. Mỗi hành động tạo ra một dấu chân kỹ thuật số mà lưu trữ ở đâu đó trong ether.
Đó là rất nhiều dữ liệu. Để có được thông tin hữu ích từ đại dương rộng lớn này, bạn sẽ cần một số khả năng phân tích nghiêm túc có thể tìm thấy các bit có liên quan và hiển thị chúng theo định dạng mà bạn có thể hiểu. May mắn thay, sức mạnh đó vừa có giá cả phải chăng và có thể truy cập thông qua các nền tảng khác nhau từ các chương trình miễn phí như Google Analytics đến các công cụ kinh doanh rẻ tiền như phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
Doanh nghiệp nhỏ của bạn có thể làm gì với dữ liệu lớn?
Nếu bạn đang tìm cách khai thác vào khung cảnh rộng lớn, phong phú của dữ liệu lớn, có một số con đường để khám phá.
Sắp xếp qua phương tiện truyền thông xã hội của bạn
Bạn đã kết nối với nhiều khách hàng của mình thông qua các mạng truyền thông xã hội kinh doanh của bạn, phải không? Chà, việc thu thập dữ liệu không phải dừng lại ở đó. Các công cụ như Social Mention, Twilert và K Hiện tại cho phép bạn thiết lập cảnh báo và thông báo mỗi khi một chủ đề được đề cập trực tuyến như chính doanh nghiệp của bạn, các sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp hoặc bất kỳ từ khóa nào có liên quan.
Khi bạn bắt đầu theo dõi những đề cập này, bạn có thể điều chỉnh các câu trả lời và cuộc trò chuyện của mình để tạo tiếng vang, tạo thêm sự quan tâm và cải thiện sự hài lòng và sự tham gia của khách hàng.
Thu thập dữ liệu tùy chỉnh với CRM
Có nhiều hệ thống CRM rẻ tiền (thậm chí miễn phí) cung cấp các nền tảng đầy đủ tính năng để theo dõi các tương tác với khách hàng và khách hàng tiềm năng. Các chương trình như Insightly, Zolo và Nimble không chỉ cung cấp một dòng bên trong cho dữ liệu lớn mà còn giúp bạn sắp xếp thông qua đó và xác định thông tin hữu ích nhất.
Các nền tảng này cũng bao gồm chức năng phương tiện truyền thông xã hội, vì vậy bạn có thể hợp lý hóa bộ sưu tập dữ liệu lớn của mình từ nhiều nguồn.
Giám sát và khai thác các cuộc gọi của khách hàng
Cho dù bạn làm việc với một vài dòng văn phòng, hệ thống VoIP có khả năng di động hoặc trung tâm cuộc gọi của bên thứ ba, các cuộc gọi dịch vụ khách hàng có thể là một nguồn dữ liệu quan trọng. Hãy chắc chắn rằng bạn đang thu thập nhật ký cuộc gọi của bạn và phân tích thông tin.
Dữ liệu cuộc gọi của khách hàng có thể giúp bạn:
- Khám phá nhân khẩu học của người gọi của bạn.
- Xác định các vấn đề phổ biến nhất dẫn đến một cuộc gọi điện thoại.
- Phân tích xu hướng gọi trong nước.
- Tối ưu hóa dịch vụ khách hàng thông qua định tuyến cuộc gọi chiến lược.
Nhiều hệ thống VoIP dựa trên web bao gồm phân tích và nhật ký cuộc gọi tự động, và họ cũng là một giải pháp rẻ tiền cho nhu cầu thoại của doanh nghiệp.
Làm thế nào doanh nghiệp nhỏ của bạn có thể tận dụng dữ liệu lớn?
Dữ liệu ảnh qua Shutterstock
40 Bình luận
