Phương tiện truyền thông xã hội là tất cả các cơn thịnh nộ, nhưng đó không phải là niềm vui và trò chơi. Hiểu được ý định và phản ứng của khách hàng của bạn có thể rất quan trọng đối với sự thành công của các chiến dịch của bạn và việc tham gia vào đó có thể có tác động hoặc ảnh hưởng lâu dài đến cuộc trò chuyện hơn bạn tưởng tượng. Điều chỉnh khi Jennifer Roberts của Collective Intellect kết hợp với Brent Leary cho một cuộc thảo luận chuyên sâu về tầm quan trọng của các phân tích truyền thông xã hội.
$config[code] not found* * * * *
Jennifer Roberts: Tôi đã ở Collective Intellect gần hai năm với tư cách là người quản lý tiếp thị của họ và bắt đầu tại Sun microsystems làm phát triển web và tiếp thị web trong gần 10 năm.
Trí tuệ tập thể là một công ty phân tích văn bản và phương tiện truyền thông xã hội. Chúng tôi giúp khách hàng hiểu rõ hơn về khách hàng của họ Ý định và cách thể hiện hành vi của họ để họ có thể đưa ra quyết định chiến lược và chiến thuật tốt hơn dựa trên trí thông minh này.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Trí tuệ tập thể đã vận hành một thứ gọi là Trí tuệ tập thể siêu ngày Chủ nhật theo dõi Quảng cáo kết hợp với CNBC. Bạn có thể nói với chúng tôi về nó không?
Jennifer Roberts: Nó được thiết kế để đo lường tầm ảnh hưởng của các chiến dịch quảng cáo trước trận đấu lớn và sau đó.
Chúng tôi đã thực hiện một chút khác biệt về hệ thống xếp hạng truyền thống mà bạn có thể đã thấy với Ad Bowl bằng cách xem xét không chỉ phần chia sẻ của cuộc trò chuyện (xếp hạng khối lượng về tần suất nói về chiến dịch), mà cả cách người tiêu dùng nói về thương hiệu. Bằng cách mở rộng, hiểu cách thể hiện ý định của họ, ngôn ngữ mua hàng, xem hành vi và hoạt động âm lượng được dịch thành định nghĩa của khách hàng tham gia.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có thể giải thích những gì người tiêu dùng tham gia so với tổng số buzz?
Jennifer Roberts: Số liệu người tiêu dùng tham gia là một giá trị đại diện cho các chỉ số xã hội mà chúng tôi đã tạo riêng cho quảng cáo cho Super Bowl. Chúng tôi đã tạo ra các chỉ số xung quanh mối quan hệ, yêu thích, ngôn ngữ mua hàng, hài hước, ý định xem, sự xúc phạm và thuận lợi.
Những gì chúng tôi đã cố gắng làm là cô lập và trích xuất các cuộc hội thoại liên quan đến cách khách hàng phản ứng với một thương hiệu. Chúng tôi đã xếp hạng các chỉ số đó trong chỉ số người tiêu dùng tham gia, vì vậy khách hàng của chúng tôi có thể thấy một vài ngày trước trận đấu lớn về cách quảng cáo tác động đến các biểu hiện của khách hàng xung quanh ý định mua hàng. Có phải điều đó đã thay đổi khi quảng cáo được quảng cáo trên You Tube hoặc đang hiển thị trong Super Bowl? Và bao lâu sau khi trò chơi, người tiêu dùng tiếp tục bày tỏ và quan tâm đến việc mua hoặc xem?
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Chrysler là một trong những xu hướng phổ biến nhất, nhưng cũng có vẻ như nó là một trong những thứ hàng đầu trong danh sách tấn công?
Jennifer Roberts: Vâng, những gì đã xảy ra là loại thú vị và khá thú vị. Quảng cáo Chrysler dường như tạo ra rất nhiều cuộc trò chuyện, nhưng đó không phải là cho đến khi Karl Rove thực sự phản ứng bất lợi với quảng cáo rằng nó đã thúc đẩy rất nhiều cuộc thảo luận và rất nhiều cuộc trò chuyện từ vũ trụ truyền thông xã hội.
Khi Karl Rove bị xúc phạm bởi quảng cáo, mọi người đã tham gia và bắt đầu nói về việc họ bị xúc phạm như thế nào khi Karl Rove bị xúc phạm, vì vậy chúng tôi có cả một chỉ số dành riêng để bắt người tiêu dùng đang cảm thấy bị xúc phạm.
Mặc dù họ không thực sự bị xúc phạm bởi quảng cáo, họ đã bị Karl Rove xúc phạm. Vì vậy, chúng tôi vẫn có thể trích xuất cuộc hội thoại đó và trích xuất ngôn ngữ mà khách hàng đang sử dụng và xem các biến khác đã ảnh hưởng đến chiến dịch như thế nào. Vì vậy, có quảng cáo và sau đó có những cá nhân có thể tác động đến cuộc thảo luận.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Một người có ảnh hưởng thực sự đã thúc đẩy cuộc thảo luận xung quanh sự bất lợi và phản cảm.
Jennifer Roberts: Phải, chắc chắn rồi. Tôi nghĩ rằng điều đó mang lại điểm thú vị thực sự là phương tiện truyền thông xã hội đang mở rộng cuộc trò chuyện về mặt khuyến khích trên phương tiện truyền thông truyền thống và trong phạm vi phương tiện truyền thông xã hội. Nó không giống như anh ta thực sự đang quảng cáo hoặc vận động trong một sự cố bị cô lập. Đó thực sự là một cuộc trò chuyện tiếp tục cả trước và sau chiến dịch.
Điều quan trọng đối với một công ty là nhận ra rằng họ có thể có tác động hoặc ảnh hưởng lâu dài đến cuộc trò chuyện hơn họ tưởng tượng, chỉ bằng cách chạm vào phương tiện truyền thông xã hội. Hiểu những gì người tiêu dùng đang nói cụ thể xung quanh hành vi hoặc hành động của họ hoặc phản ứng với một chiến dịch.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Ngôn ngữ mua hàng. Bạn có thể giải thích một chút không?
Jennifer Roberts: Chúng tôi đang tìm kiếm những từ mà khách hàng đang nói, tôi muốn mua, tôi muốn mua, hoặc bất kỳ loại biến thể nào trong đó, đó là nét quyến rũ đặc biệt của họ. Chúng tôi có thể xác định, thu thập và phân loại theo chỉ số. Ý định mua hàng là gì?
Xu hướng kinh doanh nhỏ: M & M từ xuất hiện khá nhiều về mặt tích cực của mọi thứ. Có một số takeaways tốt ở đây?
Jennifer Roberts: Một điều chúng tôi nhận thấy là mọi người muốn cười. Họ muốn nó thật hài hước. Hầu hết thời gian, các quảng cáo gây được tiếng vang nhất từ người xem đều hài hước. Họ rất vui vẻ và tạo ra phản ứng tích cực nhất trong các chỉ số của chúng tôi.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vì vậy, hãy để từ thiện nhìn vào mặt trái. Nếu chúng ta nhìn vào Go Daddy, những điều nên tránh?
Jennifer Roberts: Rõ ràng nhất tôi nghĩ rằng hình xăm và phụ nữ trẻ don cộng hưởng tốt với khán giả. Họ đã đi xuống một con đường cụ thể để thực sự đẩy phong bì đến tận các chiến dịch quảng cáo của họ. Có vẻ như nội dung quảng cáo của họ không phải là câu trả lời đúng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nếu bạn là một công ty nhỏ hơn, những cách cần thiết để tìm ra cách tạo ra những trải nghiệm có tiếng vang tích cực, sự tham gia của khách hàng và cũng dẫn đến cơ hội mua hàng đó?
Jennifer Roberts: Đối với một công ty nhỏ hơn, nó thực sự đang xem xét nó một cách chiến lược - nơi họ muốn đầu tư thời gian và sức lực của mình hoặc áp dụng vào việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội. Hiểu các số liệu của phương tiện truyền thông xã hội trong bối cảnh chiến lược kinh doanh và tiếp thị tổng thể và thực sự cố gắng gắn kết mọi nỗ lực tiếp cận mà họ có với các số liệu khác trong doanh nghiệp.
Để vượt ra ngoài việc chỉ giám sát đề cập và tình cảm và cố gắng cô lập cách khách hàng phản ứng với một hoạt động tiếp cận cụ thể và cách ảnh hưởng đến hành vi của họ.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Jennifer nơi mọi người có thể tìm hiểu thêm?
Jennifer Roberts: Họ có thể đi đến Trí tuệ tập thể.
Cuộc phỏng vấn này là một phần trong chuỗi các cuộc trò chuyện One on One của chúng tôi với một số doanh nhân, tác giả và chuyên gia gây suy nghĩ nhất trong kinh doanh ngày nay. Cuộc phỏng vấn này đã được chỉnh sửa để xuất bản. Để nghe âm thanh của cuộc phỏng vấn đầy đủ, nhấp vào mũi tên phải trên trình phát màu xám bên dưới. Bạn cũng có thể xem thêm các cuộc phỏng vấn trong loạt phỏng vấn của chúng tôi.
Trình duyệt của bạn không hỗ trợ
âm thanh
thành phần.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
3 Bình luận
