Làm thế nào để bạn mở rộng quy mô kinh doanh để phát triển và chi phí có hiệu quả?
Đó là thách thức đối với nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ. Bạn muốn phát triển doanh nghiệp của mình, nhưng đôi khi có cảm giác như bạn có thể rời khỏi con đường của riêng bạn.
Một doanh nghiệp nhỏ đã tìm ra cách để làm điều đó bằng cách sử dụng tự động hóa.
Damien Sanchez (ảnh), người sáng lập DC Mosquito Squad, một doanh nghiệp khu vực Washington D.C., đã tham gia cùng Anita Campbell, CEO của Small Business Trends cho một cuộc phỏng vấn độc quyền chi tiết về hành trình sử dụng tự động hóa của mình để phát triển doanh nghiệp. Thật đáng ngạc nhiên, Damien là một lính cứu hỏa toàn thời gian, nhưng vẫn quản lý để điều hành không chỉ một, mà là ba doanh nghiệp nhỏ ở bên. Nếu không có tự động hóa và một đội ngũ tuyệt vời, anh nói, anh sẽ không thể làm được điều đó.
$config[code] not foundAnh ấy đã làm rất tốt khi sử dụng tự động hóa, rằng anh ấy và doanh nghiệp của anh ấy đã được vinh danh là một trong ba người vào chung kết cho Giải thưởng ICON tại hội nghị ICON15 gần đây do Infusionsoft tổ chức.
Đọc để nghe về sự phát triển của công ty của anh ấy và sự hoàn vốn đầu tư (ROI) từ việc tự động hóa một doanh nghiệp nhỏ.
* * * * *
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Biệt đội muỗi D.C. là gì?
Damien Sanchez: Nó là một công ty kiểm soát dịch hại y tế công cộng. Chúng tôi chuyên về ve và muỗi. Chúng tôi chủ yếu phục vụ nhà ở và chúng tôi cũng có thể làm hợp đồng.
Bạn làm gì như một phần của điều đó?
Damien Sanchez: Chúng tôi có một chiến lược quản lý dịch hại tích hợp. Chúng tôi cố gắng và loại bỏ các nguồn nước. Chúng tôi khuyên khách hàng về những điều họ có thể làm để chủ động giảm dân số muỗi. Nhưng một khi chúng tôi đã thực hiện tất cả những việc như ứng dụng trang web và loại bỏ nước, chúng tôi cũng có các chương trình được thiết kế để thực sự giảm bớt sự phiền toái của muỗi đối với các thuộc tính riêng lẻ.
Làm thế nào bạn tham gia vào kinh doanh kiểm soát muỗi?
Damien Sanchez: Tôi mới chuyển đến từ Nam California. Chúng tôi đã bán ngôi nhà của chúng tôi trong top thị trường nhà đất, vì vậy tôi có tiền và tôi muốn trở thành một người quản lý tốt. Và đây là vào năm 2008, nơi mọi thứ trông thật kinh khủng khi đầu tư.
Điều duy nhất tôi có thể nghĩ đến là, tôi có lẽ nên bắt đầu kinh doanh. Bố tôi dạy tôi cách làm việc chăm chỉ nên tôi thích, tôi biết tôi có thể làm điều đó. Tôi cũng là một lính cứu hỏa toàn thời gian, vì vậy Tôi làm việc 56 giờ một tuần. Tôi có ca làm việc 24 giờ. Vào ngày nghỉ tôi có thể làm việc cả ngày.
Vì vậy, cách mà chúng tôi có thể bắt đầu kinh doanh. Nhưng tôi đã không xác định được vị trí đó cho đến khi một người bạn của tôi nói với tôi về nó. Tôi đã nghiên cứu nó, và tôi nhận ra rằng không ai phục vụ khu vực đó. Thậm chí không ai thực sự biết đó là một dịch vụ vì bạn không gọi cho Orkin và nói rằng, Nó có hoạt động khi bạn điều trị cho kiến không? Trong khi đó, tôi luôn nhận được câu hỏi đó, đó có phải là công việc không? bắt đầu xây dựng đà.
Tôi cũng sở hữu hai công ty khác. Một là một công ty sản xuất có tên là Sterling Lighting. Chúng tôi sản xuất đèn LED và đồ đạc bằng đồng đúc.
Sau đó, tôi bắt đầu một doanh nghiệp bổ sung cho DC Mosquito Squad vì nó rất theo mùa. Để cung cấp các công việc toàn thời gian quanh năm, chúng tôi đã tạo ra một công ty có tên Christmas Illuminations. Chúng tôi bán, cài đặt và phục vụ hệ thống chiếu sáng Giáng sinh trong những ngày lễ.
Làm thế nào sớm để bạn bắt đầu cho doanh nghiệp Giáng sinh Illuminations?
Damien Sanchez: Thông thường khoảng tuần thứ ba của tháng mười. Chúng tôi sẽ bắt đầu thực hiện quảng cáo vào đầu tháng 9 và sau đó bắt đầu cố gắng xây dựng nó.
Nó có một doanh thu trở lại. Vì vậy, người dân ở đây làm mới các dịch vụ của họ, tương tự như Mosquito Squad, mà chúng tôi gia hạn mỗi năm.
Bạn đã bước vào năm thứ tám trong kinh doanh. Làm thế nào bạn đi qua Infusionsoft và mục đích của bạn để sử dụng nó là gì?
Damien Sanchez: Tôi vấp phải nó.
Tôi đã ở trên một blog ngẫu nhiên và tôi đang tìm kiếm một sự thay thế cho Constant Contact. Tôi đọc qua tất cả các tùy chọn khác, và sau đó tôi đọc cái này có tên là,… thứ này được gọi là Infusionsoft, nó cũng nhiều hơn một CRM.
Khi tôi đọc nó, tôi đã rất thích, đó là một điều thú vị.
Tôi nhấp vào trang web của họ và tôi nghĩ rằng tôi đã dành tám giờ tối hôm đó để xem mọi video. Tôi chỉ uống hết thôi.
Điều bán cho tôi là họ biết những câu hỏi mà tôi có. Vì vậy, họ sẽ hỏi một câu hỏi và nói, nhưng chúng tôi có một câu trả lời. Tôi rất thích, nếu bạn biết câu hỏi, thì tôi sẽ đi với bạn vì tôi đã tìm thấy bất cứ ai hỏi những câu hỏi đúng về vấn đề của tôi.
Vì vậy, tôi đã kết thúc việc đăng ký với Infusionsoft như thế nào. Sau đó, chúng tôi đã kết thúc việc xây dựng nó như một giải pháp quản lý kinh doanh trước tiên, và sau đó bán hàng và tiếp thị là thứ hai.
Làm thế nào bạn sử dụng tự động hóa ngày hôm nay - bạn có thể cho chúng tôi một ví dụ?
Damien Sanchez: Chúng tôi là một doanh nghiệp dựa trên dịch vụ và chúng tôi gia hạn mỗi năm. Vì vậy, chúng tôi có hàng ngàn người mà chúng tôi phải làm mới trong một khoảng thời gian rất ngắn.
Chúng tôi xây dựng lịch trình và cung cấp dịch vụ. Vì vậy, chúng tôi đã triển khai và sử dụng giỏ mua hàng mà tích hợp với Infusionsoft và chúng tôi đã sản xuất tất cả các dịch vụ của mình và đưa nó vào giỏ hàng.
Chúng tôi thực hiện các chuỗi tiếp theo cho gia hạn dựa trên kích thước tài sản và tất cả các thuộc tính độc đáo khác nhau của khách hàng. Họ nhận được một liên kết đến phần đó của giỏ hàng để họ có thể tự kiểm tra và thực hiện quy trình bán hàng. Sau đó các chuỗi tiếp theo xảy ra đằng sau hậu trường.
Mọi người trong công ty có một nhiệm vụ cần hoàn thành sẽ được tự động thông báo, và sau đó họ có thể hoàn thành nhiệm vụ đó. Đó là cách chúng tôi xây dựng toàn bộ hệ thống để có thể cắm và chơi mọi người dựa trên các nhiệm vụ.
Có bao nhiêu người đang thực sự làm việc trong doanh nghiệp đó?
Damien Sanchez: Chúng tôi sẽ lên tới khoảng 45 đến 50 người trong mùa cao điểm và chúng tôi có khoảng 15 người mà chúng tôi mang theo suốt mùa đông.
Có bao nhiêu người đang thực sự sử dụng hệ thống tự động hóa?
Damien Sanchez: Tất cả nhân viên văn phòng của chúng tôi đều dựa vào Infusionsoft và tất cả các quản lý đều dựa vào các tính năng báo cáo trong Infusionsoft. Nhưng những người duy nhất thực sự ở trong đó là nhân viên bán hàng và nhân viên văn phòng của chúng tôi. Lực lượng lao động của chúng tôi sử dụng các chương trình khác.
Nếu bạn thoát khỏi Infusionsoft vào ngày mai, điều gì sẽ xảy ra trong doanh nghiệp của bạn?
Damien Sanchez: Tôi đoán có lẽ chúng ta sẽ phá sản.
Tất cả mọi thứ chúng tôi làm ở mặt sau của doanh nghiệp đều xoay quanh Infusionsoft. Sẽ là một quá trình chuyển đổi rất dài và khó khăn để thử và đi vào một thứ khác bởi vì chúng tôi rất phụ thuộc vào cách chúng tôi xây dựng ứng dụng và cách chúng tôi xử lý.
Tôi đã xem xét hàng tấn các chương trình CRM khác và chúng tôi sẽ có thể điều hành doanh nghiệp của mình theo cách chúng tôi điều hành mà không cần Infusionsoft. Nó không thể thiếu trong hoạt động của chúng tôi.
Bạn có biết tự động tiết kiệm được bao nhiêu thời gian hay tiền bạc không?
Damien Sanchez: Khi tôi nhìn vào sự so sánh mà tôi đã thực hiện, nó giống như một nhân viên 10 đô la một giờ khiến bạn mất khoảng 22.000 đô la một năm. Vì vậy, trong khoảng thời gian ba năm, bạn có thể nhìn vào khoảng 68.000 đô la là những gì tôi nghĩ rằng tôi đã nghĩ ra cho một nhân viên 10 đô la một giờ trong ba năm.
Trước Infusionsoft, tôi đã có hộp hồ sơ này hoạt động rất tốt cho khoảng 100 khách hàng. Nhưng sau đó các tập tin trở nên lớn hơn và các hộp trở nên lớn hơn, và chúng tôi đã mở rộng đến mức nó vừa tốt, chúng tôi hầu như không hoạt động vào năm trước khi chúng tôi chuyển sang Infusionsoft, mà chúng tôi đã bắt đầu vào giữa năm. Chúng tôi đã nhận ra rằng chúng tôi đã vượt xa hệ thống hộp hồ sơ cũ vào năm 2010. Chúng tôi đang tìm cách thay đổi, vì vậy vào năm 2012 chúng tôi đã thực hiện nó.
Đến nay, chúng tôi đã chi khoảng 58.000 đô la cho Infusionsoft, bao gồm cả thời gian của nhân viên để xây dựng và phí cấp phép. Vì vậy, ROI bây giờ so với số trước Infusionsoft - chúng tôi đã tăng khoảng 530%.
$config[code] not foundTôi đánh giá nó thực sự hoạt động tốt hơn so với việc thuê thêm mười nhân viên 10 đô la một giờ, bởi vì bạn chỉ có thể thấy được mức tăng trưởng tương tự ngay cả khi tăng lao động.
Nó là một minh chứng cho nhóm rằng tất cả chúng ta đang làm việc cùng nhau và nhìn thấy một tầm nhìn và thực hiện nó. Tôi trở thành nền tảng cho nó, nhưng thực sự nó đã cố gắng hết sức để nhóm một thứ gì đó mà chúng tôi có thể sử dụng và nó rất phù hợp với công việc của chúng tôi.
Nếu bạn đã có một lời khuyên cho các chủ doanh nghiệp khác, lời khuyên đó có thể là gì?
Damien Sanchez: Bố tôi luôn nói, nếu tôi dạy bạn một điều, tôi sẽ dạy bạn cách làm việc chăm chỉ. Tôi luôn nghe thấy điều đó.
Vì vậy, làm việc chăm chỉ về cơ bản là cần thiết khi bạn bắt đầu kinh doanh.
Nhưng nếu bạn không có hệ thống phù hợp, công việc khó khăn cũng sẽ giết chết bạn. Bởi vì bạn bắt đầu làm việc chăm chỉ hơn để cố gắng và phát triển doanh nghiệp, khi bạn thực sự cần chuyển trọng tâm của mình từ việc chỉ làm việc đó sang thực sự xây dựng các hệ thống mà bạn có thể gắn kết mọi người.
Nếu bạn don lồng làm điều đó, bạn don có khả năng mở rộng. Và không có khả năng mở rộng, bạn có thể phát triển doanh nghiệp của mình. Bạn sẽ đi làm và làm việc và làm việc cho đến khi bạn kiệt sức. Đó là mối nguy hiểm lớn nhất đối với một doanh nhân - làm việc chăm chỉ đến nỗi cuối cùng bạn tự thiêu mình và không bao giờ đặt các hệ thống vào vị trí cần có để phát triển doanh nghiệp.
* * * * *
Cuộc phỏng vấn về tự động hóa một doanh nghiệp nhỏ này là một phần của chuỗi phỏng vấn Một đối một với các giám đốc điều hành, doanh nhân, tác giả và chuyên gia trong lĩnh vực kinh doanh ngày nay. Cuộc phỏng vấn này đã được ghi lại tại hội nghị ICON15 ở Phoenix, Arizona. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản.
Hình ảnh: được chụp bởi Xu hướng kinh doanh nhỏ; Ảnh chụp màn hình đội hình muỗi DC
Thêm trong: Infusionsoft 2 Bình luận
