Có được khách hàng là một chuyện. Khiến họ quay trở lại và tiếp tục mua hàng từ bạn là điều hoàn toàn khác. Mặc dù bạn có thể dành nhiều năng lượng để thu hút khách hàng mới, bạn cũng nên chú ý đến việc nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng trong quá khứ để họ sẽ mang lại cho bạn công việc lặp lại. Dưới đây là một số chiến lược để giúp bạn giữ chân khách hàng một cách hiệu quả.
Giữ chân khách hàng hiệu quả
Đối xử với mọi khách hàng như người duy nhất của bạn
$config[code] not foundHãy xem xét chuyến thăm bác sĩ cuối cùng của bạn. Bạn đã chờ đợi và chờ đợi bác sĩ cuối cùng xuất hiện, chỉ để anh ta đưa cho bạn một cái nhìn lướt qua, viết đơn thuốc và phóng to cửa ra trước khi bạn có thể hỏi bất kỳ câu hỏi nào? Hay anh ấy đến đúng giờ, dành thời gian để nói chuyện với bạn, và khiến bạn cảm thấy mình là bệnh nhân duy nhất trong ngày?
Hãy xem xét rằng khách hàng của bạn sẽ xem các tương tác của bạn theo một trong hai cách này, dựa trên cách bạn đối xử với họ. Nếu bạn luôn luôn vội vã vượt qua một tương tác để đến lần bán hàng tiếp theo, họ sẽ giành được cảm giác đặc biệt và họ sẽ không có lý do gì để tiếp tục mua hàng từ bạn. Mặt khác, nếu bạn dành thời gian để tìm hiểu từng khách hàng và biến họ thành trung tâm của thế giới của bạn, nếu chỉ trong vài phút, những khách hàng đó sẽ cảm thấy rằng bạn coi trọng họ và họ sẽ mang lại cho bạn doanh nghiệp nhiều lần.
Cung cấp cho họ ưu đãi
Hãy chắc chắn rời khỏi phòng trong chiến lược tiếp thị của bạn để khuyến khích khách hàng quay lại và mua lại. Nếu bạn vận chuyển sản phẩm, hãy bao gồm một tờ rơi có mã phiếu giảm giá để được giảm giá đáng kể cho đơn hàng tiếp theo của họ. Hoặc gửi email một tuần sau khi mua hàng với một lần mua một tặng miễn phí. Liên tục cung cấp các cơ hội hấp dẫn để mua hàng từ bạn - ngay cả khi bạn mất một ít tiền với chương trình khuyến mãi - sẽ khiến họ có nhiều khả năng làm điều đó.
Hãy phản hồi của họ một cách nghiêm túc
Có thể một số khách hàng đã yêu cầu bạn mang theo một phiên bản kích cỡ trẻ em của dòng trang sức của bạn. Bạn có thể bỏ qua phản hồi này, hoặc bạn có thể hành động và biết rằng bạn đã có những người quan tâm đến sản phẩm mới. Khách hàng thích nó khi bạn lắng nghe họ, và làm như vậy có thể giúp bạn cải thiện cả sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Kiểm tra định kỳ
Nếu nó đã mất một lúc kể từ khi khách hàng đặt hàng, hãy gọi cho họ hoặc gửi email để xem mọi thứ đang diễn ra như thế nào. Nếu bạn có tương đối ít khách hàng (có thể bạn điều hành một doanh nghiệp dịch vụ) thì đây sẽ là cá nhân, trong khi nếu bạn có hàng ngàn khách hàng, bạn có thể thiết lập một email tự động để gửi khi bạn chưa thấy bất kỳ hoạt động mua hàng nào trong một khoảng thời gian nhất định, giống như ba tháng. Don Patrick thực hiện việc thúc đẩy một phần bán hàng trong chương trình nghị sự của bạn nếu bạn gọi cho họ. Bạn chỉ muốn đăng nhập và xem những gì họ làm.
Tổ chức một cuộc thi mang đến một sự kiện bạn bè
Nếu bạn có một doanh nghiệp địa phương, hãy đưa khách hàng cũ của bạn vào cửa hàng của bạn với một sự kiện đặc biệt. Nếu bạn điều hành một spa, bạn có thể có một ngôi nhà mở và cung cấp các phương pháp điều trị nhỏ và quà tặng sản phẩm. Khuyến khích khách hàng của bạn để đưa bạn bè đến sự kiện của bạn. Bạn thậm chí có thể cung cấp dịch vụ spa với giá giảm nếu họ hẹn trong sự kiện của bạn.
Hãy là người kết nối
Đây là một chiến lược tuyệt vời cho một doanh nghiệp trong ngành dịch vụ. Khi bạn giúp mọi người giải quyết vấn đề của họ bên ngoài việc mua hàng từ bạn, họ sẽ biết ơn bạn mãi mãi. Ví dụ: nếu bạn có một khách hàng đang tìm kiếm một ngôi nhà và bạn biết một người môi giới tuyệt vời, hãy tạo kết nối. Nếu bạn có một khách hàng bị gãy chân và có thể đi vòng quanh, hãy đề nghị quản gia của bạn giúp đỡ cô ấy. Đây là một động thái vị tha sẽ củng cố mối quan hệ của bạn với khách hàng của bạn.
Cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ tốt nhất có thể
Cách tốt nhất để giữ chân khách hàng một cách hiệu quả là chỉ đơn giản là giỏi nhất trong những gì bạn làm. Điều đó không có nghĩa là bạn phải là người rẻ nhất trong thị trấn, nhưng bạn phải vượt lên trên và vượt xa những gì đối thủ đang cung cấp.
Tái xuất bản theo sự cho phép. Bản gốc ở đây.
Hình ảnh khách hàng qua Shutterstock
Thêm trong: Nội dung kênh nhà xuất bản 5 Bình luận
