Mẹo hiệu quả để cải thiện trải nghiệm bán hàng bài đăng của bạn

Nếu đây là những gì bạn nghĩ có thể thúc đẩy doanh nghiệp Thương mại Điện tử của bạn, thì bạn đã đi sai hướng. Khách hàng trở lại, nên trở thành mục tiêu cuối cùng của bạn và thu hút khách hàng của bạn sau khi bán hàng là một khía cạnh quan trọng của tiếp thị trong nước. Tỷ lệ giữ chân khách hàng 5% có thể tăng lợi nhuận 25% và thậm chí lên tới 95%, theo Harvard Business School.

Tại sao sự tham gia của khách hàng mua hàng rất quan trọng?

Theo Marketing Metrics, xác suất bán sản phẩm cho khách hàng hiện tại là khoảng 60 đến 70%, trong khi xác suất bán cho khách hàng mới chỉ là 5% đến 20%. Giữ chân khách hàng là một chiến lược kinh doanh bao gồm tất cả về kinh tế. Sẽ hiệu quả hơn khi tiếp thị lại sản phẩm của bạn cho khách hàng hiện tại hơn là cố gắng chuyển đổi những sản phẩm mới. Các khách hàng hiện tại đã thể hiện sự quan tâm của họ đối với các sản phẩm của bạn và gắn bó với thương hiệu của bạn trong một thời gian dài. Nguyên tắc chung là tốn kém gấp năm lần để có được khách hàng mới - so với việc giữ chân những khách hàng hiện có.

Khi khách hàng của bạn gắn bó sâu sắc với thương hiệu của bạn, bạn đang xây dựng lòng trung thành thương hiệu của bạn trong số họ. Đây là con đường để xây dựng một cơ sở người hâm mộ mang lại khách hàng mới. Giá trị trọn đời của khách hàng rất quan trọng để đo lường thành công kinh doanh của bạn và điều quan trọng là tối ưu hóa việc giữ chân khách hàng để tăng giá trị trọn đời của khách hàng.

Cải thiện giá trị trọn đời của khách hàng của bạn

Tạo dựng niềm tin trong trang liên hệ của bạn

Khách hàng của bạn luôn làm một chút bài tập về nhà trước khi họ kết nối với bạn. Vậy làm thế nào để bạn tạo niềm tin và khiến họ quay trở lại trang web của bạn?

• Đánh giá thông tin bạn đã yêu cầu trên trang liên hệ của bạn. Nếu bạn không nhận đủ thông tin, bạn có thể thử thu thập thông tin sau trong quy trình.
• Để giảm nhầm lẫn và lỗi đầu vào không hợp lệ, hãy đặt rõ ràng từng trường mong đợi.
• Don lồng áp lực khách hàng của bạn cho thông tin. Ví dụ, làm cho các trường không liên quan bắt buộc hoặc yêu cầu mạnh mẽ khách hàng của bạn cho ngày sinh của họ sẽ tạo ra sự khó chịu.
• Khách hàng nên biết những gì sẽ được thực hiện với thông tin của họ và tại sao họ được yêu cầu. Đảm bảo với khách hàng của bạn rằng địa chỉ email của họ sẽ không được thêm vào bất kỳ danh sách tiếp thị nào hoặc được chia sẻ với bất kỳ đối tác quảng cáo nào khác.

Thúc đẩy khách hàng của bạn tạo tài khoản

Thông thường, khách hàng buộc phải tạo một tài khoản trong quá trình thanh toán. Donith làm cho nó rất khó khăn. Thay vào đó, cung cấp một tùy chọn thanh toán khách. Làm cho nó dễ dàng bằng cách yêu cầu ít thông tin hơn trong các trường mẫu. Don Tiết hỏi họ những câu hỏi lặp đi lặp lại như tên, địa chỉ hoặc email vì bạn đã thu thập những câu hỏi này trong quá trình mua hàng thực tế. Và nếu bạn muốn họ tạo một tài khoản, bạn phải giúp họ hiểu được lợi ích của việc thực sự có một tài khoản.

Yêu cầu họ đăng ký nhận bản tin của bạn. Nhưng trước khi bạn yêu cầu họ làm như vậy, hãy giải thích những lợi thế của việc nhận bản tin của bạn - những thứ như giảm giá sản phẩm, phiếu giảm giá, ưu đãi, cập nhật sản phẩm mới, v.v … Và sau đó hãy cập nhật bản tin của bạn theo tuổi thọ của sản phẩm.

Sử dụng khảo sát mua hàng bài chiến lược:

• Khi bạn cho khách hàng biết rằng sản phẩm của họ đã được giao và giao dịch mua thành công, hãy cung cấp cho họ tùy chọn để nói điều gì đó về sản phẩm của bạn cũng dưới dạng lời chứng thực hoặc đánh giá. Những người sau đó có thể được sử dụng để thu hút khách hàng và tăng khách hàng tiềm năng.
• Yêu cầu khách hàng hoàn thành một cuộc khảo sát nhanh về kinh nghiệm của họ. Điều này cung cấp cho bạn thông tin phản hồi có giá trị liên quan đến các cách bạn có thể để cải thiện dịch vụ khách hàng.
• Gửi thông báo qua email với một liên kết để cho họ biết đánh giá của họ đã được đăng và hiển thị chúng ở đâu.
• Sử dụng chiến lược bán chéo và cho khách hàng biết rằng bạn đánh giá cao việc mua hàng của họ và đang tìm kiếm những cách khác để giúp họ.
• Gửi một đề nghị hoặc khuyến khích đặc biệt cho những người gần đây đã mua từ bạn và truyền cảm hứng cho họ quay trở lại.
• Bắt đầu gửi email kỷ niệm mua hàng thừa nhận khách hàng của bạn theo một cách đặc biệt.

Thiết kế cho người dùng di động

Với đối tượng di động đang phát triển, thiết kế cho trải nghiệm di động có thể làm cho biểu mẫu liên hệ của bạn dễ sử dụng hơn. Loại bỏ các trường đầu vào không liên quan và không làm cho mỗi trường quá đau đớn để điền vào từ điện thoại di động.

Nếu bạn có một ứng dụng di động và gửi thông báo SMS, khuyến khích khách hàng tải xuống ứng dụng và đăng ký thông báo để làm sâu sắc thêm mối quan hệ của bạn. Sử dụng lợi ích của các công nghệ nhắm mục tiêu theo hành vi để nâng cao giá trị và mức độ liên quan của tin nhắn của bạn. Sử dụng các từ thuyết phục như miễn phí, bán hoặc giảm giá để lôi kéo khách hàng của bạn mua nhiều hơn.

Cải thiện trang cảm ơn của bạn

Đừng quên nói lời cảm ơn, bạn đã cảm ơn khách hàng của bạn trên trang đầu tiên mà khách truy cập của bạn nhìn thấy khi họ đã hoàn tất giao dịch mua hàng của mình. Một trang cảm ơn là một nơi lý tưởng để thể hiện sự đánh giá cao của bạn.

Hỗ trợ khách hàng sau bán hàng liên tục đóng vai trò chính trong việc giữ chân khách hàng của bạn. Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi không chỉ là về việc có được khách hàng. Sử dụng các cách hiệu quả để cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng của bạn - sau khi họ mua hàng và vượt xa nó.

Khách hàng / a> Ảnh qua Shutterstock