Infusionsoft, một công ty Gilbert, Arizona cung cấp phần mềm theo dõi tự động để tự động hóa các chức năng tiếp thị trực tuyến đã thay đổi mô hình kinh doanh của nó, loại bỏ phí thiết lập trước mà nó đã tính cho khách hàng mới. Lệ phí thiết lập dao động từ 2.000 đến 6.000 đô la. Công ty cũng sẽ cung cấp bản dùng thử miễn phí 15 ngày cho sản phẩm của mình, điều mà trước đây họ đã làm.
Họ cũng đã tiết lộ một trang web mới (một trang web trắng dễ đọc để thay thế trang web đen mà họ có trước đây) giúp thiết lập một tài khoản hoàn toàn tự phục vụ. Trang web này đề cập đến một cài đặt trực tiếp trên 6 phút - nhanh hơn nhiều so với thiết lập trước đó của họ, có thể mất nhiều ngày và liên quan đến việc fax thông tin tiếp thị hiện tại cần được Infusionsoft hoặc các nhà thầu bên ngoài thuê.
Bây giờ, ngoài việc thiết lập ngay lập tức, còn có một mô hình phí hàng tháng. Phí hàng tháng bắt đầu từ $ 199.
Thông báo này là một sự thay đổi lớn trong sản phẩm của công ty. Nó không chỉ làm cho sản phẩm của họ có giá cả phải chăng hơn và ít rủi ro hơn cho các doanh nghiệp nhỏ để thử, mà còn khiến khách hàng kiểm soát nhiều hơn. Là khách hàng, bạn có thể thiết lập tài khoản 24/7, theo các điều khoản của bạn và không cần phải đợi bất kỳ ai nhập dữ liệu cho bạn.
Theo Dave Lee, VP Marketing, công ty đã phải thiết kế lại và thiết kế lại sản phẩm để làm cho nó tự phục vụ hơn. Giờ đây nó có một trình hướng dẫn trực tuyến hướng dẫn khách hàng trong suốt quá trình thiết lập, cùng với thanh tiến trình để cho bạn biết bao nhiêu thiết lập mà bạn đã hoàn thành. Phần mềm cũng thông minh hơn, với các tùy chọn nhập dữ liệu đơn giản. Nó nhận dạng các định dạng dữ liệu từ các ứng dụng chính như bảng tính Salesforce.com, Act và Excel và tự động thiết lập dữ liệu trong các trường thích hợp.
Cách tiếp cận mới là kết quả của hai năm làm việc phát triển phần mềm - họ cũng phải thay đổi quy trình kinh doanh nội bộ của riêng mình. Để tài trợ cho việc thiết kế lại và tái thiết kế, vào tháng 12 năm 2008, Infusionsoft đã huy động được 7,9 triệu đô la vốn đầu tư mạo hiểm - một kỳ tích thực sự trong môi trường không thân thiện với đầu tư. Các nhà đầu tư của nó là Mohr Davidow mạo hiểm và vSpring Capital.
Hệ thống Infusionsoft giúp các doanh nghiệp nhỏ giữ liên lạc với khách hàng và khách hàng tiềm năng để chuyển đổi lãi suất thành doanh số và lặp lại doanh số.
Công ty có một dấu ấn lớn hơn trong thị trường kinh doanh nhỏ hơn tôi đã nhận ra, với hơn 14.000 khách hàng doanh nghiệp nhỏ ngày nay. Nó có kế hoạch tăng trưởng lớn, và bây giờ với những khách hàng mới có thể lên mạng và thiết lập tài khoản của riêng họ mà không cần đầu tư lớn, công ty được định vị để tăng tốc độ tăng trưởng của chính mình.
Tuy nhiên, những thay đổi trong mô hình kinh doanh không có rủi ro. Theo Dave Lee, công ty đang mong đợi doanh thu thấp hơn trong ngắn hạn do loại bỏ phí thiết lập. Mặt khác, tiềm năng tăng trưởng của công ty trong trung hạn đến dài hạn hiện nay lớn hơn nhiều. (Đôi khi bạn phải chuẩn bị thực hiện một cú đánh ngắn hạn để phát triển trong thời gian dài.)
Infusionsoft là nhà tài trợ chương trình phát thanh của tôi trong một năm rưỡi qua, và nó đã rất hấp dẫn khi theo dõi phương pháp tiếp thị của họ. Họ đã thực hiện một số điều đặc biệt sáng tạo (chẳng hạn như họ tăng gấp đôi doanh số bán hàng của bạn đảm bảo). Nhưng sau đó, những gì các doanh nghiệp nhỏ tốt nhất làm tốt nhất - hãy sáng tạo.
Xem thêm: Infusionsoft 17 Bình luận
