Bạn có biết rằng các cập nhật trên Facebook của bạn sẽ không bao giờ được nhìn thấy bởi 100% người hâm mộ trong newsfeed của bạn? Thay vào đó, chỉ có 2% đến 48% sẽ nhìn thấy chúng. Tuy nhiên, Mari Smith, người được mệnh danh là Nữ hoàng của Facebook, vẫn nói rằng Facebook có giá trị đối với các doanh nghiệp nhỏ. Cô cung cấp một số lời khuyên rất cụ thể trong cuộc phỏng vấn về Facebook này cho các doanh nghiệp nhỏ.
* * * * *
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có thể cho chúng tôi biết một chút về nền tảng của bạn và cách bạn trở thành thứ mà nhiều người gọi là Nữ hoàng của Facebook không?
Mari Smith: Trong toàn bộ sự nghiệp của mình, tôi đã có một niềm đam mê sâu sắc đối với con người và công nghệ. Từ năm 1999, tôi đã đắm mình trong thế giới thương mại điện tử, tiếp thị Internet. Tôi là một nhà tư vấn tiếp thị trực tuyến trong một số năm dài. Sau đó, vào năm 2007, Facebook chỉ rơi vào lòng tôi. Tôi đã được chọn để nằm trong nhóm dữ liệu của một ứng dụng. Đó thực sự là một khoảnh khắc xác định trong cuộc sống của tôi. Tôi vừa yêu Facebook. Trong vài tuần, tôi đã trở thành một nhà truyền giáo.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Khi nào bạn biết Facebook sẽ trở nên quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ?
Mari Smith: Từ quan điểm tiếp thị kinh doanh nhỏ, đối với tôi, đó là tất cả về các mối quan hệ. Một trong những blog của tôi được gọi là Tiếp thị mối quan hệ mới. Tiếp thị mối quan hệ là về việc thúc đẩy những mối quan hệ mà bạn có thể bắt đầu thông qua phương tiện truyền thông xã hội, thông qua Facebook, qua Twitter và cuối cùng - bạn có thể gặp gỡ trực tiếp mọi người.
Nó thực sự là một vấn đề về tư duy chiến lược thông qua nội dung bạn đang đăng thông qua hồ sơ cá nhân và trang fanpage công khai của bạn theo cách mà mọi người đang đứng đầu. Họ có thể nghĩ, 'Trời ạ, tôi thực sự cần phải đi mua một chiếc váy mới hoặc một chiếc bánh cưới hoặc bất cứ người nào khác làm.' Bạn là tâm trí của họ bởi vì họ đã xây dựng mối quan hệ này với bạn và bạn đang ở trong nguồn cấp tin tức của họ, chia sẻ nội dung có giá trị và thu hút sự quan tâm với những điều tốt đẹp cá nhân.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có thể đánh giá, trên thang điểm từ một đến mười, các doanh nghiệp nhỏ đã thành công như thế nào khi tận dụng sức mạnh của Facebook để giúp phát triển doanh nghiệp của họ?
Mari Smith: Tôi có thể nói rằng phần lớn các doanh nghiệp nhỏ có lẽ ở đâu đó khoảng ba hoặc bốn trên quy mô đó, thật không may. Tôi nghĩ lý do chính là Facebook đang ở chế độ ‘trả tiền để chơi chế độ trên mạng. Họ phải kiếm tiền; nó là như vậy. Nó chỉ là thuật toán mà LỚP lúc chơi. Bạn có thể mua quảng cáo để xây dựng một cơ sở người hâm mộ, đó là một cách sử dụng tuyệt vời tiền quảng cáo của bạn, nhưng sau đó mọi người sẽ nói, 'Chà, chúng tôi sẽ chỉ hiển thị và đăng lên một tỷ lệ người hâm mộ.' 100% người hâm mộ của bạn sẽ không bao giờ được nhìn thấy trong newsfeed của bạn. Nó có thể là bất cứ nơi nào từ 2% đến 48%. Tôi nghĩ tại một thời điểm cách đây nhiều năm, nó ở mức 16%.
Một điều cần lưu ý với tư cách là chủ doanh nghiệp nhỏ là chỉ vì bạn có 1.000 người hâm mộ, tất cả 1.000 người đó không nhìn thấy bài đăng của bạn. Nó có thể là một phần của những người. Bạn đã quảng cáo bài viết và có bài viết được tài trợ. Có rất nhiều tính năng phức tạp trong đó bạn có thể mua. Nhưng trừ khi bạn biết bạn đang làm gì, bạn có thể đang lãng phí tiền của mình. Bạn có thể không nhận được ROI tốt - lợi tức đầu tư.
Tôi nghĩ nơi mà mọi người đấu tranh là ở đó, có những tính năng phức tạp này và có rất nhiều thay đổi. Facebook luôn thay đổi tính năng của họ. Nếu chúng ta có thể sao lưu một giây và loại bỏ sự phức tạp ra khỏi bức tranh và nhìn vào các nguyên tắc cơ bản của thành công kinh doanh nhỏ, bạn sẽ thấy rằng rất nhiều trong số đó đi kèm với việc không thực sự biết, 'Tại sao tôi lại vào Facebook ngay từ đầu?' Tôi đang cố gắng làm ở đây? Tôi đang cố gắng tạo người hâm mộ và có được tình cảm tốt hơn cho thương hiệu của mình hay thực sự bán sản phẩm hoặc cải thiện dịch vụ khách hàng hay chỉ để có được tầm nhìn?
Tôi sẽ đề nghị hầu hết các doanh nghiệp nhỏ tiếp cận tiếp thị trên Facebook từ quan điểm tạo khách hàng tiềm năng email và nhẹ nhàng hướng dẫn mọi người truy cập vào kênh của bạn, danh sách email, blog, trang web của bạn và xem xét các ưu đãi của bạn.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bao nhiêu phần trăm doanh nghiệp nhỏ thực sự có thể làm thương mại trực tiếp trên Facebook? Đó có phải là ngay cả trong phương trình cho hầu hết các doanh nghiệp?
Mari Smith: Nó là. Trên thực tế, có một toàn bộ yếu tố của thương mại trực tuyến, được gọi là Facebook Commerce. Có những trang web mới và có những dịch vụ và nền tảng đang xuất hiện mọi lúc. Tôi mới bắt gặp một ứng dụng mới gần đây có tên là Bionic và họ có một ứng dụng mà bạn có thể thêm Ưu đãi IQ. Bạn có thể đưa ra một đề nghị mà có thể giảm giá 50% trong 24 giờ tới. Sau đó, bạn có thể lái mọi người đến đó thông qua một quảng cáo, ví dụ. Mọi người có thể nhấp vào đó và mua ngay thông qua PayPal. Vì vậy, đối với chủ doanh nghiệp nhỏ, đó là cách để kiếm tiền ngay lập tức.
Facebook thực sự có một tính năng cung cấp. Bạn bấm vào nút và bạn yêu cầu nó. Chỉ vì ai đó đã tuyên bố rằng nó không có nghĩa là tiền thực sự đã qua tay, chưa.
Thương mại vẫn còn trong giai đoạn trứng nước. Tôi nghĩ rằng chúng tôi đã có một vài năm nữa khi mọi người thực sự bắt đầu cảm thấy thoải mái hơn khi rút thẻ tín dụng. Với PayPal, có một sự tin tưởng đã tồn tại ở đó, điều này thật tuyệt vời. Một người nào đó nhận được thẻ tín dụng của họ và nói, 'Tôi cảm thấy rất vui khi mua quyền này ngay lập tức trên Facebook.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có cảm thấy rằng các doanh nghiệp nhỏ đang tận dụng Facebook với những kỳ vọng đúng đắn?
Mari Smith: Rất nhiều người mà tôi nói chuyện, rất nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ, đến với Facebook với tư cách là Chén Thánh. Họ nghĩ rằng họ đã có hơn một tỷ thành viên và có những câu chuyện về những người kiếm được hàng triệu đô la thông qua tiếp thị trên Facebook. Nhiều người trong số họ đang chi tiền để kiếm tiền bằng quảng cáo, đây thực sự là nhân khẩu học được nhắm mục tiêu đáng kinh ngạc nhất mà tiền của bạn có thể mua; tốt hơn nhiều so với bất kỳ sản phẩm quảng cáo nào khác và tôi không có chương trình nghị sự nào nói rằng. Nó chỉ là một thực tế.
Một điều mà các chủ doanh nghiệp nhỏ có thể làm với Facebook là xây dựng danh sách email của họ. Đưa ra danh sách email của bạn với 1.000 người và họ từ các nguồn khác, không nhất thiết phải thông qua Facebook. Bạn có thể lấy cơ sở dữ liệu đó và tải nó lên Facebook bằng cách sử dụng thứ gọi là Power Editor. Tải lên cơ sở dữ liệu của riêng họ và Facebook sẽ tìm kiếm trang web của họ và khớp hồ sơ với cơ sở dữ liệu của bạn. Có lẽ chỉ một nửa trong số họ sẽ phù hợp và điều đó ổn.
Bây giờ bạn có bộ gần 500 người này và bạn có thể tìm hiểu thêm nhiều thông tin. Bạn thực sự có thể phân đoạn cơ sở dữ liệu của bạn và nhận được rất nhiều thông tin do kết quả khớp với chúng. Bạn có thể đặt quảng cáo. Bạn có thể quảng cáo cho mọi người trên cơ sở dữ liệu của riêng bạn. Nó được gọi là Đối tượng tùy chỉnh. Sau đó, bạn có thể làm một cái gì đó có tên là Look Alike Audience, điều đó có nghĩa là Facebook sẽ tập hợp một nhóm đối tượng mà bạn có thể quảng cáo mà sẽ không bao giờ biết về bạn, không có trong danh sách của bạn, không phải là người hâm mộ của bạn, nhưng họ nhìn tương tự như cơ sở dữ liệu hiện tại của bạn. Điều đó thật tuyệt, phải không?
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ đang lên Facebook để xây dựng một danh sách, loại nội dung nào có thể hoạt động tốt nhất khi bạn đang cố gắng thực hiện nó từ quan điểm đó?
Mari Smith: Tôi có quy tắc này, về cơ bản là 80/20. Vì vậy, hãy nói chuyện với người hâm mộ không có giá trị chương trình nghị sự, 80%. Khi tôi nói không có giá trị chương trình nghị sự, điều đó có nghĩa là OPC - người khác có nội dung. Bạn đã chia sẻ kết hợp nội dung, bài viết, tài nguyên, công cụ của mình và sau đó 20% thời gian, bạn sẽ yêu cầu bán hàng. Bạn sẽ yêu cầu dẫn đầu.
Một trong những cách yêu thích của tôi là thông qua một hội thảo trên web. Tôi tập hợp những người hâm mộ của mình và kéo họ đến một trang tùy chọn, nơi tôi nắm bắt địa chỉ email và đó là nơi mà tôi sẽ định kỳ làm điều đó, tôi luôn luôn làm điều đó. Tôi làm điều đó có thể một lần một phần tư. Tôi sẽ thực hiện một sáng kiến, nơi tôi tập hợp lại, nơi tôi đang thực hiện một đề nghị. Vì vậy, mà chỉ cần một điều cần lưu ý là bạn không nên yêu cầu bán hàng mọi lúc. Nhưng bạn phải có nó được vạch ra một cách chiến lược trong lịch tiếp thị của bạn trong năm, như khi nào bạn sẽ thực hiện các ưu đãi và khuyến mãi và thực hiện chúng trong các mục tiêu.
Điều đó sẽ thêm hàng tấn giá trị một cách thường xuyên; lý tưởng mỗi ngày một lần. Ngay cả khi nó chỉ một bài đăng một ngày hoặc có thể hai bài đăng một ngày trên Facebook; trên trang fan hâm mộ của bạn. Đó sẽ là rất nhiều; thế là đủ
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn đã đề cập một cái gì đó về một hội thảo trên web?
Mari Smith: Nó sắp ra mắt vào thứ ba ngày 4 tháng 6. Nó có tên là Bảy bước để thành công trên Facebook. Nó 90 phút, một hội thảo trực tuyến trực tuyến. Tôi sẽ được quay bằng camera và phát sóng từ một studio ở San Diego, trực tiếp và tương tác. Chúng tôi sẽ ghi lại nó trong trường hợp mọi người có thể tạo ra nó và họ chỉ có thể tìm thấy các liên kết đến đó tại MariSmith.com.
Cuộc phỏng vấn trên Facebook dành cho các doanh nghiệp nhỏ này là một phần của chuỗi phỏng vấn One on One với các doanh nhân, tác giả và chuyên gia trong lĩnh vực kinh doanh ngày nay. Bảng điểm này đã được chỉnh sửa để xuất bản.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
18 Bình luận
