Khi mùa mua sắm đang đến gần, các nhà bán lẻ nhỏ đang tìm kiếm bất kỳ lợi thế nào họ có thể có được qua các cửa hàng lớn và các trang web giảm giá. Chà, dữ liệu mới từ A.T. Nghiên cứu người tiêu dùng toàn cầu của Kearney sườn cung cấp một lợi thế mà bạn có thể không nghĩ tới: phục vụ cho người mua sắm cao cấp.
Tại sao bạn nên quan tâm đến người cao niên?
- Đầu tiên, họ đang tăng trưởng về số lượng: Đến năm 2030, gần một phần tư (22 phần trăm) người Mỹ sẽ trên 60 tuổi.
- Thứ hai, họ ngày càng giàu có: Trên toàn thế giới, tỷ lệ thu nhập của những người trên 60 tuổi đang tăng lên và sẽ tiếp tục tăng cho đến năm 2020. Và người cao niên dành phần lớn thu nhập của họ cho việc mua hàng tùy ý như ăn ngoài so với các nhóm tuổi khác.
Nhưng người cao niên nói thống nhất rằng các nhà bán lẻ aren đáp ứng nhu cầu của họ. Tại đây, tại sao: Hầu hết các trung tâm mua sắm bán lẻ tập trung vào những khách hàng trẻ tuổi bận rộn với công việc và gia đình và muốn ra vào cửa hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Đó không phải là những gì người mua sắm lớn tuổi muốn. Đối với người cao niên đã nghỉ hưu và có thể ít giao tiếp xã hội, mua sắm là một hoạt động thú vị, nhàn nhã mà họ muốn kéo dài. Họ không thích các cửa hàng lớn, và họ ghét bị đối xử một cách cá nhân.
Bạn có thể nói lợi thế của doanh nghiệp nhỏ không? Một số cửa hàng mà bạn đang cạnh tranh với các chuỗi cửa hàng lớn của tập đoàn là những người đã phục vụ người cao niên theo cách họ muốn được phục vụ. Vậy cái gì làm Người cao niên muốn khi họ mua sắm? Ở đây, một số điều mà nghiên cứu tìm thấy:
Cửa hàng cao niên thường xuyên: Trong khi những người tiêu dùng trẻ tuổi với lịch trình bận rộn cố gắng nhồi nhét tất cả việc mua sắm của họ vào những chuyến đi cuối tuần lớn, thì người cao niên thực hiện các chuyến đi thường xuyên hơn. Hai phần ba số người được hỏi ở độ tuổi 70 đến 80 nói rằng họ mua sắm hai lần một tuần hoặc hơn. Họ thường mua sắm vào các ngày trong tuần và thích đi vào buổi sáng.
Biển báo dễ đọc: Người cao niên cảm thấy rằng biển hiệu, giá cả và hướng dẫn cửa hàng rất khó đọc. Năm mươi hai phần trăm những người trong độ tuổi 60-70, 58 phần trăm trong nhóm 70-80 và 66 phần trăm những người trên 80 nói rằng họ có thể đọc nhãn rõ ràng, ngay cả khi đeo kính áp tròng. Mặc dù bạn có thể không kiểm soát nhãn, bạn vẫn kiểm soát các biển báo trên kệ và các yếu tố khác, và bạn có thể chắc chắn rằng nhân viên luôn sẵn sàng để giúp người cao niên đọc bản in tốt trên giấy trên bao bì sản phẩm.
Nhân viên thân thiện, được đào tạo tốt: Người cao niên phàn nàn rằng các cửa hàng thường không đủ năng lực và khi họ tìm được một nhân viên bán hàng, nhân viên không được đào tạo đủ để giúp đỡ họ. Họ cũng thích trò chuyện với nhân viên, vì vậy hãy chắc chắn rằng nhân viên của bạn không đưa họ qua quầy thanh toán.
Chỗ ngồi: Vì nhiều người cao niên đi bộ đến các cửa hàng gần đó thay vì lái xe, trải nghiệm có thể mệt mỏi. Hầu hết những người được hỏi (63 phần trăm những người dưới 70 tuổi và 75 phần trăm những người trên 70 tuổi) cho biết họ muốn có thể ngồi trong các cửa hàng. (Tôi nghĩ rằng thêm một số ghế thoải mái là một lợi ích mà bất cứ ai, không chỉ người cao niên, sẽ đánh giá cao.)
Kích thước nhỏ: Người cao niên thích các cửa hàng nhỏ hơn với một lựa chọn các mặt hàng được chỉnh sửa tốt.
Chất lượng cao: Người cao niên mua ít đồ hơn các nhóm tuổi khác nhưng thường chi nhiều hơn cho mỗi món. Điều này đúng ngay cả với những người cao tuổi có thu nhập thấp, họ tập trung vào chất lượng hơn giá cả và rất trung thành với thương hiệu. Đối với những người cao tuổi có thu nhập cao hơn, có xu hướng về giao dịch trực tuyến, nâng cấp về số lượng nhưng mua các mặt hàng chất lượng cao hơn, đặc biệt là trong các loại thực phẩm, đồ uống và quần áo.
Kinh nghiệm trực tuyến: Bởi vì người cao niên có thời gian để thực hiện nhiều nghiên cứu trước khi mua hàng, họ thường là những người sử dụng Internet nặng. Một nửa số người tham gia khảo sát sử dụng Internet và 20% sử dụng nó để mua hoặc nghiên cứu sản phẩm, với các nhóm trẻ nhất, già nhất và giàu có nhất có khả năng mua sắm trực tuyến. Các nguyên tắc tương tự áp dụng cho biển hiệu cửa hàng và bao bì cũng được áp dụng trực tuyến: Đảm bảo trang web của bạn dễ điều hướng, phông chữ và kết hợp màu sắc dễ dàng trên mắt cũ và bạn đăng một số điện thoại hoặc cách khác để liên hệ với người trực tiếp một cách nổi bật.
Một số trong những phát hiện này có thể làm bạn ngạc nhiên, trong khi những người khác thì không. Nhưng dù sao đi nữa, có một lợi thế rõ ràng cho các nhà bán lẻ nhỏ, những người có thể phục vụ cho những người mua sắm cao cấp, nhu cầu và mong muốn của họ.
13 Bình luận
