Cách đây nhiều năm, tôi đã được Apple Computer ký hợp đồng để thực hiện một loạt các hội thảo tại Nhật Bản và họ đã trả tiền cho một chuyên gia (Dianne Saphiere, nếu bạn ra khỏi đó, hãy cúi chào) để giúp tôi với một số tinh chỉnh đa văn hóa.
Dianne dạy tôi sức mạnh kinh doanh của sự im lặng.
Tại Nhật Bản, cô nói, một khoảng dừng dài trong một cuộc đàm phán theo truyền thống có thể là một dấu hiệu của sự tôn trọng. Đó là một cách để chỉ ra rằng vấn đề là quan trọng và đề xuất vừa được đưa ra là đáng suy nghĩ.
Đối với người Mỹ, mặt khác, một khoảng dừng dài trong quá trình đàm phán là một sự im lặng khó xử. Sự im lặng càng lâu, nó càng trở nên khó chịu.
Hãy tưởng tượng một phòng hội nghị ở Tokyo. Một nhóm người Mỹ đang đàm phán thỏa thuận với một nhóm người Nhật. Chúng tôi có thể làm điều đó với giá 100.000 đô la, người Mỹ nói. Người Nhật không nói gì. Họ chờ đợi trong im lặng trong hai phút.
Làm thế nào khoảng 90.000 đô la? Người Mỹ đã phá vỡ sự im lặng bằng cách hạ giá. Người Nhật sẽ nói đồng ý với 100.000 đô la.
Đó chỉ là một ví dụ về sức mạnh của sự im lặng. Nó không chỉ nói về người Mỹ và người Nhật. Chờ đợi trước khi trả lời nói chung là một ý tưởng tốt trong nhiều bối cảnh. Gọi suy nghĩ đó trước. Và, tôi xin lỗi khi thừa nhận, tôi đã học được (một cách khó khăn) những nguy hiểm của việc trả lời mà không suy nghĩ. Và trong bối cảnh đàm phán, đặc biệt, sự im lặng có thể là vàng, không khó xử.
(hình ảnh: peskymonkey / istockphoto.com)
13 Bình luận
