Nếu bạn đã từng có một hãng hàng không bị mất hoặc trì hoãn hành lý của bạn, bạn sẽ biết nó có thể gây rắc rối đến mức nào. Và nếu bạn phải trả thêm phí để mang hành lý đó bên mình ngay từ đầu, thì bạn có thể đã trải qua sự thất vọng nhiều hơn. Nhưng trải nghiệm đó có thể trở nên ít gây khó chịu hơn cho người tiêu dùng - mặc dù các chi tiết cụ thể vẫn còn âm u. Chính quyền Obama vừa công bố một quy tắc mới sẽ yêu cầu các hãng hàng không hoàn trả phí hành lý nếu một hành khách của hành khách bị chậm trễ đáng kể. Hiện tại, có một định nghĩa không nghiêm ngặt về điều đó có nghĩa là gì. Và đó cũng không phải là một ngày cụ thể mà quy tắc mới này được thiết lập để có hiệu lực. Các quy tắc và quy định như thế này thường nhằm bảo vệ người tiêu dùng. Nhưng họ aren luôn luôn vui vẻ cho các doanh nghiệp để đối phó. Nó hướng tới các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô để có thể nghe thấy tiếng nói của họ, nhưng cũng để xem xét trải nghiệm của khách hàng. Bất kể các quy tắc và quy định chính xác tại chỗ, doanh nghiệp cần cố gắng cung cấp trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Và đôi khi sự hy sinh là cần thiết để giữ cho khách hàng hài lòng, ngay cả khi điều đó có nghĩa là hoàn trả một khoản phí hoặc đưa vào một số công việc bổ sung. Ảnh hành lý qua Shutterstock Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng
Quy định hành lý mới của hãng hàng không làm nổi bật tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng (Đồng hồ)
Mục lục:
Các loại phổ biến
