Hầu hết các công ty có tiêu chuẩn hiệu suất cho nhân viên. Tiêu chuẩn hiệu suất là tiêu chí để thành công mà công ty thiết lập và bộ tiêu chí đó có thể đạt được, cụ thể, có thể quan sát, có ý nghĩa và có thể đo lường được. Là một nhân viên lễ tân, bạn phải đáp ứng các tiêu chuẩn hiệu suất cụ thể của công ty để thực hiện thành công các chức năng thiết yếu của công việc. Theo Cục Thống kê Lao động, năm 2008, 230.300 người là nhân viên lễ tân; năm 2018, con số này dự kiến sẽ tăng lên 261.700.
$config[code] not foundKĩ năng cá nhân
Là dòng đầu tiên của dịch vụ khách hàng, nhân viên lễ tân thường là người đầu tiên mà hầu hết mọi người tiếp xúc, đặc biệt là trong kinh doanh nhà trọ hoặc khách sạn. Vì vậy, hãy chuyên nghiệp và lịch sự, và mở rộng mức độ ứng xử kinh doanh đó cho tất cả khách hàng và đồng nghiệp. Phong thái thân thiện của bạn là một tiêu chuẩn hiệu suất cho loại vị trí này và bạn muốn loại bỏ mức độ chuyên nghiệp này với các khách hàng trực tiếp hoặc người mà bạn nói chuyện qua điện thoại.
Đa nhiệm
Nhân viên lễ tân phải thành thạo xử lý nhiều nhiệm vụ cùng một lúc, lên lịch hẹn cho người quản lý trong khi vẫn trả lời cuộc gọi. Bạn có thể được yêu cầu nộp giấy tờ trong khi chào hỏi khách hàng.Trong quá trình phỏng vấn ban đầu, nhà tuyển dụng sẽ cho bạn biết những nhiệm vụ họ muốn bạn hoàn thành và khi nào. Nếu bạn làm nhân viên lễ tân của khách sạn, thì bạn có thể phải gặp, chào hỏi và giao phòng cho khách. Điều này đòi hỏi bạn phải có kiến thức về các chính sách và thủ tục tiêu chuẩn của khách sạn.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingTrang thiết bị
Là một nhân viên lễ tân, bạn phải biết cách vận hành các thiết bị cơ bản như máy photocopy và hệ thống điện thoại. Đối với những người làm việc trong môi trường khách sạn, điều bắt buộc là bạn phải biết cách sử dụng đặt phòng trên máy vi tính, phân công phòng và hệ thống thanh toán.
Các tiêu chuẩn khác
Tham dự là một phần quan trọng của vị trí này. Để đáp ứng mong đợi của nhà tuyển dụng, bạn phải có việc làm. Bạn có thể cần phải làm việc ngày lễ, cuối tuần hoặc buổi tối. Một nhân viên lễ tân phải có kinh nghiệm trong việc giải quyết vấn đề. Là một nhân viên trong lĩnh vực khách sạn, bạn phải khiếu nại khách hàng và giải quyết các vấn đề kịp thời. Bạn cũng phải đối phó với các vấn đề nhân viên liên quan đến bảo trì và vệ sinh.
