Đôi khi, việc tạo một cộng đồng trên trang web của bạn có nghĩa là xây dựng blog đó, cho phép nhận xét và mời mọi người tham gia. Nhưng đôi khi, điều đó chỉ đơn giản có nghĩa là thoát khỏi cộng đồng của bạn. Một số hành động phổ biến nhất ngăn cản cộng đồng phát triển trên trang web của bạn là gì?
Dưới đây là bảy để nhận thức được.
Cố gắng kiểm soát nó
Nó rất tự nhiên khi muốn sử dụng một cách nặng nề khi giao dịch với cộng đồng của bạn. Nó yêu thích trang web của bạn và bạn muốn đảm bảo mọi thứ sẽ diễn ra như bạn thấy phù hợp. Sự cần thiết phải kiểm soát xuất phát từ nỗi sợ hãi. Bạn không thoải mái với giọng điệu của cuộc trò chuyện, cách mọi người tương tác hoặc thậm chí cả những gì họ nói về - vì vậy bạn bước vào để kiểm soát nó và tắt mọi thứ. Thật không may, thay vì chỉ đạo cuộc trò chuyện, cuối cùng bạn lại bóp nghẹt nó và thay đổi sự rung cảm và cởi mở của cộng đồng. Và sau đó những người nói chuyện của bạn đi nơi khác. Là chủ sở hữu trang web, bạn phải chịu trách nhiệm về cộng đồng của mình. Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng nó vẫn khỏe mạnh và hiệu quả, tuy nhiên, hãy cẩn thận khi đặt quá nặng tay. Đối tượng của bạn sẽ có một cách mà họ thích tương tác và nói chuyện với nhau. Nếu bạn cố gắng và kiểm soát cách họ có thể thực hiện điều đó hoặc hạn chế một số hành vi nhất định, bạn có thể sẽ gửi chúng đến nhà người khác.
Phê bình im lặng
Không có cách nào nhanh hơn để đốt cháy một cộng đồng tốt hơn là bắt đầu im lặng những người không đồng ý với giọng nói của bạn hoặc chỉ trích cách bạn làm việc. Mặc dù điều này đôi khi rất khó để nghe những điều tiêu cực được nói về công ty của bạn hoặc công ty của bạn, nhưng điều đó tốt hơn rất nhiều khi nói chúng trên trang web của bạn hơn là từ đó. Bằng cách để những bình luận đó sống và phản hồi tích cực với họ, bạn cho cộng đồng thấy rằng bạn đang ở đó để lắng nghe và bạn tin vào những gì bạn làm. Toàn bộ quan điểm của việc tạo ra một cộng đồng là khuyến khích mọi người chia sẻ kinh nghiệm của họ để bạn có thể cải thiện dịch vụ của mình. Cho phép một cuộc trò chuyện miễn phí và phản hồi tốt với những lời chỉ trích là cách bạn sẽ kiếm được niềm tin với khán giả của mình.
Đừng để ý đến nó
Đã bao nhiêu lần bạn hạ cánh trên một blog và nhận thấy rằng các bình luận không có gì ngoài những câu hỏi chưa được trả lời? Đã bao nhiêu lần bạn xem mọi người phàn nàn bằng giọng nói trên Twitter và ngạc nhiên khi không có ai trong tổ chức bước vào? Đã bao nhiêu lần bạn gửi email cho một doanh nghiệp và có thông báo hoàn toàn bỏ qua? Nó bốc mùi! Mọi người muốn thuộc về các cộng đồng coi trọng họ và sự tham gia của họ. Một trong những cách tốt nhất để đốt cháy một cộng đồng tốt là bắt đầu bỏ qua nó. Mọi người đã đến với nhau vì họ quan tâm đến bạn và dịch vụ mà bạn cung cấp. Tham gia vào! Cho mọi người thấy bạn nghe và muốn trở thành một phần của cuộc trò chuyện. Không ai thích nói chuyện với một bức tường.
Cô lập người mới
Đây có thể là một vấn đề thực sự với các cộng đồng thành lập. Theo thời gian các thành viên cộng đồng bắt đầu biết nhau. Có một sự quen thuộc ở đó, chứa đầy những trò đùa bên trong từ những cuộc trò chuyện đã xảy ra trong các bình luận sáu tháng trước. Tại sao những điều này là tuyệt vời cho các thành viên lâu năm, họ có thể cô lập những người mới vào trang web của bạn. Nó giống như ngồi ở bàn ăn trưa và nhìn mọi người cười vào một công việc mà bạn không làm. Tìm cách đưa thành viên mới vào và khiến họ cảm thấy được chào đón ngay lập tức. Khuyến khích họ giới thiệu bản thân. Sử dụng các plugin WordPress xác định người nhận xét mới để chào họ bằng một trang khác với trang cũ khi họ để lại câu trả lời. Từ đây, bạn có thể trỏ chúng đến các bài viết cũ phổ biến hoặc các chủ đề hội thoại sẽ tiếp tục phát triển. Bạn càng nhanh chóng có thể khiến họ cảm thấy là một phần của nhóm của bạn, thì trải nghiệm cho họ càng tốt. Nó là một cách tuyệt vời để đưa mọi người vào.
Don lồng Nghe Nhiều người trong cộng đồng của bạn có thể là khách hàng hoặc ít nhất là khách hàng tiềm năng. Điều đó có nghĩa là khi họ đưa ra ý kiến về cách bạn có thể cải thiện một số khía cạnh của trang web hoặc doanh nghiệp của bạn, hãy lắng nghe. Ngay cả khi bạn không nghĩ rằng họ rất đúng hoặc nó sẽ phù hợp với bạn, ít nhất hãy thừa nhận rằng họ đã dành thời gian để nói điều gì đó. Cho thấy rằng bạn đang mở để phản hồi làm cho họ cảm thấy có giá trị hơn và nó có thể mở ra cho bạn rằng bạn sẽ thấy chính mình. Tôi liên tục nhận được email hoặc tweet hướng dẫn tôi về những điều tôi có thể làm tốt hơn, các plugin mới mà chúng tôi nên sử dụng hoặc những thứ mà họ nghĩ rằng chúng tôi nên sửa chữa hoặc giải quyết. Các công ty lớn TRẢ khách hàng cho những loại hiểu biết này. Nếu khán giả của bạn đủ tử tế để cung cấp cho họ miễn phí, thì đừng ngại nghe. Không khuyến khích truyền thông thành viên Hãy để các thành viên của bạn nói chuyện với nhau! Trong khi một số chủ sở hữu trang web hoàn toàn phớt lờ cộng đồng, những người khác cố gắng trả lời mọi câu hỏi trước khi bất kỳ ai khác có thể cung cấp trợ giúp. Đây là luôn luôn là quá trình hành động tốt nhất. Bạn muốn các thành viên cộng đồng có thói quen giúp đỡ và hỗ trợ lẫn nhau. Những loại hành động này là những chỉ số sức khỏe rất lớn cho cộng đồng của bạn và là những hành vi nên được khuyến khích. Thật tốt khi các thành viên của bạn muốn gửi tin nhắn cho nhau, để cung cấp các liên kết tài nguyên và cung cấp kiến thức cá nhân. Hãy để họ làm điều đó. Cho phép không có cách nào để liên lạc với bạn Rất thường các thành viên trong cộng đồng có thể có điều gì đó để nói hoặc đóng góp nhưng họ không muốn làm điều đó trước mặt mọi người. Đôi khi họ có một câu hỏi về một sản phẩm, họ muốn làm rõ trên một bài đăng blog bạn đã viết hoặc có thể họ muốn cảnh báo bạn về một lỗi đánh máy trên trang web của bạn. Giúp mọi người dễ dàng liên lạc với bạn bằng cách hiển thị nổi bật địa chỉ email, tay cầm Twitter hoặc số điện thoại. Tuy nhiên bạn muốn mọi người để liên lạc với bạn, hướng mọi người đến đó. Bằng cách làm cho thông tin này có thể dễ dàng truy cập, nó giúp cho khách hàng thấy rằng bạn thật và bạn có thể gặp vấn đề. Đó là một yếu tố tin tưởng lớn cho rất nhiều người. Đó là một số cách phổ biến nhất mà tôi đã xem các công ty giết chết cộng đồng của chính họ. Bất kỳ ví dụ yêu thích khác?
