Mặc dù việc chia sẻ tài nguyên giữa các cá nhân không phải là mới, nhưng năm năm qua đã chứng kiến sự bùng nổ trong chia sẻ tập thể nhờ Internet.
Từ AirBnb và Uber đến Car2Go và Rover, mô hình kinh doanh chia sẻ kinh tế mới cho phép người tiêu dùng truy cập vào hàng hóa và dịch vụ không sử dụng. Từ dụng cụ điện cho chó ngồi đến sân bay, nền kinh tế chia sẻ đang cách mạng hóa cách mua và sử dụng hàng hóa và dịch vụ.
$config[code] not foundĐối với những người chia sẻ, nền kinh tế chia sẻ cung cấp một mức tăng thu nhập vừa phải, giúp người dùng kiếm tiền từ các tài sản không sử dụng, như xe hơi hoặc chỗ đậu xe nếu không sử dụng. Đối với những người sử dụng các dịch vụ này, họ có thể tận dụng chất lượng của các mặt hàng hoặc dịch vụ cao hơn mức họ có thể chi trả.
Nhưng đặt phòng cho thuê căn hộ hoặc chấp nhận đi xe từ một người lạ đi kèm với một rủi ro: điều gì xảy ra nếu người ở phía bên kia của thỏa thuận hóa ra là điên rồ hoặc hết sức nguy hiểm? Những rủi ro của việc chia sẻ với người lạ trực tuyến (những người có thể hoặc chưa được xem xét và xem xét đầy đủ) có xứng đáng với những lợi ích không?
Tất cả sôi sục xuống một điều: xây dựng niềm tin.
Xây dựng niềm tin của khách hàng luôn luôn quan trọng trong thế giới kinh doanh, nhưng trong nền kinh tế chia sẻ, niềm tin là sự khởi đầu, giữa và kết thúc của câu chuyện, nhà văn nhân viên Doanh nhân Catherine Clifford nói và tôi chắc chắn đồng ý.
Cho dù bạn chia sẻ một căn hộ, xe hơi, thuyền, chỗ đậu xe hoặc thú cưng, một công ty khởi nghiệp không xây dựng được niềm tin đã giành được sự khởi đầu.
Gần đây, tôi đã ngồi lại với Harrison Woods, Giám đốc điều hành của YourParkingSpace, để tìm hiểu cách Woods điều hướng thế giới phức tạp của việc xây dựng lòng tin trực tuyến.
YourParkingSpace kết nối các cá nhân có chỗ đỗ xe không sử dụng ở các vị trí đắc địa (ví dụ: trung tâm thành phố hoặc gần sân bay) với các cá nhân đang tìm kiếm giải pháp đỗ xe ngắn hạn hoặc dài hạn.
Mặc dù yếu tố rủi ro có thể không lớn bằng việc lên xe hơi với người lạ hoặc ở trong một ngôi nhà xa lạ, nhưng niềm tin vẫn đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo thuận lợi cho doanh nghiệp.
Là một chủ sở hữu khởi nghiệp, bạn có thể nhận được rất nhiều lời khuyên khởi nghiệp về việc nên làm gì và không nên làm gì. Kinh nghiệm trong thế giới thực của Woods, là một trong những lời khuyên tuyệt vời để ghi nhớ: các kỹ thuật hiệu quả nhất để xây dựng niềm tin trong nền kinh tế chia sẻ mới.
Tạo dựng niềm tin với các nhà cung cấp và Người dùng
Chia sẻ các doanh nghiệp kinh tế như AirBnb và Lyft đối mặt với một thách thức duy nhất: không giống như các công ty tiêu dùng hợp tác như Car2Go hay Netflix thực sự sở hữu các tài nguyên vật lý được chia sẻ, AirBnb và Lyft đã xây dựng mô hình kinh doanh của họ từ việc chia sẻ tài nguyên cộng đồng. Do đó, họ phải đối mặt với một thách thức kép từ ngày đầu tiên: xây dựng niềm tin với các nhà cung cấp và xây dựng niềm tin với người dùng.
Hiểu được nhu cầu và mối quan tâm duy nhất của các nhà cung cấp và người dùng là vô cùng cần thiết đối với một chiến lược xây dựng lòng tin hiệu quả, theo ông Woods. Đối với một công ty chia sẻ xe hơi, nhà cung cấp có thể lo lắng về việc đón một khách hàng ngang bướng hoặc nguy hiểm, hoặc có người say rượu bị say ở ghế sau. Đối với người dùng, mối quan tâm hàng đầu của họ có lẽ là sự an toàn về mặt vật lý, sau đó là khả năng điều khiển thành công của thành phố xung quanh một thành phố bận rộn, tắc nghẽn theo cách hiệu quả nhất có thể.
Tại YourParkingSpace, Woods cho biết công ty đã tiến hành nghiên cứu trải nghiệm khách hàng sâu rộng để hiểu đầy đủ sự do dự hoặc lo ngại của khách hàng trước khi sử dụng hoặc thuê một chỗ đậu xe. Chúng tôi biết ý tưởng này rất hay, nhưng chúng tôi đã vật lộn để xây dựng một nguồn cung lớn các không gian có sẵn ban đầu. Các nhà cung cấp có mối quan tâm như, ‘Điều gì sẽ xảy ra nếu chủ sở hữu không bao giờ quay trở lại với chiếc xe?" Và "Có hợp pháp không khi để không gian của tôi? Nghiên cứu khách hàng là chìa khóa để hiểu những mối quan tâm này và giải quyết đầy đủ cho họ.
Cung cấp các thử nghiệm miễn phí để khuyến khích sự tham gia và chứng thực
Trong thế giới tiêu dùng hợp tác, lời chứng thực là chìa khóa vàng để xây dựng một doanh nghiệp thành công. Có đủ lời chứng thực tích cực từ khách hàng hài lòng, và nhiều người sẽ sẵn sàng nhảy vọt niềm tin và thử sản phẩm hoặc dịch vụ, quá. Nhưng xây dựng động lực có thể là một thách thức cho các công ty mới khởi nghiệp. Giải pháp rừng gỗ? Dùng thử miễn phí.
Ngay sau khi một khách hàng đăng ký hoặc hoàn thành việc cho thuê không gian đầu tiên của họ, chúng tôi sẽ gửi cho họ một mã số duy nhất mà họ có thể sử dụng để giới thiệu các khách hàng khác, chuyên gia nói. Chúng tôi khuyến khích họ chia sẻ với bạn bè và gia đình. Khi những lời giới thiệu đến từ một đồng nghiệp, thay vì một người xa lạ, ở đó, một sự sẵn sàng ban đầu để mở rộng lòng tin có thể không xảy ra với người lạ.
Mang cộng đồng lại gần nhau
Một điều mà Woods đang xem xét trong tương lai? Lưu trữ các sự kiện cộng đồng địa phương chỉ dành cho nhà cung cấp và người tiêu dùng.
Thực tế, việc gặp gỡ những người dùng khác có thể là một trải nghiệm mạnh mẽ. Khi chúng tôi mong đợi đến năm 2016, tạo điều kiện cho cộng đồng làm quen với bạn các sự kiện thì chắc chắn là một chiến lược xây dựng lòng tin khác mà chúng tôi sẽ xem xét.
Xây dựng niềm tin không bao giờ là dễ dàng, đặc biệt là khi hai người lạ trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ mà không gặp nhau trước - và doanh nghiệp của bạn cần tạo điều kiện cho trải nghiệm tích cực cho mọi người tham gia. Thêm một mẹo để tăng niềm tin: suy nghĩ tại địa phương. Mời người dùng kết nối tài khoản của họ qua Facebook hoặc Twitter và sau đó cho biết cách họ được kết nối với các nhà cung cấp tiềm năng. Khám phá một người bạn chung hoặc đồng nghiệp làm cho nhà cung cấp dịch vụ cảm thấy ít giống một người lạ hơn và giống như một người quen đáng tin cậy.
Ảnh bắt tay qua Shutterstock
2 Bình luận
