Các chủ doanh nghiệp nhỏ mong muốn những điều nhất định từ một ngân hàng kinh doanh - cụ thể là sự hợp tác, cởi mở và mối quan hệ làm việc tốt. Tuy nhiên, một nghiên cứu gần đây từ công ty nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng J.D. Power và Associates cho thấy những nhu cầu đó sẽ không được đáp ứng.
Các Nghiên cứu về sự hài lòng của ngân hàng doanh nghiệp nhỏ Hoa Kỳ cho thấy các doanh nghiệp nhỏ, sự hài lòng chung với các ngân hàng của họ đã giảm xuống còn 711 trên thang điểm 1.000, giảm so với 718 năm ngoái. Cuộc khảo sát đo lường sự hài lòng của khách hàng với trải nghiệm ngân hàng tổng thể bằng cách kiểm tra tám yếu tố: dịch vụ sản phẩm, quản lý tài khoản, cơ sở, thông tin tài khoản, giải quyết vấn đề, dịch vụ tín dụng, phí và hoạt động tài khoản.
$config[code] not found
Theo nghiên cứu, tại đây, những gì chủ doanh nghiệp nhỏ đánh giá cao trong một ngân hàng kinh doanh:
- Một người quản lý tài khoản hiểu rõ doanh nghiệp của họ.
- Giao tiếp cởi mở với người quản lý tài khoản.
- Dễ dàng truy cập vào ngân hàng cả ngoại tuyến và trực tuyến.
- Có lệ phí được tiết lộ trước để không có bất ngờ.
- Một mối quan hệ hợp tác hoặc hợp tác với ngân hàng của họ.
- Ngân hàng không có lỗi.
Mặc dù các chủ doanh nghiệp nhỏ nhận thức về sự ổn định tài chính của tổ chức ngân hàng, triển vọng tài chính cá nhân và triển vọng kinh tế của họ đã được cải thiện trong năm nay so với năm 2009, đây là năm thứ hai liên tiếp sự hài lòng của khách hàng đối với các khách hàng ngân hàng doanh nghiệp nhỏ giảm.
Mặc dù có tinh thần lạc quan trong ngành giữa các chủ doanh nghiệp nhỏ, nhưng có vẻ như các tổ chức tài chính của họ không theo kịp với kỳ vọng của họ, Michael Beird, giám đốc dịch vụ ngân hàng tại J.D. Power, cho biết khi công bố kết quả.
Là kết quả của trải nghiệm dịch vụ khách hàng ít xuất sắc của họ, các doanh nghiệp nhỏ sẵn sàng chuyển đổi ngân hàng. Chỉ 19 phần trăm cho biết họ chắc chắn sẽ ở lại với ngân hàng hiện tại của họ, giảm từ 34 phần trăm trong năm 2008.
Các ngân hàng có khả năng cung cấp các thông lệ chính và hợp tác với các khách hàng doanh nghiệp nhỏ của họ có cơ hội để tạo sự khác biệt Beird nói. Ông đưa ra giả thuyết rằng một lý do cho sự không hài lòng là các doanh nghiệp nhỏ có ít nguồn vốn hơn so với các công ty lớn và do đó phải phụ thuộc nhiều vào ngân hàng của họ.
Cuộc khảo sát của hơn 6.000 chủ doanh nghiệp nhỏ cũng đánh giá dịch vụ khách hàng cụ thể của các ngân hàng. Nhìn chung, các ngân hàng lớn đã tồi tệ hơn các ngân hàng khu vực nhỏ hơn trong cuộc khảo sát. Bạn có thể tải về các kết quả khảo sát đầy đủ tại J.D. trang mạng.
Biên tập viên Lưu ý: Bài viết này đã được xuất bản trước đây tại OPENForum.com với tiêu đề: Chủ sở hữu doanh nghiệp nhỏ, sự hài lòng với các ngân hàng đang giảm dần.” Nó được tái bản ở đây với sự cho phép.
