Cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn với các Nghị quyết này

Mục lục:

Anonim

Càng ngày, dịch vụ khách hàng là tiêu chuẩn mà các công ty được đo lường và dịch vụ bạn cung cấp có thể tạo ra hoặc phá vỡ doanh nghiệp nhỏ của bạn. Để cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn và tăng doanh số bán hàng trong năm nay, hãy thực hiện năm nghị quyết dịch vụ khách hàng này cho doanh nghiệp nhỏ của bạn.

1. Tôi sẽ lắng nghe khách hàng của tôi

Bạn có thể đọc mọi thứ được viết về xu hướng công nghệ mới, dịch vụ khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội và hơn thế nữa, nhưng thực tế lại đi đến một điều: khách hàng của bạn muốn gì? Donith thực hiện các thay đổi dịch vụ khách hàng dựa trên danh sách Top 10 hoặc Xu hướng nóng nhất. Hãy tạo ra chúng dựa trên những gì khách hàng của bạn yêu cầu. Lắng nghe khách hàng ở mọi kênh có thể, từ phương tiện truyền thông xã hội và đánh giá trực tuyến đến các cuộc trò chuyện, khảo sát và email trực tiếp. Họ sẽ cung cấp cho bạn thông tin phản hồi mỗi phút trong ngày nếu bạn chỉ mở tai.

$config[code] not found

2. Tôi sẽ lắng nghe nhân viên dịch vụ khách hàng của tôi

Quan trọng không kém là lắng nghe khách hàng của bạn là lắng nghe đại diện dịch vụ khách hàng của bạn và bất kỳ nhân viên tuyến đầu nào tham gia với khách hàng. Họ là những người sử dụng các công cụ và hệ thống của bạn mỗi ngày, nghe những lời phàn nàn và khen ngợi của khách hàng và biết khi nào một quy trình khó sử dụng, lãng phí thời gian hoặc làm phiền khách hàng. Don 195 cho rằng họ chỉ đang nắm bắt nghiêm túc các khiếu nại của họ và thường xuyên hỏi họ về đầu vào về cách cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn.

3. Tôi sẽ đầu tư vào dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng là điều tối quan trọng hiện nay, vì vậy đừng bỏ qua việc chi tiêu cho công nghệ, công cụ và đào tạo nhân viên của bạn cần cung cấp dịch vụ nổi bật. Cân nhắc cẩn thận chi phí của các lựa chọn khác nhau và đánh giá xem chúng có thể giúp bạn tiết kiệm được bao nhiêu. Nếu một khoản đầu tư cho phép bạn dành ít thời gian hơn cho đào tạo, ít tiền hơn cho lương nhân viên hoặc ít thời gian hơn để nhân viên mới tăng tốc, thì rất có thể nó sẽ đáng giá.

4. Tôi sẽ cung cấp tùy chọn

Một số khách hàng thích nói chuyện qua điện thoại với các đại lý dịch vụ khách hàng trực tiếp. Những người khác ghét giao dịch với con người và thích điền vào các biểu mẫu trực tuyến. Vẫn còn những người khác chọn độ phân giải nhanh của trò chuyện trực tuyến trong khi họ đa nhiệm trên máy tính của họ. Không có một lựa chọn dịch vụ khách hàng nào là đúng hay sai, và để tiếp cận phạm vi khách hàng rộng nhất, bạn cần cung cấp tất cả các tùy chọn mà khách hàng của bạn thể hiện sự quan tâm và sử dụng.

5. Tôi sẽ luôn nhớ khách hàng là con người

Đây là độ phân giải quan trọng nhất của tất cả. Khi các tương tác của khách hàng ngày càng được kích hoạt bởi công nghệ, nó rất dễ quên ở đó, một người ở đầu kia của hộp đánh giá / hộp trò chuyện / điện thoại trực tuyến. Khi bạn hoặc nhóm của bạn đang vật lộn với những khách hàng khó tính, hãy dừng lại, hít một hơi và nhớ tham gia với họ ở cấp độ con người. Điều đó có nghĩa là lắng nghe họ trút giận, thừa nhận sự thất vọng của họ và đưa ra một giải pháp khiến họ hạnh phúc.

Nghị quyết dịch vụ khách hàng của bạn trong năm nay là gì?

Tái xuất bản theo sự cho phép. Bản gốc ở đây.

Ảnh khách hàng của Shutterstock

Thêm trong: Nextiva, Nội dung kênh nhà xuất bản 2 Bình luận