Bạn muốn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể cho doanh nghiệp nhỏ của mình 24/7, nhưng bạn muốn làm điều đó mà không phải phá vỡ ngân hàng. Việc tích hợp mới giữa LiveChat và BotEngine sẽ cho phép bạn tạo các bot trò chuyện cho bất kỳ kịch bản nào để bạn có thể có mặt bất cứ lúc nào cho khách hàng của mình.
Sự hợp tác mới giữa LiveChat và BotEngine tập hợp trò chuyện trực tiếp với khách hàng trên các trang web, Trí tuệ nhân tạo (AI) và chatbot. Tất cả khách hàng của LiveChat hiện có thể sử dụng công nghệ từ BotEngine để triển khai các bot trò chuyện bằng giao diện kéo và thả.
$config[code] not foundLiveChat và BotEngine là gì?
Để hiểu được tác động của sự hợp nhất giữa cả hai công ty, điều quan trọng là phải biết mỗi người làm gì.
LiveChat là một ứng dụng cho phép khách truy cập trên trang web của bạn trò chuyện trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng của bạn. Bạn có thể trò chuyện trên thiết bị di động, máy tính bảng hoặc PC mọi lúc mọi nơi. Hơn 21.000 doanh nghiệp lớn và nhỏ, bao gồm Best Buy, GoDaddy, Huawei, PayPal và những người khác sử dụng nó.
BotEngine cho phép bạn tạo các bot trò chuyện thông minh để giao tiếp với khách hàng của mình.
Lợi ích của việc tích hợp cho các doanh nghiệp nhỏ
Là một doanh nghiệp nhỏ, giờ đây bạn sẽ có thể tạo các bot trò chuyện trên nền tảng LiveChat của mình để trả lời nhiều câu hỏi cho khách hàng của bạn. Cho dù bạn bận rộn hay đóng cửa trong ngày, các bot bạn tạo sẽ có thể trả lời câu hỏi phổ biến nhất mà khách hàng hỏi. Hơn nữa, vì BotEngine cho phép bạn tạo các tình huống dưới dạng câu chuyện, bạn có thể cung cấp câu trả lời cụ thể cho công ty của mình.
Tạo Bot
Tạo một bot dễ dàng như truy cập các trang LiveChat hoặc BotEngine và chọn liên kết Công ty tương ứng. Ở đó bạn sẽ thiết lập Đại lý Bot của bạn. Bạn sẽ được nhắc trả lời các câu hỏi để tạo kịch bản cho công ty của bạn.
Sau khi bạn tích hợp với BotEngine, các bot sẽ được kích hoạt khi khách truy cập bắt đầu trò chuyện trên trang web của bạn. Và nếu bot có thể hoàn thành nhiệm vụ mà khách hàng yêu cầu, họ có thể yêu cầu một đại lý hoặc được chỉ dẫn tự động.
Trong việc giải quyết việc sử dụng bot chat của các doanh nghiệp, Mariusz Cieply, CEO của LiveChat, cho biết trong một bản phát hành, dịch vụ của Khách hàng đã nhanh chóng phát triển với công nghệ phát triển. Hiện nay, bot là một xu hướng nóng. Một số người ban đầu có thể không muốn trò chuyện với robot, nhưng nó sẽ thay đổi khi các bot cung cấp cho họ những gì họ mong đợi - sự tiện lợi, tốc độ và cá nhân hóa.
Sẵn sàng 24/7 là một trong những thách thức lớn nhất đối với các doanh nghiệp nhỏ. Việc tích hợp BotEngine với LiveChat sẽ giúp doanh nghiệp nhỏ của bạn tương tác với khách hàng cả ngày lẫn đêm. Theo LiveChat, các bot có thể đảm nhận hàng ngàn cuộc trò chuyện cùng một lúc.
Hình: LiveChat
Thêm trong: Tin tức mới nhất 4 Bình luận
