Chúng tôi tất cả muốn phát triển thêm các doanh nghiệp xã hội. Sau khi nghe về những tác động tích cực mà phương tiện truyền thông xã hội có thể có đối với hoạt động kinh doanh của chúng tôi, về mặt khách hàng mới, truyền miệng và nhận thức thương hiệu tốt hơn, chúng tôi đã bán ý tưởng này. Nhưng điều đó không có nghĩa là chúng ta biết những gì đang phát triển một doanh nghiệp xã hội thực sự đòi hỏi. Chắc chắn, có tài khoản Twitter của công ty, nhưng mạng xã hội có ý nghĩa gì với hoạt động hàng ngày? Điều đó trông như thế nào ở cấp độ nội bộ và bạn cần chuyển gì trong tổ chức của mình để tăng cảm giác xã hội với khách hàng và nhân viên của bạn?
$config[code] not foundNếu bạn vẫn đang cố gắng tìm hiểu làm thế nào doanh nghiệp hoặc thương hiệu của bạn có thể đi vào mạng xã hội, thì dưới đây là một số khuôn khổ để suy nghĩ và làm thế nào để bắt đầu thực hiện.
Xác định thế nào là xã hội xã hội về doanh nghiệp của bạn: Nghĩ về doanh nghiệp của bạn và viết ra tất cả các hành động mà bạn hoặc khách hàng mà bạn thực hiện mang tính xã hội. Có lẽ nó rất nhiều nội dung mà bạn luôn luôn tạo ra. Hoặc nó khác cách bạn sử dụng thông tin phản hồi của khách hàng. Hoặc cách khách hàng tự nhiên chia sẻ sản phẩm của bạn trong mạng của họ. Mỗi doanh nghiệp có những điểm tiếp xúc xã hội hữu cơ. Đó là công việc của bạn để xác định chúng và xem cách bạn có thể tận dụng chúng.
Luôn luôn bắt đầu động não làm thế nào bạn có thể tạo ra nhiều điểm tiếp xúc xã hội hơn nữa bằng cách mở rộng những gì bạn đã làm. Ví dụ, có thể nó làm cho nó dễ dàng và khuyến khích khách hàng chia sẻ các đánh giá mà họ tự nhiên để lại trên trang web của bạn. Hoặc có thể nó biến lớp học mà bạn dạy trong cửa hàng của bạn thành một hội thảo trên web tương tác. Khi phương tiện truyền thông xã hội được tích hợp hoàn toàn vào doanh nghiệp của bạn, bạn sẽ thấy khoản thanh toán lớn hơn nhiều với mọi người làm việc theo cùng một nhịp.
Có kế hoạch cho nó: Tôi đoán là bạn sẽ mua một máy 5.000 đô la mới cho SMB của bạn mà không biết chính xác nó sẽ giúp ích cho doanh nghiệp của bạn như thế nào. Bạn có thể có số liệu và biểu đồ và cách để đánh giá tất cả mọi thứ hoạt động như thế nào trước khi bạn mang nó về nhà. Vì vậy, donith thực hiện đầu tư truyền thông xã hội mà không xác định các số liệu tương tự. Tài khoản Twitter hoặc Facebook đó có thể miễn phí, nhưng bạn phải trả theo thời gian bạn đầu tư. Triển khai một kế hoạch.
- Mục tiêu của bạn cho phương tiện truyền thông xã hội là gì?
- Những trang web nào bạn sẽ đầu tư vào? Làm thế nào mỗi sẽ được sử dụng?
- Ai là người điểm cho tất cả các hoạt động?
- Những số liệu nào sẽ được theo dõi để đánh giá ROI?
- Những công cụ nào bạn cần để tự động hóa một số tác vụ nhất định và / hoặc làm cho nó hiệu quả hơn?
Đây chỉ là một vài câu hỏi mà bạn sẽ muốn suy nghĩ trước khi nhảy vào vùng truyền thông xã hội. Nếu bạn không biết những gì bạn đang làm ở đó, thì bạn không biết nếu bạn đã đạt được mục tiêu của mình. Hoặc nếu bạn chỉ cần vứt bỏ khoản đầu tư của mình.
Xóa bỏ rào cản gia nhập phương tiện truyền thông xã hội: Để doanh nghiệp của bạn được xã hội, nhóm của bạn phải xã hội. Điều đó có nghĩa là tất cả mọi người từ CEO của bạn đến nhân viên tiếp tân mới nhất của bạn đều lên tàu truyền thông xã hội. Làm thế nào để bạn có được chúng ở đó? Bằng cách loại bỏ các rào cản để nhập phương tiện truyền thông xã hội.
Một rào cản đối với phương tiện truyền thông xã hội có thể là sự thiếu giáo dục về các công cụ có sẵn hoặc nó có thể là nỗi sợ hãi khi học một nền tảng mới. Bằng cách tạo các tài nguyên giáo dục, bạn giúp làm dịu nỗi sợ hãi của họ và xóa bỏ rào cản đó. Một rào cản khác có thể là bạn mong đợi nhân viên tweet sau giờ làm việc, thay vì trong khi làm việc. Điều này có thể liên quan đến việc phân công lại các nhiệm vụ để giải phóng thời gian hoặc những thứ khác để giúp giải quyết những công việc đó. Nhưng doanh nghiệp của bạn sẽ không bao giờ xã hội mà không đánh sập những bức tường đó.
Làm cho mọi người xã hội: Mạnh mẽ như chúng ta đã nghe truyền thông xã hội, nó không hoạt động khi bạn khóa nó trong tủ quần áo và biến nó thành công việc Marketing. Hoặc của nó. Hoặc công việc của nhân viên thực tập mới mà bạn vừa tuyển dụng. Phương tiện truyền thông xã hội là tất cả mọi người Việc làm vì mọi người trong tổ chức của bạn đang chạm vào khách hàng của bạn bằng cách này hay cách khác. Có lẽ họ đang trả lời dòng dịch vụ khi họ gọi. Hoặc họ đang viết nội dung để thu hút họ trên trang web của bạn. Hoặc họ gặp nhau trực tiếp để thực hiện một dịch vụ. Bằng cách tích hợp các nhiệm vụ truyền thông xã hội vào nhân viên của bạn Ngày, bạn làm cho công ty của bạn có trách nhiệm hơn với những gì họ cung cấp cho khách hàng của bạn và nhận thức rõ hơn. Một công ty mà liên tục tham gia là một công ty ngày nay người tiêu dùng muốn liên kết với.
Khen thưởng hành vi: Xức dầu cho ai đó công ty của bạn Đại sứ truyền thông xã hội và biến nó thành công việc của họ để làm nổi bật những nhân viên đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội tốt trong tổ chức. Có thể đó là một trường hợp họ có thể nhanh chóng giải quyết vấn đề về dịch vụ khách hàng thông qua Twitter hoặc một ý tưởng cuộc thi gọn gàng mà họ có cho trang Facebook thương hiệu. Bằng cách chiếu ánh sáng vào những thành tựu này, bạn tạo ra một nền văn hóa dựa trên mức độ tham gia này. Và một thứ gì đó mà toàn bộ tổ chức và thương hiệu sẽ có thể được hưởng lợi.
Nếu bạn đang muốn trở thành một công ty có đầu óc truyền thông xã hội nhiều hơn, thì đó không chỉ là tìm hiểu những trang web nào bạn muốn bạn phát triển sự hiện diện trên đó. Nó nói về việc hiểu làm thế nào để làm cho thương hiệu của bạn xã hội từ trong ra ngoài và đưa ra các quy trình đúng đắn.
5 Bình luận
