(Đây là phần thứ ba của loạt bài gồm năm phần về trách nhiệm giải trình trong thế giới mới, nhu cầu giải trình cơ bản trong doanh nghiệp nhỏ ngày càng tăng khi bối cảnh kinh doanh tách ra thành không gian mạng so với thực tế. Phần 1 là Cuộc chiến của các thế giới và phần 2 là Cả hai bên hiện nay.)
Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi nói với bạn rằng tôi đã xây cho bạn một người rơm? Trong hai bài viết đầu tiên của tôi về trách nhiệm giải trình, tôi đã xem xét sự bốc hơi của trách nhiệm giải trình về việc phân chia công việc thành sự hiện diện thực tế so với ảo hoặc từ xa. Như thể sự hiện diện vật lý có nghĩa là trách nhiệm, và làm việc từ xa có nghĩa là thiếu nó. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu đó không phải là vấn đề thực sự?
$config[code] not foundVấn đề thực sự, là sự kết hợp đơn giản giữa số liệu và quản lý. Nói đơn giản, khó làm. Không giống như chế độ ăn kiêng và tập thể dục, hoặc có nhiều kiên nhẫn hơn với trẻ em; mọi người đều biết những gì đúng, nhưng làm nó khó hơn nhiều so với việc bạn biết những gì bạn phải làm.
Và tôi nói nó rất tệ trong kinh doanh nhỏ và kinh doanh, hơn bất cứ nơi nào khác. Tại sao? Bởi vì trong một môi trường kinh doanh nhỏ, bạn kết thúc làm việc với bạn bè và rất khó để đưa ra phản hồi tiêu cực cho bạn bè.
Một số ví dụ sẽ giúp:
- Khi tôi ở độ tuổi 20, tôi biết một người đàn ông điều hành công ty con 500 nhân viên Mexico của một trong 100 công ty lớn nhất thế giới. Anh ấy đã cố gắng dạy tôi rằng một ông chủ không bao giờ có thể là một người bạn. Trong tiếng Tây Ban Nha, chúng tôi có cả chính thức (Usted) và quen thuộc (tu) hình thức nói. Ông sẽ không bao giờ bỏ việc chính thức với bất kỳ ai liên quan đến công ty. Anh ta có một câu nói rằng anh ta đã sử dụng rất tốt, nhưng có nghĩa là tôi có thể là một người bạn nếu tôi có thể sa thải bạn (đối với những người nói tiếng Tây Ban Nha, đó là dọc theo dòng của Một ud. không lo puedo tutear porque maà ± ana lo tengo que Correr.”)
- Tôi nói anh ấy đã cố dạy tôi vì tôi không học được bài học đó. Một trong những người điều khiển mạnh mẽ nhất trong công việc kinh doanh của riêng tôi là muốn tạo ra một nơi dễ chịu để làm việc, được bao quanh bởi những người cùng chí hướng, vì vậy nó sẽ cảm thấy rất giống công việc. Tôi thuê những người tôi thích. Tôi thích họ hơn khi chúng tôi làm việc cùng nhau. Tôi nghĩ rằng tôi đã khá giỏi trong việc chia sẻ tín dụng, nhưng tôi biết rằng tôi rất tệ trong việc khiến mọi người phải chịu trách nhiệm về hiệu suất kém. Đặc biệt khi họ là những người trung thực, có nghĩa là những người đến đúng giờ và làm việc chăm chỉ trong ngày. Thật không may, làm việc chăm chỉ không có nghĩa là luôn luôn hoàn thành công việc đúng hạn.
- Nghiêm túc: bạn sẽ làm gì với ai đó, người cố gắng hết sức, có nghĩa là tốt, nhưng không phải là người nắm giữ công việc? Bạn biết câu trả lời, và tôi cũng vậy, nhưng bạn có thể làm được không?
Vì vậy, qua nhiều năm, theo dõi những gì tôi không làm tốt, tôi đã phát triển sự tôn trọng của mình đối với các số liệu và quản lý.
Số liệu
Nó đã rất nhiều năm tập trung vào những gì mà Good giỏi về kế hoạch kinh doanh và cách nó hoạt động trong một doanh nghiệp khi nó hoạt động tốt, tôi đã nhận ra sự kỳ diệu của các số liệu. Một quy trình lập kế hoạch kinh doanh tốt tạo ra các số liệu trong toàn doanh nghiệp: không chỉ là doanh thu và chi phí bán hàng rõ ràng, mà còn là các mốc thời gian và thời hạn, và theo dõi các số liệu như cuộc gọi, thuyết trình, mô-đun lập trình, chuyến đi, chèn từ khóa, tải xuống, lượt xem trang, tỷ lệ chuyển đổi, đăng ký, khách hàng tiềm năng, v.v. Đối với mọi công việc, có một hy vọng về một số liệu khách quan mà mọi người có thể sống và làm việc cùng. Một quy trình lập kế hoạch kinh doanh tốt đi từ tổng quát cấp cao đến các bước cụ thể và sau đó đến các số liệu, nhiệm vụ và trách nhiệm. Thực hiện các cam kết.
Câu đố: Trong bữa sáng thịt xông khói và trứng cổ điển, có gì khác biệt giữa pg và gà? Câu trả lời: con gà có liên quan, con lợn cam kết.
Số liệu là ma thuật. Xây dựng các số liệu và một quy trình lập kế hoạch, và, như thể bằng phép thuật, bạn và các thành viên trong nhóm (bạn bè hoặc không) đột nhiên đứng cùng nhau nhìn vào các số liệu. Các phản hồi tích cực và tiêu cực là có trong các con số. Cả hai bạn nhìn thấy chúng cùng nhau. Cả hai bạn đều nhớ mục tiêu là gì và bạn cùng nhau nhìn vào hiệu suất.
Sự quản lý
Số liệu là ma thuật, có, nhưng không phải là toàn bộ giải pháp. Trách nhiệm có nghĩa là bạn - tổ chức của bạn, nhóm của bạn, công ty của bạn - làm gì về hiệu suất kém? Và quản lý đó.
Bạn phải đặt một số câu hỏi: các số liệu dựa trên các giả định thực tế? Họ có công bằng và hợp lý không? Mọi người có hiểu họ không? Có phải sân chơi (như ngân sách, công cụ, quyền truy cập) đã thay đổi trong lúc này không?
Và sau đó, khi bạn cùng nhau nhìn vào hiệu suất dựa trên các số liệu đó, bạn phải có khả năng là người quản lý và làm việc chăm chỉ. Tôi không nghĩ rằng tôi đã làm điều đó tốt trong suốt sự nghiệp của mình. Tôi đã có một số thành công với việc thay đổi mô tả công việc cho những người biểu diễn kém, điều đó có nghĩa là một hoặc hai lần chúng tôi đã tìm thấy một mô tả công việc tròn cho một người tròn, người đã làm việc ở một người vuông. Nhưng tôi cũng đã có một số thất bại. Lần cuối cùng công ty của tôi được vinh danh là một trong 100 công ty tốt nhất làm việc tại Oregon, vinh dự đó được dựa trên một cuộc thăm dò bí mật, trong đó nhân viên của chúng tôi đã cho chúng tôi những dấu hiệu tồi tệ nhất vì không loại trừ những người biểu diễn kém.
Tôi nghĩ rằng nó là một người háo hức trong tôi, nhiều năm sau đó. Khi tôi đến tuổi trưởng thành vào cuối những năm 60, tất cả chúng ta đều ghét chính quyền và không tin tưởng vào cơ sở. Điều đó làm cho việc quản lý mũi cứng trở nên khó khăn khi công ty cần nó.
Nhưng nếu bạn nhìn vào dài hạn, hầu hết các công ty đều cần nó. Xây dựng các số liệu là bước đầu tiên, theo dõi chúng là bước thứ hai và sau đó theo dõi, bước thứ ba rất khó khăn, để giữ mọi người có trách nhiệm.
Nghịch lý
Kinh doanh đầy nghịch lý. Đặc biệt là chiến lược và quản lý. Tôi thấy thật thú vị khi mỉa mai rằng việc phân chia nơi làm việc thành ảo và từ xa thực sự có thể làm tăng khả năng của các công cụ và số liệu để giúp xây dựng trách nhiệm. Nó có thể tách sự hiện diện vật lý khỏi hiệu suất và làm cho số liệu dễ thực hiện hơn. Điều đó cho phần thứ tư của tôi trong loạt thứ năm tới.
Và một nghịch lý khác, đó là một phần tái bút: Người lãnh đạo doanh nghiệp rất thành công mà tôi đã đề cập trong ví dụ của tôi ở trên, người đã nói rằng một ông chủ có thể không có bạn bè - anh ta đã tự tử.
* * * * *
