Apple (NASDAQ: AAPL) chính thức thừa nhận nó đang làm chậm iPhone khi tuổi của pin. Lý do cho động thái này của công ty có ý nghĩa hoàn hảo, nhưng đó là vụ hành quyết sẽ khiến Apple phải trả giá bằng tiền và mắt đen về uy tín và thương hiệu của mình.
Apple xin lỗi vì làm chậm iPhone của bạn
Trong lời xin lỗi và giải thích về việc pin lão hóa ảnh hưởng đến hiệu suất của iPhone như thế nào, Apple đã thấu đáo và không làm bất cứ lời nào.
$config[code] not foundChúng tôi xin lỗi, công ty đã nói. Chúng tôi chưa bao giờ - và sẽ không bao giờ - làm bất cứ điều gì để cố tình rút ngắn tuổi thọ của bất kỳ sản phẩm nào của Apple hoặc làm giảm trải nghiệm người dùng để thúc đẩy nâng cấp của khách hàng.
Đối với nhiều doanh nghiệp nhỏ vẫn sử dụng iPhone cũ, các bước tối ưu hóa mà Apple đã thực hiện có thể được coi là tích cực. Một lần nữa, điều này phụ thuộc hoàn toàn vào cảm giác của bạn về việc không được nói rằng nó đang diễn ra.
Các bước mà Apple thực hiện là quản lý linh hoạt hiệu suất tối đa của pin để ngăn chặn việc tắt một số thành phần hệ thống khi cần. Nó bắt đầu với iOS 10.2.1 và hiện tại nó bao gồm iOS 11.2 cho iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus và iPhone SE cũng như iPhone 7 và iPhone 7 Plus.
Sửa đổi
Công ty cho biết họ đang thực hiện các bước sau để, Lấy lại niềm tin của bất kỳ ai có thể nghi ngờ về ý định của Apple.
Đầu tiên, nó sẽ hạ giá thay thế pin iPhone không bảo hành xuống $ 50, từ $ 79 xuống $ 29. Điều này áp dụng cho bất kỳ ai có iPhone 6 trở lên cần thay pin. Ưu đãi sẽ bắt đầu vào cuối tháng 1 và kết thúc vào tháng 12 năm 2018 trên toàn cầu.
Cũng sẽ có một bản cập nhật cho phần mềm iOS vào đầu năm 2018 giúp người dùng tăng khả năng hiển thị về sức khỏe của thời lượng pin. Điều này sẽ cho phép họ xem tình trạng của pin có ảnh hưởng đến hiệu suất hay không.
Thông tin chi tiết của kế hoạch sẽ được cung cấp trong tương lai gần. Bạn có thể theo dõi tiến trình trên apple.com.
Bạn có thể học được gì từ sai lầm của Apple?
Trước hết, gần như không thể che giấu bất cứ điều gì trong hệ sinh thái kỹ thuật số ngày nay. Minh bạch là con đường để đi. Nếu bạn cho khách hàng biết bạn dự định làm gì liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ mà họ mua từ bạn, thì họ sẽ quay trở lại để cắn bạn trong tương lai.
Bạn phải chủ động trong cách bạn giao tiếp với khách hàng. Bạn có phương tiện truyền thông xã hội, trang web, email và SMS để thực hiện điều này. Nếu Apple đã thẳng thắn về những gì nó đang làm, công ty sẽ không còn như bây giờ. Bỏ qua một lời giải thích đơn giản sẽ khiến khách hàng nghi ngờ về danh tiếng khó kiếm được từ thương hiệu của bạn. Hãy để cho nó xảy ra với bạn.
Hình: Táo
