Có một số liệu được lặp đi lặp lại tại một số hội nghị mà tôi đã tham dự trong vài năm qua cho biết 90% dữ liệu của thế giới đã được tạo ra trong 12-24 tháng qua. Đó là một con số đáng kinh ngạc để nói rằng ít nhất, nhưng chỉ cần nghĩ về cách dữ liệu được tạo ra bởi sự tấn công của các thiết bị được kết nối sẽ ảnh hưởng đến con số đó.
Khi nhiều dữ liệu được tạo ra trong thời gian ngắn hơn - bởi nhiều thiết bị hơn - nó sẽ thu hút sự chú ý nhiều hơn đến cách các công ty sử dụng thông tin đó. Wilson Raj, Giám đốc Thông minh Khách hàng Toàn cầu về nhà cung cấp nền tảng phân tích tiếp thị SAS, thảo luận về những phát hiện gần đây từ nghiên cứu của công ty - Tính di động, Tính dễ tổn thương và Trạng thái Bảo mật Dữ liệu (PDF). Raj chia sẻ suy nghĩ của mình về lý do tại sao millennials lại quan tâm nhiều hơn và mong đợi nhiều hơn từ các công ty liên quan đến cách họ sử dụng thông tin khách hàng. Và tại sao các công ty sử dụng thông tin để tác động đến lối sống của khách hàng có nhiều khả năng tìm thấy nhiều thành công hơn với người bản địa kỹ thuật số, hơn là với hơn 40 người.
* * * * *
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Cung cấp cho chúng tôi một chút nền tảng của nghiên cứu gần đây bạn đã thực hiện và tiêu đề là Tính cơ động, dễ bị tổn thương và Trạng thái bảo mật dữ liệu.
Wilson Raj: Đây là một phần ba trong một loạt hàng năm. Chúng tôi đã có gần 4.400 người trả lời từ 15 quốc gia từ khắp nơi trên thế giới. Khoảng 30 phần trăm từ Bắc Mỹ, 42 phần trăm cho Tây Âu, Khu vực Bắc Âu là thêm 7 phần trăm và sau đó chúng tôi có đại diện từ Khu vực Thái Bình Dương vào khoảng 14 phần trăm. Năm nay chúng tôi cũng có một số lợi ích từ Nam Phi, chiếm 7%.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Sáu mươi hai phần trăm mọi người tham gia khảo sát khá quan tâm đến những gì doanh nghiệp đang làm với dữ liệu cá nhân của họ. Khi các bạn phá vỡ nó và bạn nhìn vào những người dưới 40 tuổi so với những người trên 40 tuổi và đặt câu hỏi, bạn cảm thấy có bao nhiêu sự kiểm soát mà bạn có đối với thông tin cá nhân mà bạn chia sẻ với các doanh nghiệp, chỉ có 19 Phần trăm trong số những người dưới 40 tuổi nói, chúng tôi không có quyền kiểm soát, nhưng khi bạn nhìn vào những người từ 40 tuổi trở lên, 35% trong số họ nói rằng họ không có quyền kiểm soát. Bây giờ đó là một sự khác biệt lớn. Sao bạn lại nghĩ như vậy?
Wilson Raj: Nó thực sự không chỉ đến, tôi tin, tuổi tác hay nhân khẩu học, nó còn đi kèm với việc sử dụng các thiết bị kỹ thuật số này. Thông thường, những gì chúng ta đã thấy là các thiết bị kỹ thuật số mới nổi hơn, Fitbit, thiết bị đeo tay, Ví điện tử, Thanh toán di động thường thuộc loại của những người dưới 40 tuổi và tôi nghĩ là người bản địa kỹ thuật số, những người đàn ông và phụ nữ trẻ này đã lớn lên trong một môi trường mà họ chia sẻ rất nhiều.
Họ cũng thoải mái hơn khi sử dụng kỹ thuật số cho nhiều giao dịch hàng ngày của họ, cho dù đó là mua hàng, cho dù đó là liên quan đến thương hiệu, tải xuống ứng dụng, tải lên nội dung, vì vậy khi bạn nhìn vào sự chênh lệch giữa 40 trên 40 và dưới 40, mức độ kiểm soát mà hai nhóm này cảm thấy dường như khác nhau; tuy nhiên, về mặt kiểm soát hoàn toàn, đây là một phần khác của biểu đồ mà chúng ta đã nói đến, khi thể hiện kiểm soát hoàn toàn, 14 phần trăm trong số những người dưới 40 tuổi cảm thấy rằng họ có toàn quyền kiểm soát dữ liệu của họ. Trong khi đó, chỉ có 7 phần trăm từ 40 trở lên nói rằng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Khi bạn hỏi những người chỉ ra các thông điệp tiếp thị, thì tỷ lệ phần trăm tương đương với người dưới 40 tuổi trở lên là ổn khi nhận được tin nhắn từ các bản cập nhật chương trình khách hàng thân thiết cho công ty họ kinh doanh. Nhưng có vẻ như khi bạn tìm hiểu thêm một chút khi bạn hỏi về các tin nhắn và quảng cáo liên quan đến lối sống và / hoặc sở thích của tôi trên các phương tiện truyền thông xã hội, 39 phần trăm trong số những người dưới 40 tuổi nói, vâng, xin vui lòng gửi nó. Nhưng chỉ có 23 phần trăm trong số 40 người trở lên nói rằng, Gửi nó.
Có phải đó là thứ mà những người bản địa kỹ thuật số này, họ chỉ quen với việc sống và lấy thông tin từ các thiết bị của họ mà họ đã có nhiều hơn những tương tác này diễn ra so với 40 và hơn đám đông?
Wilson Raj: Vâng, tôi thấy một cái gì đó khác mang lại mức độ thoải mái giữa hai nhóm này vì nó liên quan đến tương tác kỹ thuật số, lối sống kỹ thuật số. Nó cũng cảm giác kỳ vọng với thương hiệu. Nhìn chung có một mối quan tâm với tất cả các vấn đề về dữ liệu và quyền riêng tư, rõ ràng là do rất nhiều tiêu đề mà chúng ta thấy năm ngoái, phải không? Chúng tôi đã thấy rất nhiều tiêu đề lấy vi phạm.
Ví dụ: Văn phòng Quản lý Nhân sự tại Hoa Kỳ, nơi đã vi phạm khoảng 21 triệu hồ sơ. Bạn đã có Bảo hiểm Anthem, một nhà văn về sức khỏe đã tiết lộ gần 79 tỷ hồ sơ. Có một vài tiêu đề tấn công mạng đã làm cho tin tức là tốt. Với tất cả các tiêu đề mà chúng ta đã thấy trong năm 2015 và thậm chí cả năm trước, nó đã mang lại cảm giác thận trọng, nhưng đồng thời, cả hai nhóm đều mong đợi cá nhân hóa từ các doanh nghiệp mà họ đang tham gia. Nhưng kỳ vọng thậm chí còn cao hơn đối với những người dưới 40 tuổi.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Về cơ bản, nếu bạn có thể minh bạch hơn, hãy cởi mở về cách bạn tận dụng thông tin và cũng sử dụng thông tin đó để tạo ra giá trị thực cho khách hàng và không nhất thiết phải nhìn vào quan điểm của công ty giá trị, nhưng thực sự sử dụng thông tin đó để tạo ra trải nghiệm tốt hơn có khách hàng biết trước, đó là cơ hội của bạn.
Wilson Raj: Tuyệt đối, Brent. Tôi nghĩ rằng sự liên tục giữa việc mang lại lợi ích cho khách hàng duy nhất và chỉ mang lại lợi ích cho thương hiệu - đó là nền tảng trung gian - đó là nơi mà dòng đó là.
Nếu bạn minh bạch hơn về những cách sử dụng đó và kiểm soát lại cho người tiêu dùng, thì bạn thấy rằng người tiêu dùng sẵn sàng chia sẻ nhiều hơn vì bạn đã đối xử với dữ liệu đó một cách tôn trọng và thực hiện nó một cách rất chu đáo, có kiểm soát.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
