Bài học kinh nghiệm từ việc mua lại một doanh nghiệp web

Nó đã được hơn hai tháng kể từ khi công ty của tôi, Xu hướng kinh doanh nhỏ LLC, mua lại BizSugar.com, một trang web dành cho tin tức kinh doanh nhỏ.

Nó là một kinh nghiệm học tập và với tôi rằng nó có thể là một nghiên cứu điển hình về việc mua lại một doanh nghiệp Web. Vì vậy, tôi có kế hoạch báo cáo định kỳ về việc nó đi như thế nào.

Nó vẫn còn sớm nhưng tôi rất hài lòng với sự tiến bộ của BizSugar. BizSugar không ở đâu trên quy mô của một trang web như Digg, nơi có hàng triệu người truy cập và lượt xem trang. Nhưng đối với một trang web kinh doanh nhỏ thì nó đầy hứa hẹn. Giao thông đã tăng gấp ba lần trong vòng chưa đầy 90 ngày. Số lượng người mới tham gia trang web và đóng góp nội dung đang tăng lên, và điều đó cực kỳ hài lòng.

$config[code] not found

BizSugar là gì?

BizSugar là một trang web đánh dấu và chia sẻ, nơi người đọc có thể chia sẻ nội dung - của riêng họ và những người khác. Sau đó độc giả bỏ phiếu về nội dung. Nội dung có sự kết hợp của nhiều phiếu bầu nhất và hoạt động khác được quảng cáo trên trang chủ, được giới thiệu trên Twitter và có thể được giới thiệu trong tiện ích Top 10, thanh công cụ và bản tin hàng tuần của chúng tôi..

Trang web hơi giống Digg, nhưng có sự khác biệt chính. Bên cạnh sự thật hiển nhiên rằng Digg rất lớn và BizSugar vẫn còn nhỏ, một sự khác biệt khác là trọng tâm thích hợp. BizSugar chỉ dành riêng cho nội dung quan tâm đến SMB - doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp vừa.

Chúng ta đã làm việc trên cái gì?

Rất nhiều hoạt động của chúng tôi đã ở phía sau hậu trường. Đây là những gì chúng tôi đã làm việc và hoàn thành:

Học cách chạy trang web - Trang web sử dụng phần mềm Pligg, theo một nghĩa nào đó là tuyệt vời, nhưng cũng có một vài điều kỳ quặc. Như những người khác đã viết, các trang web Pligg không dễ quản lý. Dịch: Chúng tôi đã học cách quản lý trang web thông qua bản dùng thử và lỗi - nhấn mạnh vào lỗi của Google.

Chúng tôi đã có sự hỗ trợ rất lớn từ chủ sở hữu cũ của trang web, DBH Communications và Chủ tịch của nó, John Holsen. Điều đó đã làm cho mọi thứ dễ dàng hơn. John đã cho chúng tôi hướng dẫn chi tiết trong các email giải thích dài. Ông đã hào phóng trả lời các câu hỏi rất lâu sau khi thỏa thuận đóng cửa. Anh ấy thậm chí đã nhảy vào một vài lần để cứu chúng tôi khỏi làm cho mọi thứ trở nên lộn xộn.

Bất chấp tất cả sự hỗ trợ của anh ấy, chúng tôi vẫn cố gắng tìm kiếm một trang web khác (như một trong những thành viên trong nhóm gọi nó) một vài lần thông qua những điều kỳ quặc. Đó là thuật ngữ có tính kỹ thuật cao, trang web có nghĩa là một phần của trang web không thể truy cập được trong một hoặc hai hoặc ba giờ, cho đến khi chúng tôi tìm ra vấn đề và khắc phục nó. 🙂

Một trong những thách thức của phần mềm nguồn mở như Pligg là bạn phải tự mình hỗ trợ. Không có số 1-800 để gọi. Điều này có nghĩa là chúng tôi đã dành hàng giờ trên các diễn đàn và blog cố gắng khám phá nguồn gốc của các vấn đề, cách thực hiện các bản sửa lỗi hoặc chỉ cách thay đổi một cái gì đó. Nhưng theo một cách nào đó thì tốt. Nó buộc chúng tôi phải tìm hiểu trang web từ trong ra ngoài.

Người điều hành tuyển dụng - Một trong những đơn hàng đầu tiên của doanh nghiệp là tuyển dụng Người điều hành. Vai trò lớn nhất của Moderators là trở thành đại sứ của Vương quốc Hồi giáo để giúp chia sẻ tất cả những điều tốt đẹp của BizSugar với thế giới và cũng để tạo ra một cảm giác cộng đồng chào đón. Người điều hành cung cấp một khuôn mặt người quen thuộc trên trang web. Người điều hành cũng theo dõi trang web 24/7 và dọn sạch các mục spam.

Chúng tôi đã may mắn có được một vài Người điều hành có sự cống hiến vượt lên trên cả: Shawn và Heather Hessinger; Martin Lindeskog; Amanda Stillwagon; TJ McCue; và Mary Grace Ignacio. Staci Wood, ai là Xu hướng kinh doanh nhỏ Quản lý hoạt động, cũng nhảy vào cuộc cạnh tranh. Tôi có thể nói những điều tốt đẹp về đội. Bạn đá!

Chúng tôi sẽ mở rộng nhóm Moderator với một vài người nữa trong tương lai gần, khi trang web phát triển.

Phát triển Bản tin và Blog - Tôi đã chỉ định mọi người cập nhật blog BizSugar và đảm bảo 10 bản tin hàng đầu của BizSugar (hình dưới) được phát hành mỗi tuần.

Amanda soạn và phát hành bản tin mỗi tuần như đồng hồ (ngoại trừ sớm một tuần khi chúng tôi quản lý hệ thống gửi thư trong một vài ngày). Chúng tôi có khoảng 1.800 thuê bao. Thuê bao đang tăng với tốc độ khoảng 200 mỗi tuần.

Chúng tôi đã phải thực hiện một số cải tiến cho blog BizSugar. Chúng tôi đã mở ra bình luận trên blog. Từng chút một, chúng tôi đang thêm sự quan tâm và tương tác như các vật dụng và hình ảnh. Shawn Hessinger cập nhật blog thường xuyên ngay bây giờ. Ông cũng liên quan đến các thành viên cộng đồng bằng cách phỏng vấn họ. Tôi nghĩ rằng blog vẫn còn quá khó tìm và có kế hoạch làm cho nó hiển thị rõ hơn (liên kết duy nhất trên BizSugar là liên kết chân trang).

Lắp ráp một Ban cố vấn - Chúng tôi cũng tập hợp một Ban cố vấn để đưa ra ý kiến về hướng đi trong tương lai của trang web. Ban cố vấn bao gồm những người điều hành ở trên, cộng với một số người chúng tôi biết ai là thành viên tích cực của Xu hướng kinh doanh nhỏ cộng đồng: Zane Safrit; Joel Libava; Travis Campbell; Phục vụ Schrama.

Xây dựng Sổ tay vận hành - Chúng tôi đã xây dựng một Sổ tay hoạt động khi chúng tôi đi cùng. Chúng tôi đã lấy tất cả các email đó từ chủ sở hữu cũ, cùng với các email thông báo / tin nhắn tức thời mà chúng tôi gửi cho nhóm sau khi chúng tôi giải quyết vấn đề này hay vấn đề khác và đổ chúng vào một tài liệu duy nhất. Bằng cách này, kiến thức quan trọng không bị khóa trong đầu một người.

Bắt khách - Khách truy cập đã tăng trưởng đều đặn và tôi hài lòng với sự tăng trưởng đó. Chúng tôi đã có một vài đột biến về lưu lượng truy cập và số lần xem trang, chủ yếu là từ phương tiện truyền thông xã hội, nhưng nhìn chung quỹ đạo đã tăng đều đặn, như biểu đồ số lần xem trang này cho thấy:

Một đoạn tuyệt vời (20% +) của sự tăng trưởng lưu lượng truy cập đã đến từ Twitter. Các chủ đề hấp dẫn của BizSugar (các mục được đưa lên trang chủ) được công khai thông qua tài khoản Twitter của BizSugar. Chúng tôi cũng đang thêm ít nhất một tweet của con người mỗi ngày trong tuần làm việc cho một số tính cách của con người. Nếu bạn thấy tên viết tắt của SH SH sau một tweet của BizSugar, thì đó là Shawn. Nếu bạn thấy thì thì tôi cũng đang tweet.

Dần dần mỗi ngày chúng tôi xây dựng một lượt theo dõi thông qua Twitter, và đó là điều hài lòng.

Xây dựng sự tham gia - Nó chỉ ra rằng việc đưa khách truy cập vào một trang web cộng đồng dễ dàng hơn là tham gia. Bằng cách tham gia, tôi có nghĩa là mọi người thảo luận về câu chuyện và bỏ phiếu về bài nộp và tham gia tích cực.

Ở đó, vẫn có xu hướng mọi người ghé thăm, gửi một trong những câu chuyện của riêng họ và sau đó rời đi. Nhưng nếu bạn làm điều đó, bạn giới hạn giá trị bạn nhận được ra khỏi trang web.

Vì vậy, chúng tôi đang nghiên cứu một số chiến lược để giúp khách truy cập thấy những gì trong đó để họ tham gia ngoài việc gửi. Điều đó bao gồm tiếp cận từng người một với những người tham gia tích cực hiện có trong trang web, giới thiệu bản thân chúng tôi. Hoặc chúng tôi đang tweet @ them (gửi tweet hoặc retweets) để họ biết chúng tôi nhận thấy chúng.

Ngoài ra, gần đây Amanda và tôi (cùng với sự giúp đỡ của Tim Grahl và nhóm của anh ấy) đã thiết lập một thanh công cụ BizSugar. Tôi đã có Adam Boyden, Chủ tịch của Conduit, trên chương trình podcast radio của tôi một thời gian trước và bị thu hút bởi nền tảng tạo thanh công cụ Conduit. Vì vậy, chúng tôi đã chơi xung quanh và phát triển một thanh công cụ BizSugar. Với nó, bạn được cảnh báo khi các mặt hàng mới trở nên hấp dẫn trên BizSugar. Bạn cũng có thể gửi các mục trực tiếp từ bất kỳ trang web nào với bookmarklet của chúng tôi. Thanh công cụ BizSugar ở đây.

Đăng ký và trả lời các yêu cầu hỗ trợ - Một lĩnh vực mà tôi không hài lòng là cách một tỷ lệ nhỏ các email xác nhận đăng ký liên tục bị chặn bởi một số ISP. Điều này dẫn đến những người không hạnh phúc và từ bỏ nỗ lực đăng ký tài khoản.

Ngoài ra, gần đây tôi phát hiện ra rằng các email đến địa chỉ hỗ trợ đã rơi vào lỗ đen thông qua trục trặc kỹ thuật. Vì vậy, nếu bạn là một trong 4 người có email về việc không thể đăng ký, chúng tôi đã bỏ qua, xin lỗi chân thành nhất của tôi. Điều đó không thể chấp nhận được và chúng tôi đã khắc phục điều đó.

Doanh thu - Ngay bây giờ các trang web không kiếm được doanh thu. Đó là một chi phí từ quan điểm P & L. Trọng tâm ngay bây giờ là phát triển nó thành một trang web rockin, trước tiên. Tin vui là tôi đã có những thắc mắc về việc tài trợ cho trang này, mặc dù tôi đã giữ những thứ đó lại. Cung cấp một trải nghiệm trang web chất lượng đến đầu tiên.

7 bài học kinh nghiệm

Tôi có thể tiếp tục, nhưng tôi nghĩ bài này đủ dài. Tôi sẽ tiết kiệm nhiều hơn cho bài tiếp theo, bao gồm cả hồ sơ một số thành viên cộng đồng trung thành.

Trong khi đó, hãy để tôi tóm tắt lại với 7 bài học rút ra từ trải nghiệm 60 ngày đầu tiên của chúng tôi:

Giáo dục bản thân nếu nguồn MỞ MỞ - Nếu bạn từng cân nhắc mua một trang web được xây dựng trên phần mềm nguồn mở, hãy tính đến thời gian bạn sẽ phải dành cho việc tự giáo dục và thử và sai.
Nhận trợ giúp chuyển tiếp sau khi đóng cửa từ người bán - Luôn cấu trúc thỏa thuận của bạn để bao gồm một cam kết từ chủ sở hữu cũ để hỗ trợ cho việc đóng sau chuyển tiếp. Hãy là một thẩm phán của nhân vật, và có niềm tin cao rằng người bán sẽ thực sự làm theo và giúp đỡ trong tình trạng khó khăn. Nó có một điều cần có một hợp đồng nêu rõ rằng cần phải có hỗ trợ sau khi kết thúc. Nó khác để cố gắng thực thi nó nếu người bán của bạn giành được hợp tác.
Tạo một hướng dẫn hoạt động - Khi bạn tìm hiểu những điều về trang web mới của mình, hãy dành thời gian để xây dựng một hướng dẫn hoạt động. Bằng cách đó, kiến thức có thể được chia sẻ giữa các đội. Bạn sẽ xây dựng một đội ngũ hiểu biết hơn và kinh doanh mạnh mẽ hơn.
Chủ động quản lý doanh nghiệp Web của bạn - Hãy sẵn sàng dành thời gian để quản lý doanh nghiệp Web của bạn. Nếu bạn không bao giờ điều hành một doanh nghiệp Web, bạn có thể muốn nghĩ rằng đưa lên một trang web và voila, nó tự điều hành. Không có gì có thể là sự thật đối với hầu hết các doanh nghiệp Web. Bạn phải dành một lượng thời gian, ngay cả khi nó chỉ một hoặc hai giờ mỗi ngày, để chủ động quản lý hầu hết các doanh nghiệp Web. Nó giống như các doanh nghiệp trong thế giới thực.
Làm việc tại cộng đồng ngày càng tăng - Tăng khách truy cập là một thách thức, nhưng tăng sự tham gia trong một trang web cộng đồng thì khó khăn hơn nhiều. Đặt mình vào vị trí của khách. Có rõ ràng WIIFM (không có gì trong đó đối với tôi)? Nếu không, làm việc trên nó cho đến khi bạn làm đúng.
Lôi kéo người khác - Don Hãy cố gắng tự làm tất cả. Nếu không có một đội ngũ tốt và những người điều hành tận tâm và các thành viên cộng đồng trung thành, bạn đã giành được cơ hội thành công. Bạn có thể là một người thích kiểm soát (nhiều doanh nhân), nhưng hãy để người khác vào.
Don thăng vội vàng chiến lược kiếm tiền của bạn - Don Tiết cố gắng kiếm ra đồng xu quá sớm, bằng cách tát rất nhiều quảng cáo trước khi trang web có được chân biển. Dành thời gian tạo ra một thương hiệu chất lượng và trải nghiệm người dùng đầu tiên. Đó là cách bạn xây dựng giá trị cao cấp. Điều này khác với việc không có chiến lược kiếm tiền nào cả - đó là về việc thiết lập các ưu tiên và thực hiện những điều đúng theo thứ tự đúng.