Vào năm 2014, Forrester Consulting đã tiến hành nghiên cứu với mục tiêu khám phá cách các công ty lớn nhất thế giới tổ chức, lên kế hoạch và thực hiện các nỗ lực tiếp thị xã hội.
Đối với Báo cáo tiếp thị xã hội của doanh nghiệp năm 2014, Forrester Consulting đã khảo sát 160 nhà lãnh đạo cấp cao quản lý hoặc giám sát tiếp thị kỹ thuật số hoặc xã hội - Giám đốc, Phó chủ tịch hoặc giám đốc điều hành cấp C - tại các công ty có doanh thu từ 1 tỷ USD trở lên.
$config[code] not foundNhững người tham gia kéo dài các công ty trên tám ngành dọc từ Hoa Kỳ và Tây Âu. Phân tích nghiên cứu đã khai quật được những hiểu biết và xu hướng chính từ các công ty doanh nghiệp lớn nhất thế giới về triển khai các chương trình tiếp thị xã hội trong các tổ chức của họ.
Kết quả
Khi xác định giá trị và mức độ ưu tiên của tiếp thị xã hội, các công ty doanh nghiệp áp đảo báo cáo tiếp thị xã hội là ưu tiên cao và ngày càng tăng từ trên xuống:
Ảnh hưởng cấp cao
Tiếp thị xã hội hiện đang là ưu tiên hàng đầu của lãnh đạo và toàn tổ chức. Bảy mươi tám phần trăm các công ty đặt trách nhiệm tiếp thị xã hội theo CMO, giám đốc điều hành cấp C hoặc Giám đốc điều hành / Phó chủ tịch và 69% các tổ chức đang ưu tiên tiếp thị xã hội dựa trên cách tổ chức và thực hiện trong tổ chức của họ.
Nhân viên mới
Cùng với đó, 69 phần trăm các công ty lớn đang tăng cường nhân sự cho tiếp thị xã hội trong năm 2014.
Đầu tư
Ngân sách xã hội đang tăng với tốc độ lớn hơn tổng ngân sách trên toàn thế giới. Sáu mươi tám phần trăm các công ty đang tăng ngân sách tiếp thị xã hội của họ từ năm 2013, so với mức tăng 55% tổng ngân sách tiếp thị trên toàn thế giới từ 2013-2014.
Facebook hoặc Pinterest hoặc Twitter ở đâu đó
Chiến thuật xã hội cũng đang phát triển! Gần như tất cả, 98 phần trăm các công ty tiếp thị trên ít nhất một mạng xã hội lớn!
Mở rộng phạm vi xã hội
Ít nhất 58 phần trăm có kế hoạch sử dụng một mạng xã hội mà trước đây họ không sử dụng.
Sáng tạo nội dung, giám tuyển
Một phần tư, 25%, có kế hoạch sử dụng các chiến thuật bên ngoài mạng xã hội - bao gồm quản lý nội dung xã hội trên các trang web riêng, blog có thương hiệu, các chiến dịch truyền miệng, cộng đồng hoặc diễn đàn có thương hiệu và / hoặc chấp nhận xếp hạng và đánh giá của khách hàng các trang web.
Đường dây truyền thông
Gần ba trong số bốn công ty, 73 phần trăm, đo lường giá trị kinh doanh của tiếp thị xã hội thông qua sự cộng hưởng của khán giả: số liệu tương tác của các bình luận, phản hồi, chia sẻ.
Trả lời phản hồi
Chiến thuật đang được triển khai để thúc đẩy sự tham gia của khán giả, với 69% các công ty khuyến khích và / hoặc nhận ra khách hàng nói về họ trên mạng xã hội.
Theo kế hoạch
Sự liên quan và tính kịp thời của nội dung được phân phối trên các kênh tiếp thị xã hội đang được ưu tiên, với phần lớn các công ty có một quy trình sẵn sàng để cung cấp cả hai.
Tham gia và tiếp cận
Phạm vi tiếp cận và cộng hưởng là hai lĩnh vực đo lường hàng đầu - phù hợp với mục tiêu nhận thức và ưu tiên tổ chức với mức đo 76% âm lượng số liệu, cho biết số lượng cá nhân đạt được bằng tin nhắn xã hội và 73% đo lường hôn ước số liệu, cho biết mức độ quan tâm và tương tác từ những đối tượng đó.
Kiếm tiền và giá trị
Ba phần tư các công ty đang sử dụng dữ liệu và hiểu biết để xác định các chiến thuật tiếp thị xã hội có ảnh hưởng đến khách hàng, với 73% các công ty liên tục phát triển và xác định các thực tiễn tốt nhất về cách họ đo lường giá trị kinh doanh được tạo ra bởi các chiến thuật tiếp thị xã hội.
Những điều này có ý nghĩa gì đối với các xu hướng trong Social CRM? Xác nhận!
Social CRM cho phép bạn bắt đầu gắn kết với khách hàng và khách hàng tiềm năng của mình theo cách hợp tác trên các kênh xã hội quan trọng như LinkedIn, Twitter, Facebook và hơn thế nữa. Social CRM đang sử dụng phần mềm CRM truyền thống - Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng được thiết kế để cung cấp một vị trí trung tâm để thu thập, lưu trữ, xử lý và phân tích thông tin khách hàng hiện tại và lịch sử - và tạo cho nó một tính cách tiếp thị xã hội.
Bằng cách kết hợp tiếp thị xã hội, tự động hóa với CRM xã hội, vào các hoạt động bán hàng và dịch vụ khách hàng, bạn có thể tìm hiểu thêm về khách hàng thích và không thích. Bằng cách tận dụng lượng lớn thông tin có sẵn trên các kênh truyền thông xã hội một cách có ý nghĩa, bạn có thể khám phá ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn và tương tác tốt hơn với khách hàng và khách hàng tiềm năng của mình - thúc đẩy trải nghiệm khách hàng tổng thể của bạn. Ngày nay, tự động hóa và đo lường tiếp thị xã hội với các giải pháp CRM xã hội có thể tạo ra kết nối khách hàng nuôi dưỡng lâu dài, bổ ích cho trải nghiệm của khách hàng. Ngoài ra, các giải pháp CRM xã hội cho phép bạn tự động hóa, cũng như tổ chức các chiến dịch truyền thông xã hội của bạn.
Khi các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô thúc đẩy khám phá các cách để phát triển, triển khai và đo lường tiếp thị xã hội một cách hiệu quả, việc áp dụng nhanh chóng các công cụ CRM xã hội là không thể tránh khỏi.
Hình: Spredfast
4 Bình luận
