Cory Hartlen của Radian6, một trang web lắng nghe, theo dõi và giám sát các cuộc trò chuyện trên phương tiện truyền thông xã hội để các doanh nghiệp có thể sử dụng thành công chiến lược truyền thông xã hội, tham gia Brent Leary để thảo luận về lý do tại sao nó lại rất quan trọng để lắng nghe.
* * * * *
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Trước khi chúng tôi nhảy vào, có lẽ bạn có thể cho chúng tôi biết một chút về bản thân bạn?
Cory Hartlen: Tôi đến với phương tiện truyền thông xã hội, vào Radian6, theo một cách thực sự tròn trịa. Tôi đã dành 10 năm trong ngành kinh doanh thực phẩm và đồ uống và tôi đang quản lý các quán bar và nhà hàng. Tôi thậm chí đã chờ bàn và pha chế. Trong một thời gian ngắn, tôi bắt đầu sự nghiệp đứng lên của riêng mình và lưu diễn vòng quanh Canada. Khi tôi đến gần tuổi 30, tôi quyết định đã đến lúc bỏ một số gốc rễ và bắt đầu sự nghiệp trong kế hoạch tài chính.
Sau đó vào tháng 10 năm 200,8 sau khi thị trường sụp đổ, tôi muốn tìm một thứ gì đó ổn định hơn một chút và hạnh phúc hơn khi trải qua quá trình phỏng vấn tại Radian6. Đó là quyết định tốt nhất tôi từng đưa ra.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Các công ty đang xem xét giám sát phương tiện truyền thông xã hội năm 2012 như thế nào?
Cory Hartlen: Tôi nghĩ rằng ngành công nghiệp đã thực sự phát triển trong hai hoặc ba năm qua và nó bắt đầu đi vào hoạt động. Những người dẫn đầu ngành đã làm điều đó từ những ngày đầu. Bạn có Dell, Pepsi và Microsoft. Họ đã làm điều đó rất tốt. Và sau đó có những người đang nhận được vào nó. Vì vậy, chúng tôi thấy có một khoảng cách phân mảnh.
Những người đã làm điều đó trong một thời gian đang cố gắng tìm ra những cách mà họ có thể truyền dữ liệu xã hội và thông tin truyền thông xã hội thông qua tổ chức. Những người khác bắt đầu với tiếp thị, PR hoặc truyền thông doanh nghiệp, và thực hiện một số thử nghiệm và phát triển một số chiến lược để tìm ra cách để đo lường hiệu quả. Khi nó bắt đầu phát triển, chúng tôi thực sự thấy các phương tiện truyền thông xã hội chảy qua các tổ chức. Vì vậy, nó không chỉ sống trong tiếp thị nữa.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn thấy lĩnh vực nghe tác động đến doanh nghiệp như thế nào?
Cory Hartlen: Một trong những câu chuyện gọn gàng nhất mà tôi đã nghe trong vài tháng qua là về Nhân sự. Có thể lắng nghe tất cả các đề cập đến thương hiệu của những người đã tốt nghiệp MBA của họ, hoặc đang mong muốn tốt nghiệp với MBA của họ, và sau đó nhìn thấy bên trong những cuộc trò chuyện đó, chủ đề nào sẽ được đưa lên hàng đầu. Đặc biệt là khi mọi người đang nói rằng họ đang tìm kiếm việc làm hoặc xin việc.
Chúng tôi đã có một vài khách hàng đã thành công trong việc tìm kiếm các ứng viên tiềm năng cho các chương trình đào tạo điều hành cơ sở của họ. Thay vì có thể dựa vào những con đường truyền thống hơn cho việc đó, nơi đã có nhà tuyển dụng hoặc săn đầu người, họ có thể sử dụng lắng nghe xã hội để giúp giảm một số chi phí đó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: một số kỹ năng chúng ta cần trau dồi để trở thành người lắng nghe hiệu quả là gì?
Cory Hartlen: Để trở thành một người lắng nghe tốt thực sự là có một quá trình để có được thông tin đó trong tay của những người có thể sử dụng nó và hành động theo nó. Nó không chỉ là về cách lắng nghe, mà còn có một đội ngũ tốt có thể hành động và tận dụng những cơ hội đến từ chương trình lắng nghe đó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: một số cách mà các công ty có thể định lượng tầm quan trọng của việc lắng nghe ngày nay là gì?
Cory Hartlen: Chúng tôi lắng nghe các cuộc trò chuyện xã hội để khi mọi người tiếp cận với mạng xã hội của họ và xin lời khuyên, thì có lẽ chúng tôi có thể giúp một tay và chia sẻ liên kết để xem xét hệ thống giám sát của chúng tôi. Những cuộc trò chuyện đó rất có thể đo lường được vì chúng ta có thể tìm ra có bao nhiêu khách hàng tiềm năng chúng ta nhận được từ không gian xã hội trong một khoảng thời gian nhất định và đưa những đầu vào đó vào hệ thống của chúng ta. Sau đó, chúng tôi thực sự thấy có bao nhiêu trong số chúng tôi có thể đóng trong một khoảng thời gian nhất định để có được ROI của riêng mình từ một chương trình như vậy.
Có nhiều cách khác mà nhóm dịch vụ khách hàng có thể cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn bằng cách gặp gỡ mọi người tại điểm cần thiết trong các không gian xã hội này. Chúng tôi đã nghe một số số mới xuất hiện khi tăng tỷ lệ trên một chạm. Việc giảm thời gian trung bình trên mỗi độ phân giải và giảm chi phí cho mỗi độ phân giải là tốt.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Có những lĩnh vực nhất định mà mọi người vẫn chưa thực sự điều chỉnh tốt về mặt thúc đẩy nghe?
Cory Hartlen: Vâng, tôi nghĩ rằng nó đi xuống để đo lường. Mọi người có thể đang lắng nghe các cuộc hội thoại phù hợp, nhưng họ có thể không sử dụng dữ liệu đó một cách hiệu quả. Có thể PR và tiếp thị đang lắng nghe, nhưng hai bộ phận đó có chia sẻ rằng trí thông minh xã hội trên các bộ phận của họ hoặc trên các bộ phận có thể sử dụng nó không? Tôi vẫn thấy thông tin đó được lưu trữ bên trong bộ phận riêng lẻ và tôi nghĩ rằng điều đó có thể hơi phản tác dụng vì bạn nhận được một bản sao các nỗ lực.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Hai hoặc ba điều hàng đầu cần thiết để tận dụng tối đa khả năng nghe trong năm 2012 và hơn thế nữa là gì?
Cory Hartlen: Tôi nghĩ rằng tất cả bắt nguồn từ mục tiêu và chiến lược. Tôi luôn nói rằng điện thoại chỉ là điện thoại - không có kế hoạch truyền thông xã hội cũng không khác. Mọi người luôn hỏi về ROI của phương tiện truyền thông xã hội. Tôi có thể rất dễ dàng hỏi bạn ROI của điện thoại của tôi là gì. Nhưng không có mục tiêu và chiến lược có thể đo lường được, tôi thực sự bị bỏ lại trong bóng tối. Nhưng nếu tôi quyết định thực hiện thêm ba lần bán hàng trong tháng này, thì tôi biết rằng tôi cần thực hiện X số cuộc gọi điện thoại để có thể đóng số bán hàng đó. Vì vậy, bây giờ tôi có một mục tiêu và một chiến lược có thể được đo lường để chứng minh sự thành công của tôi. Tôi nghĩ rằng phương tiện truyền thông xã hội là không khác nhau.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Cory mọi người có thể tìm hiểu thêm về Radian6 ở đâu?
Cory Hartlen: Radian6.com. Chúng tôi cũng có trên Twitter @ Radian6, LinkedIn và Facebook.
Cuộc phỏng vấn này là một phần trong chuỗi các cuộc trò chuyện One on One của chúng tôi với một số doanh nhân, tác giả và chuyên gia gây suy nghĩ nhất trong kinh doanh ngày nay. Cuộc phỏng vấn này đã được chỉnh sửa để xuất bản. Để nghe âm thanh của cuộc phỏng vấn đầy đủ, nhấp vào mũi tên phải trên trình phát màu xám bên dưới. Bạn cũng có thể xem thêm các cuộc phỏng vấn trong loạt phỏng vấn của chúng tôi.
Trình duyệt của bạn không hỗ trợ
âm thanh
thành phần.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
15 Bình luận
