Là thái độ làm tổn thương doanh nghiệp của bạn?
Theo một nghiên cứu của Leadership IQ, 46% số người tuyển dụng mới sẽ thất bại trong vòng 18 tháng đầu tiên nhưng 89% thất bại đó sẽ xảy ra do thái độ - không phải kỹ năng. Khi nói đến việc làm, khả năng phù hợp với văn hóa kinh doanh nhỏ và phong cách giao tiếp là rất quan trọng.
Nhưng còn lãnh đạo thì sao?
Nghiên cứu IQ lãnh đạo 3 năm bao gồm hơn 5.000 người tham gia và tập trung vào thái độ của nhân viên. Nhưng trong môi trường kinh doanh, các chủ doanh nghiệp nhỏ cuối cùng phải trả lời cho các nhà tuyển dụng CỦA HỌ: khách hàng và khách hàng.
Tôi có thể giúp đỡ nhưng tôi tự hỏi về những doanh nghiệp nhỏ làm mọi thứ để họ bị sa thải. Sau tất cả, khách hàng có thể và tiếp tục.
Dưới đây là 2 thái độ nhanh chóng để đề phòng - thái độ mà bạn và nhóm của bạn có thể thể hiện, cho dù bạn có nhận ra hay không, điều đó có thể khiến doanh nghiệp nhỏ của bạn bị sa thải:
1) Một thái độ của kích thích
Bạn làm việc để có được khách hàng, nhưng bạn dưới mức Họ và bây giờ bạn bị kích thích. Hoặc bạn đồng ý thực hiện công việc bên ngoài bộ kỹ năng cốt lõi của mình và bạn có được công việc, nhưng bây giờ bạn đã bị kích thích vì bạn phải làm thêm để thực hiện lời hứa của mình. Hoặc bạn đã xây dựng một doanh nghiệp xung quanh một cái gì đó mà bạn rất giỏi nhưng ghét làm, và bây giờ bạn đã cáu kỉnh.
Nếu bạn không làm gì về thái độ cáu kỉnh này, thì nó sẽ bị chảy máu. Và cuối cùng, bạn sẽ đưa nó ra khỏi nhóm của bạn và / hoặc khách hàng của bạn - theo những cách nhỏ hay lớn. Hoặc nhóm của bạn sẽ cảm nhận được nó và bắt đầu biểu hiện sự kích thích tương tự. Về cốt lõi, khách hàng của bạn thích làm việc với những người tuyệt vời với những gì họ làm và đam mê nó. Làm những công việc giúp bạn trở thành loại người đó dễ dàng hơn.
2) Một thái độ Cavalier
Nếu bạn và nhóm của bạn thiếu sự quan tâm đúng mức cho khách hàng của bạn, thì có một vấn đề. Đây là cách khách hàng nhìn thấy nó:
Kinh doanh của tôi nên quan trọng với bạn cũng như nó quan trọng với tôi hoặc bạn không nên giữ doanh nghiệp của tôi.
Và trong khi một số khách hàng và khách hàng không hài lòng rời đi nhanh chóng, những người khác quanh quẩn trong khi họ thụ động tìm kiếm các lựa chọn khác nhau. Và cuối cùng khi họ tìm thấy một lựa chọn khác, họ đã biến mất. Nói cách khác, khách hàng của bạn có thể đã đi được một nửa và bạn thậm chí không biết điều đó.
Luôn đi trước khách hàng của bạn bằng cách chăm sóc họ. Chìa khóa cho vấn đề này là:
- làm công việc mà bạn đam mê,
- làm việc với khách hàng mà bạn tin tưởng và
- lựa chọn để quan tâm nhiều hơn và phục vụ tốt hơn.
Với sự kết hợp đó, bạn có thể đúng với bản thân và khách hàng của mình - và điều đó làm cho cuộc sống và công việc hạnh phúc hơn.
Tín dụng phim hoạt hình: Andertoons (cốt truyện về việc bị đuổi khỏi phim hoạt hình ở đây)
5 Bình luận
