Milwaukee, Wis. (THÔNG CÁO BÁO CHÍ - Ngày 4 tháng 7 năm 2009) - Những câu chuyện thành công trong ngành công nghiệp ô tô rất khó đến vào những ngày này, đặc biệt là nếu bạn là một nhà sản xuất người Mỹ. Tuy nhiên, Milwaukee Harley-Davidson (MHD), một đại lý tiến bộ ở quê nhà của Harley-Davidson, đang chứng minh rằng để giành chiến thắng trong nền kinh tế ngày nay, nó phải trả một chút của một kẻ nổi loạn.
Khi các đại lý nổi tiếng với việc ném một số bữa tiệc lớn nhất trong năm, MHD không chỉ vượt qua cơn bão kinh tế, nó đã dồn nén nó - theo giai đoạn tăng 30% doanh số trong quý đầu tiên của năm. Bí mật của công ty: thiết lập lại lối sống của Harley.
$config[code] not foundChiến lược kinh doanh có vẻ đơn giản của MHD được sự cho phép của chủ sở hữu Chaz Hastings, người đang phục vụ nó theo cách mà không có đại lý nào ở nước này thực hiện trước đây - chuyển đổi đại lý của mình thành một điểm đến lối sống cung cấp cho những người lái xe Harley và tự do tìm kiếm trong khi mở rộng trải nghiệm Ngoài bãi đậu xe.
Trong vài năm qua, Hastings đã mua ba quán bar lịch sử mà khi kết hợp với nhau để làm cảnh - không đề cập đến giải trí - đi xe từ đại lý đến Holy Hill, một trong những tuyến đường phổ biến nhất ở Trung Tây.
Chúng tôi đã thay đổi cách các tay đua tương tác với đại lý của chúng tôi. Cuộc sống của Harley là về chuyến đi và những gì bạn gặp trên đường đi. Đó là những gì chúng tôi làm - tạo ra một trải nghiệm bắt đầu từ đại lý của chúng tôi và xây dựng từ đó.
Mỗi thanh trong số ba thanh của Hastings cung cấp một yếu tố hấp dẫn trong khi thể hiện tinh thần Harley thực sự. Madam Belles Silver Dollar Saloon, nhà thổ cũ thế kỷ ở Richfield, Wis., Tự hào về thời gian cũ và đã trở lại trạng thái thanh biker ban đầu của nó khiến nó trở thành điểm dừng chân phổ biến ở 70 ném. Tally Ho, một quán rượu Ailen 1870 ở Ailen, Wis., Có câu chuyện riêng của mình. Truyền thuyết kể rằng Emily, một cựu nông dân, đã bị chôn vùi dưới tầng hầm - khiến nó trở thành một trong những hố tưới nước hấp dẫn và kỳ lạ nhất xung quanh. Và Dưới cùng Up Up, một quán rượu với sàn ván và âm nhạc hay, là một chuyến đi ngắn từ Milwaukee Harley-Davidson, làm cho nó trở thành điểm dừng chân đầu tiên trên đường đi.
Theo Hastings, việc bổ sung các thanh cho phép công ty tạo ra các sự kiện làm cho chiếc xe đi xe trở thành một yếu tố thiết yếu cho trải nghiệm MHD. Và kể từ khi các sự kiện MHD xông vào mang lại nhiều người không phải là người đi xe đạp, MHD sẽ để các sự kiện của mình thực hiện việc bán hàng.
Thị trường là như vậy, nhưng nó không có nghĩa là mọi người không muốn ra ngoài và đi xe. Trên thực tế, có rất nhiều thời gian để đi xe tốt hơn Chúng tôi chỉ muốn trở thành đại lý cho phép người lái sống theo lối sống Harley đích thực mà họ đã đăng ký.
Trải nghiệm đích thực MHD là sau khi được xây dựng từ từ. Khi Harley-Davidson trở thành nhà tài trợ chính của UFC năm ngoái, Hastings đã đưa khái niệm kết nối môn thể thao hiếu chiến với thương hiệu Harley tiến thêm một bước. Anh tìm đến Gladiator Cage Fighting, một nhà quảng bá võ thuật hỗn hợp (MMA) và yêu cầu họ mang chiến đấu đến đại lý của mình. Công ty hiện đã tổ chức sáu sự kiện với sự tham dự tối đa tại mỗi sự kiện. MHD cũng đang thành công với các sự kiện phi truyền thống khác, chẳng hạn như trận chung kết Chili Cook hàng năm của Wisconsin, nơi đưa hàng ngàn người từ khắp tiểu bang đến đó để thi đấu và Giải vô địch cạnh tranh ăn uống. Cả hai sự kiện đã đưa khách hàng mới đến đại lý, và nhiều sự kiện bất thường hơn đang diễn ra vào mùa hè này.
Bằng cách tái tạo lại chính nó, MHD đang phát minh ra các cách để duy trì lợi nhuận trong nền kinh tế suy thoái. Công ty báo cáo rằng họ đang làm nhiều hơn về doanh số bán hàng trong năm nay so với năm năm trước - khi nền kinh tế đang trong tình trạng tốt hơn nhiều.
Càng tiến bộ, chúng tôi càng tiến bộ, nhưng theo cách mà Harley đích thực, Harley nói. Đây là nơi bạn đến để thả lỏng, để thoát khỏi sự đơn điệu của cuộc sống. Và bạn đã thắng được tìm thấy bất kỳ bữa sáng pancake ở đây. Các sự kiện mà chúng tôi thực hiện rất hoang dã, nhưng không phải theo cách mà ra khỏi tầm tay. Nhiệm vụ của chúng tôi là mang đến trải nghiệm Harley đích thực mỗi khi bạn ghé thăm chúng tôi.
Mặc dù các sự kiện không có gì mới đối với công thức của đại lý Harley, MHD đang làm những gì mà công ty cảm thấy nhiều đại lý đã bỏ đi trong nhiều năm - vẫn trung thành với những cách thức nổi loạn, nổi loạn tạo nên thương hiệu Harley như ngày nay. Trong lễ kỷ niệm 105 năm, sự hung hăng của các đại lý đã biến họ thành trung tâm của bữa tiệc, các buổi biểu diễn hạ cánh của Kid Rock và Scarlet Haze. Các lễ hội weren cũng giới hạn trong âm nhạc. MHD đã tổ chức sự kiện bia bong bóng lớn nhất thế giới và đang chờ xác thực kỷ lục Guinness. Các sự kiện như thế này đã mang lại cho MHD sự công nhận quốc gia trong khi cho khách hàng của mình lý do để quay lại.
Đối với MHD, cạnh tranh còn lại không chỉ là niềm vui và trò chơi. Khi thị trường thay đổi trở lại vào năm 2005, Hastings đã hành động nhanh chóng. Mặc dù không phải là một quyết định dễ dàng, ông đã cắt giảm nhân viên của mình từ 48 xuống 22, đưa vào một đội ngũ bán hàng nhiệt tình và đam mê mới và thay đổi quy trình bán hàng của mình.
Thay vì dựa vào các kỹ thuật cũ mà người sói tạo ra loại doanh số mà anh ta muốn, Hastings đã bỏ hướng dẫn đào tạo cũ và cam kết làm một điều gì đó táo bạo để khiến nhân viên của anh ta hào hứng bán xe đạp. Rằng một thứ gì đó hóa ra là thuê một đường đua NASCAR ở Las Vegas và đưa đội của anh ấy ra ngoài để lái thử mọi chiếc xe đạp của anh ấy và các đối thủ cạnh tranh.
Tỷ lệ đóng cửa của chúng tôi đã cải thiện 40% gần như chỉ sau một đêm, anh ấy nói. Cấm đó là một minh chứng cho đội ngũ cống hiến và quyết tâm.
Quyết tâm đó là điều mà MHD cũng đang đổ vào dịch vụ khách hàng của mình. Hastings chuyển các văn phòng bán hàng từ phía sau cửa hàng ra phía trước, biến nhân viên bán hàng của mình thành người chào đón.Ông cũng đã thí điểm phần mềm thông tin khách hàng mới cho Harley-Davidson mà đội ngũ bán hàng hiện đang sử dụng để thu hút khách hàng, cung cấp thông tin hàng ngày và hiểu biết sâu sắc về mọi thứ mà khách hàng đang trong quá trình bán hàng và khi họ cần bảo trì khi sinh nhật của họ và ở đâu Họ đang đi xe đạp vào mùa hè này.
Theo Hastings, MHD có một trong những tỷ lệ giữ chân khách hàng cao nhất trong ngành. Ông nhấn mạnh rằng sự kết hợp giữa dịch vụ khách hàng tuyệt vời và những điểm nhấn cá nhân, bao gồm cả các hoạt động đánh giá cao khách hàng thực sự của Harley. Hastings, hoặc ai đó trong nhóm quản lý, đích thân gặp gỡ mọi chủ sở hữu xe đạp mới và ném cho họ một bữa tiệc. Họ và khách của họ được chiêu đãi bữa tối và đồ uống với Hastings và các cộng sự bán hàng của ông tại Madam Belles. Một chiếc xe máy mới là một lý do để ăn mừng và ai là người làm điều đó tốt hơn cho họ hơn là đại lý của họ.
Phát minh lại khái niệm đại lý cũng có nghĩa là phá vỡ khuôn mẫu khách hàng truyền thống. Và vì điều đó, MHD đã đích thân tiếp cận các nhóm cưỡi ngựa người Mỹ gốc Phi, hiện là đại diện cho phân khúc phát triển nhanh nhất của MHD, theo Hastings. Công ty hiện có ba nhân viên và hàng trăm khách hàng là người Mỹ gốc Phi, nhiều người trong số họ là bạn bè của đại lý.
Cơ sở 36.000 feet vuông của Milwaukee Harley-Davidson, có hơn 200 xe đạp cũng như hàng hóa nói chung, phụ tùng & phụ kiện, bộ phận dịch vụ và bán hàng và tài chính. Công ty là một trong những đại lý tích cực nhất trong cả nước, mang lại hơn 10.000 người đến đại lý của mình thông qua các sự kiện và doanh số chung mỗi năm. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập milwaukeeharley.com.
