Trở lại từ 2010-2013, tôi đã từng cung cấp dịch vụ truyền thông xã hội khi tôi bắt đầu đại lý. Đó là một cách tuyệt vời để thêm doanh thu định kỳ vào dòng dưới cùng của chúng tôi, nhưng chúng tôi luôn có một vấn đề. Và vấn đề đó đã chứng minh lợi tức đầu tư của họ vào các dịch vụ truyền thông xã hội của chúng tôi. Có nghĩa là, nếu họ trả cho chúng tôi 1.000 đô la một tháng và họ cần ROI 4 đến 1, chúng tôi cần phải nhận cho họ 4.000 đô la mỗi tháng để họ biện minh cho chi phí.
$config[code] not foundĐiều này sẽ dễ dàng, phải không? Sai rồi.
Cho dù chúng tôi đã cố gắng bao nhiêu, không có cách nào thực sự để chúng tôi chứng minh phương tiện truyền thông xã hội là cách chúng tôi có được nhiều khách hàng hơn ngoài pixel quảng cáo và chuyển đổi. Lý do là, tôi đã tìm thấy, giống như tất cả các tiếp thị hữu cơ, thật khó để theo dõi trừ khi bạn là công ty Fortune 500 với mọi chương trình phân tích được biết đến bởi người đàn ông gắn liền với trang web của bạn.
Tôi đã nhận ra rằng có rất nhiều lý do để các phương tiện truyền thông xã hội hữu cơ trở nên khó khăn để chứng minh từ quan điểm ROI và, để tiết kiệm thời gian của bạn, tôi đã liệt kê chúng dưới đây từ kinh nghiệm của tôi:
Tại sao nó khó khăn để chứng minh ROI phương tiện truyền thông xã hội
Phân tích có thể không chính xác
Rào cản đầu tiên là Google Analytics thường không chính xác, cũng như Facebook Analytics ở một mức độ nhất định. Chúng tôi sẽ có lưu lượng truy cập Truyền thông xã hội của Google được phân đoạn trong Google Analytics, nhưng chúng tôi đã phát hiện ra phần lớn lưu lượng truy cập được tính trong giới thiệu hoặc trực tiếp trong Google Analytics! Nói về một cách xấu để báo cáo cho khách hàng của bạn.
Điều này làm cho gần như không thể báo cáo thành công cho khách hàng của chúng tôi - bởi vì chúng tôi didn không biết nó có hoạt động hay không. Chúng tôi cũng thấy các pixel chuyển đổi từ Facebook rất tốt cho lưu lượng tìm kiếm phải trả tiền, nhưng không có gì cho phía hữu cơ.
Bạn có thể đo lưu lượng truy cập, đến một điểm, bằng cách sử dụng phần cuối của Facebook, nhưng chúng tôi đã thấy sự khác biệt lớn giữa những gì phần cuối của Facebook đã báo cáo và những gì Google Analytics đã báo cáo. Nói chung, điều này tạo ra một lỗ thỏ mà chúng tôi phải trèo qua cho từng khách hàng, để tìm ra sự khác biệt giữa Facebook và Google.
Ngoài ra, bạn có thực sự có thể đếm chỉ lưu lượng truy cập nhấp chuột vào không? Có lẽ họ đã nhìn thấy quảng cáo, bài đăng hoặc công ty của bạn thông qua một người bạn và sau đó Googled tên của bạn. Điều này xảy ra rất nhiều, vì vậy bạn thậm chí không thể thực sự đo lường các điểm nhập cảnh khác ngoài việc họ nhấp vào một liên kết. Ngay cả bây giờ, trên Instagram, bạn có thể sử dụng URL tùy chỉnh trong BIO nhưng nói chung, bạn không thể theo dõi lưu lượng truy cập từ các bài đăng cũ, nơi ai đó sẽ tìm kiếm bài đăng.
Nhìn chung, phân tích theo dõi là rất lộn xộn và khó thực hiện.
Lưu lượng truy cập và phương tiện truyền thông xã hội là thấp
Nếu bạn có một doanh nghiệp nhỏ, bạn có thể có số lượng lưu lượng truy cập thấp, điều này khiến việc theo dõi rất khó khăn. Nói chung, các nỗ lực truyền thông xã hội hữu cơ dễ dàng hơn, với sự hiện diện lớn và nhiều lưu lượng truy cập trang web. Nếu bạn tạo một bài đăng trên Instagram và nhận thấy mức tăng 30% trong 24 giờ tới, việc liên kết lưu lượng truy cập đó với bài đăng trên Instagram sẽ dễ dàng hơn nhiều. Sau đó, bạn có thể tính trung bình tất cả các mức tăng cùng nhau và bạn có thể thấy mức độ ảnh hưởng của nó đến mức lưu lượng truy cập của bạn.
Tuy nhiên, nếu bạn không có các phân tích rõ ràng này, thì việc đánh giá đó là thực tế khó hơn nhiều, đối với 99% doanh nghiệp ngoài kia sử dụng phương tiện truyền thông xã hội làm công cụ thu hút khách hàng. Hoặc, ít nhất, ai suy nghĩ nó là một công cụ thu hút khách hàng cho họ.
Khách hàng chuyển đổi tại nhiều điểm
Đây là điểm quan trọng nhất bị bỏ qua với phương tiện truyền thông xã hội và, nói chung, tiếp thị. Người tiêu dùng thường không chuyển đổi trong lần nhấp đầu tiên. Trên thực tế, rất hiếm khi họ chuyển đổi trong lần nhấp đầu tiên. Thông thường, khách hàng trải qua nhiều bước trước khi họ biến thành khách hàng.
Họ có thể tìm thấy bạn một cách hữu cơ, nhấp vào nội dung của bạn, rời đi, xem quảng cáo nhắm mục tiêu lại, quay lại và thích nền tảng phương tiện truyền thông xã hội của bạn, sau đó chuyển đổi thành khách hàng sau khi đăng bài. Đó có phải là phương tiện truyền thông xã hội đã làm nặng nề? Không. Đó là các kênh khác, sau đó phương tiện truyền thông xã hội cuối cùng đã đóng giao dịch. Đây là thực tế cho rất nhiều kênh tiếp thị, và phương tiện truyền thông xã hội cũng không khác.
Số liệu xã hội Ngắt kết nối với doanh thu
Trong phần cuối của Facebook, hoặc bất kỳ nền tảng truyền thông xã hội nào, có rất nhiều số liệu - tức là, số lần hiển thị, số lần nhấp, lượt chia sẻ, lượt thích, v.v. Theo ví dụ của tôi ở trên, rất khó để gắn các chương trình phân tích lại với nhau. Vì những lý do này, bạn thực sự không thể liên kết bất kỳ số liệu truyền thông xã hội nào với doanh thu vật lý từ các nỗ lực truyền thông xã hội. Điều duy nhất bạn có thể liên quan trực tiếp là quảng cáo từ Facebook hoặc các nền tảng truyền thông xã hội tương tự khác và thậm chí điều đó có thể không chính xác.
Nhắm mục tiêu lại Chuyển đổi chụp
Cũng giống như nhiều điểm trước khi chuyển đổi, người tiêu dùng chuyển đổi khi nhắm mục tiêu lại thường được tính trong danh mục nhắm mục tiêu lại của Cameron, nhưng thực sự, họ đến từ một tương tác truyền thông xã hội. Phương tiện truyền thông xã hội giúp lưu lượng truy cập vào trang web, có thể được chuyển đổi thành khách hàng với việc nhắm mục tiêu lại và rất khó để trở lại nền tảng phương tiện truyền thông xã hội.
$config[code] not foundPhần kết luận
Nhìn chung, theo dõi ROI với phương tiện truyền thông xã hội là rất khó khăn. Tôi đã học được, là một nhà tiếp thị, nếu bạn ám ảnh về ROI, thì bạn thường sẽ dành nhiều thời gian hơn để đi xuống một lỗ thỏ không bao giờ kết thúc, so với việc dành thời gian đó để làm những việc khác như tiếp thị trên tường. Thật tốt khi có kiến thức cơ bản về chuyển đổi của bạn và chúng đến từ đâu nhưng đừng ám ảnh về nó.
Như John Wanamaker đã nói: Một nửa số tiền tôi dành cho quảng cáo là lãng phí; Vấn đề là, tôi không biết nửa nào. Một người cố gắng tìm ra một nửa và ngăn chặn sự lãng phí đó là một việc rất khó khăn.
Ảnh máy tính bảng qua Shutterstock
$config[code] not found 2 Bình luận
