Hãy hỏi bất kỳ doanh nghiệp nhỏ nào, điều gì quan trọng đối với sự phát triển và họ có thể nói với bạn rằng nó kết nối với khách hàng. Đó là lý do tại sao, vào mùa thu năm ngoái, Dream Dreamforce, chúng tôi đã ra mắt Sales Cloud Essentials, một ứng dụng bán hàng thông minh, dễ sử dụng dành cho các nhóm doanh nghiệp nhỏ, được xây dựng trên nền tảng CRM # 1 thế giới. Salesforce Essentials giúp mọi doanh nghiệp nhỏ có thể khai thác sức mạnh của Salesforce để xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn với các ứng dụng dễ sử dụng, thiết lập và bảo trì.
$config[code] not foundCác doanh nghiệp ở khắp mọi nơi đã áp dụng Sales Cloud Essentials để quản lý doanh số của họ và phát triển nhanh hơn. Hôm nay, chúng tôi giới thiệu Service Cloud Essentials, một ứng dụng hỗ trợ mạnh mẽ cho các nhóm hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ.
Dịch vụ hỗ trợ sức mạnh Cloud Essentials cho các nhóm doanh nghiệp nhỏ
Dịch vụ Cloud Essentials mới cho phép các nhóm dịch vụ nhỏ cung cấp cho khách hàng dịch vụ khách hàng nhanh hơn, cá nhân hóa hơn. Họ có thể:
- Bắt đầu nhanh và học dễ dàng với Trailhead: 62% doanh nghiệp nhỏ1 nói rằng đào tạo sẽ giúp họ cải thiện hoạt động của mình, nhưng họ lại bị hạn chế bởi chi phí và thời gian cần thiết. Trailhead, môi trường học tập trực tuyến, tương tác với Salesforce, miễn phí và hướng dẫn khách hàng của Essentials thông qua một thiết lập nhanh chóng, thú vị và dễ dàng. Tìm hiểu thêm về Service Cloud Essentials với Trailhead.
- Giúp nhiều khách hàng hơn trong thời gian ngắn hơn: Với các công cụ năng suất mạnh mẽ, các doanh nghiệp nhỏ có thể tăng số lượng khách hàng được hỗ trợ bởi các nhóm dịch vụ tinh gọn của họ. Khi các tác nhân nhận được các câu hỏi đơn giản lặp đi lặp lại, họ có thể sử dụng các macro, tự động hóa nhiều hành động thành một hoặc hai lần nhấp, để trả lời các câu hỏi thường gặp mà không cần nỗ lực nhiều. Điều này có nghĩa là làm việc ít hơn cho các đại lý và phản hồi nhanh hơn cho khách hàng.
- Làm việc nhanh hơn với Lightning: Được xây dựng trên khung Lightning Salesforce, Essentials có trải nghiệm giống như người tiêu dùng giúp các đại lý làm việc hiệu quả hơn. Các đại lý dịch vụ có một cái nhìn duy nhất về khách hàng để họ có bối cảnh cần thiết để giải quyết các vấn đề - từ điện thoại, email, Twitter hoặc Facebook - nhanh hơn, với độ chính xác cao hơn và từ một vị trí.
- Quy mô khi chúng phát triển với một nền tảng hoàn chỉnh: Các doanh nghiệp nhỏ thường đưa ra quyết định mua công nghệ dựa trên những gì họ cần bây giờ hơn là những gì họ sẽ cần trong tương lai, khiến họ mất nhiều thời gian và tiền bạc hơn trong thời gian dài để nâng cấp và tích hợp. Với Essentials, họ có thể dễ dàng thêm các khả năng nâng cao hơn để không bao giờ vượt quá CRM.
Dịch vụ Cloud Essentials chia tỷ lệ với các đối tác tốt nhất trong lớp
Để cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, doanh nghiệp cần tập hợp tất cả dữ liệu khách hàng của họ ở một nơi. Đó là lý do tại sao chúng tôi giúp khách hàng của Essentials dễ dàng kết nối các ứng dụng tuyệt vời từ AppExchange, chợ ứng dụng Salesforce, đến bảng điều khiển đại lý của họ. Các đối tác ra mắt của Service Cloud Essentials bao gồm GetFeedback, một giải pháp khảo sát dễ sử dụng được thiết kế để cải thiện tỷ lệ phản hồi và cung cấp cho các công ty nhiều dữ liệu hành động hơn; và Nicereply giúp các công ty đo lường và cải thiện chất lượng dịch vụ của họ bằng cách giúp dễ dàng thu thập phản hồi của khách hàng.
Tăng năng suất đại lý cũng rất quan trọng, đó là lý do tại sao chúng tôi cũng hợp tác với các ứng dụng năng suất tốt nhất trong lớp như Dropbox và Slack, giúp việc hợp tác cho các nhóm doanh nghiệp nhỏ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Tìm hiểu thêm về các giải pháp đối tác của chúng tôi tại Trung tâm doanh nghiệp nhỏ.
Salesforce Essentials thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp nhỏ
Rebecca Wettemann, VP Research, Nucleus Research cho biết, việc áp dụng công nghệ mới có thể đóng góp vào tăng trưởng lợi nhuận, nhưng đối với các công ty nhỏ hơn, việc thiết lập một CRM có vẻ quá sức. Phần mềm Salesforce Essentials sẽ giúp các doanh nghiệp nhỏ tăng tốc thời gian để định giá bằng một dịch vụ CRM bán hàng và dịch vụ vượt trội giúp họ dễ dàng bắt đầu nhanh chóng và có được, quản lý và phục vụ nhiều khách hàng hơn.
Các doanh nghiệp nhỏ là nền tảng của sự đổi mới và tăng trưởng kinh tế. Đó là lý do tại sao chúng tôi rất hào hứng về Salesforce Essentials và cơ hội giúp mọi doanh nghiệp nhỏ giải quyết các nhu cầu và thách thức độc đáo mà họ sẽ phải đối mặt khi phát triển. Essentials cho phép các nhóm nhỏ nhanh chóng khởi động và chạy trên Nền tảng Salesforce và dễ dàng thêm chức năng mới khi chúng phát triển. Chúng tôi tin rằng Essentials là con đường phát triển cho doanh nghiệp nhỏ và chúng tôi rất vui mừng về tương lai của sản phẩm và cam kết cho sự thành công của tất cả các doanh nghiệp nhỏ đang phát triển với Salesforce.
Tái xuất bản theo sự cho phép. Bản gốc ở đây.
1Nghiên cứu lực lượng bán hàng, Báo cáo xu hướng kinh doanh vừa và nhỏ 2017, tháng 10 năm 2017.
Thêm trong: Tài trợ 1 Bình luận
