Người hâm mộ Apple và Steve Jobs - REJOICE! Nó có một cuốn sách khác về Apple từ Carmine Gallo (@carminegallo). Tôi đã nhận được một bản đánh giá sớm của cuốn sách này một vài tuần trước - ngay sau khi tôi có một trải nghiệm không mệt mỏi khác tại cửa hàng Apple địa phương.
$config[code] not foundNhư bạn có thể biết từ các đánh giá trước đây của tôi, tôi thường nói về toàn bộ giáo phái của Apple. Nói cách khác, tôi chỉ cần don get get. Thực tế, tôi đã giả định trở thành đối tượng mục tiêu của họ, nhưng đó không phải là kết nối với tôi. Vì vậy, một lần nữa, tôi sẽ đọc và xem lại một cuốn sách để tìm kiếm những gì tôi đã bị thiếu.
Nếu bạn đã từng đứng ngoài cửa hàng Apple hàng giờ chỉ để có được iPhone, iPad hoặc sản phẩm mới nhất của Apple, thì bạn sẽ muốn chạy ra ngoài và nhận cuốn sách mới nhất của Gallo, The Apple Experience: Secrets to Building Insanely Great Lòng trung thành của khách hàng.
Carmine Gallo có một vị trí đặc biệt bên trong Apple. Rốt cuộc, anh viết Bí mật đổi mới của Steve Jobs và Bí mật thuyết trình của Steve Jobs. Nhưng Gallo viết về nhiều hơn Apple và Steve Jobs. Anh cũng viết Sức mạnh của Foursquare mà chúng tôi đã xem xét lại ở đây.
Trong Trải nghiệm của Apple, Gallo phỏng vấn các chuyên gia ở tất cả các cấp độ đã dành hàng trăm giờ để nghiên cứu và quan sát nhân viên cửa hàng Apple trong môi trường sống tự nhiên của họ. Làm thế nào để họ làm điều kỳ diệu mà họ làm? Bạn phải đọc toàn bộ cuốn sách để tìm hiểu. Nhưng đây là một vài cốm trước khi bạn có được của riêng bạn.
Bạn có biết không?
Một nhóm các nhà khoa học Vương quốc Anh đã nghiên cứu khách truy cập cửa hàng Apple và phát hiện ra rằng Apple thực sự kích hoạt cùng một khu vực của bộ não phát sáng trong các trải nghiệm tôn giáo.
“Trong năm 2011. Gary Allen đã đẩy hàng ngàn dặm từ Oakland, California để kỷ niệm thứ mười của các cửa hàng Apple đầu tiên trong Corner Virginia Tyson.” Không có một sự kiện đặc biệt kế hoạch đó - ông chỉ quyết định đi, viết blog tất cả các cách. Khi anh ta đến, các nhân viên cửa hàng Apple đang mong đợi anh ta (đã theo dõi hành trình của anh ta thông qua blog của anh ta). Ông đã có một kinh nghiệm tôn giáo.
Khách hàng của cửa hàng Apple được tự do thể hiện bản thân. Chỉ cần tìm kiếm trên YouTube cho cửa hàng Apple Apple nhảy múa và bạn sẽ tìm thấy hàng ngàn clip về những người đã ghi lại cảnh họ nhảy múa trong một cửa hàng Apple.
Bạn không bao giờ đợi quá ba phút trong một cửa hàng táo. Khi khách hàng vào một cửa hàng Apple bận rộn, họ có thể đã đợi vài phút trước khi được phục vụ. Nhưng ngay khi họ được tiếp cận bởi một cộng sự thân thiện, người đã lôi kéo họ vào cuộc trò chuyện và giúp đỡ họ một chút, đồng hồ đeo tay của họ được đặt lại về không. Trong khi đó, các nhân viên khác đã được thông báo cũng như người quản lý. Chìa khóa thành công của họ là mức độ thông tin mà họ chia sẻ với khách hàng.
Những gì bạn sẽ tìm thấy bên trong Trải nghiệm của Apple
Trải nghiệm của Apple chia nhỏ mô hình kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm của Apple thành ba phần: Truyền cảm hứng cho khách hàng nội bộ của bạn, phục vụ khách hàng bên ngoài của bạn và thiết lập giai đoạn.
Ở cuối mỗi chương, bạn sẽ tìm thấy một phần kiểm tra trực tuyến, nơi Gallo đưa ra các đề xuất và câu hỏi mà bạn có thể thực hiện như một nhiệm vụ để đưa doanh nghiệp của bạn lên cấp độ dịch vụ của Apple. Đây là vài ví dụ:
- Ghé thăm một cửa hàng Apple và xem các nhân viên
- Trao quyền
- Cung cấp lời khen ngợi chính hãng
- Chào trong vòng mười giây
- Chỉ định mô hình vai trò
- Tạo cơ hội hàng ngày cho phản hồi giữa bạn và nhân viên của bạn
Ai sẽ yêu cuốn sách này?
Tất nhiên, nếu bạn có một doanh nghiệp bán lẻ, thì đây là một cuốn sách phải đọc. Nhưng cuốn sách này chứa nhiều trong cửa hàng hơn chỉ là những bài học bán lẻ. Chủ doanh nghiệp và người quản lý trong bất kỳ ngành nào cũng có thể hưởng lợi từ các bài học như tạo bản đồ tin nhắn để truyền đạt rõ ràng lợi ích của sản phẩm của bạn. Gallo phác thảo Áp dụng các khẩu hiệu quảng cáo đơn giản có thể chứa bên trong 140 ký tự - đúng kích cỡ cho Twitter.
Cuốn sách này không chỉ dành cho chủ sở hữu và người quản lý - bất kỳ ai làm việc trong lĩnh vực bán lẻ và tương tác với khách hàng sẽ được hưởng lợi từ những quan sát và bài học có trong cuốn sách này.
Trải nghiệm của Apple sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn hậu trường về những gì làm cho trải nghiệm của Apple khác biệt với rất nhiều người khác. Chọn một bản sao cho chính bạn và xem làm thế nào bạn có thể áp dụng nó cho doanh nghiệp của bạn.
2 Bình luận
