Điều gì rất quan trọng về truyền miệng? Bạn nghe và đọc rất nhiều về tiếp thị truyền miệng. Mỗi ngày có một tài nguyên hoặc ý kiến khác về nó.
Tôi chỉ có thể trả lời điều này từ kinh nghiệm của tôi với tư cách là CEO của một công ty nhỏ. Nhưng truyền miệng rất quan trọng đối với sự thành công của công ty, đặc biệt là một công ty nhỏ, nó phải là cốt lõi trong công việc kinh doanh của bạn.
Tại sao? Nó tạo ra một mô hình kinh doanh bền vững. Mỗi doanh nghiệp tìm cách tự duy trì. Và một chiến lược được xây dựng xung quanh việc tạo ra lời nói là một chiến lược bền vững.
$config[code] not foundLàm sao?
Nó san bằng sân chơi cho doanh nghiệp nhỏ.
Càng ngày, doanh nghiệp nhỏ càng cạnh tranh với các thương hiệu có ngân sách tiếp thị vượt quá tổng doanh thu của doanh nghiệp nhỏ.
Phương tiện duy nhất có hiệu quả về chi phí để cạnh tranh với điều đó là thông qua các thông điệp xác thực được tạo ra bởi khách hàng và nhân viên được truyền cảm hứng từ các kết nối mà họ trải nghiệm với một công ty làm trung tâm truyền miệng cho doanh nghiệp của họ.
Khi bạn cam kết thực hiện chiến lược truyền miệng, bạn cam kết tạo ra một giao dịch mua bán vô lý, tình cảm, sinh lý, ranh giới từ khách hàng và nhân viên của bạn cho thương hiệu của bạn.
Hãy nói chuyện kinh doanh.
Mua vào, một số người gọi đó là sự gắn kết, từ nhân viên của bạn có nghĩa là đam mê và tập trung hơn từ họ. Điều đó có nghĩa là năng suất và hiệu quả cao hơn và nhiều giải pháp hơn, nhiều đổi mới hơn, nhiều ý tưởng hơn từ các nhà quản lý thương hiệu nhỏ của công ty (tất cả nhân viên của bạn). Mua vào từ khách hàng của bạn có nghĩa là nhiều hơn mua Họ tin tưởng thương hiệu của bạn. Họ sẽ mua thêm thương hiệu của bạn.
Các kết quả có thể định lượng và ngay lập tức. Và họ bắt đầu với số liệu quan trọng nhất cho một doanh nghiệp nhỏ: dòng tiền.
Tiền mặt là vua. Tiền mặt là phần thưởng của bạn. Dòng tiền tích cực trao quyền cho bạn, đồng nghiệp và khách hàng của bạn sở hữu của bạn thương hiệu và lái nó để nó phản ánh của bạn niềm đam mê.
Và đây, cách thức dòng tiền phát triển với truyền miệng là chiến lược cốt lõi của bạn:
1. Giảm chi phí quảng cáo. Bạn sẽ tiết kiệm rất nhiều tiền khi bạn biến khách hàng và nhân viên của mình thành công ty quảng cáo. Đầu tư của bạn ở đây là một khoản đầu tư vào sự bền vững lâu dài của công ty bạn. Nó đầu tư vào việc xây dựng lòng trung thành và cam kết, kết nối và cộng đồng, với khách hàng và nhân viên của bạn.
Quảng cáo truyền thống quá thường xuyên đòi hỏi bạn phải đầu tư vào đại lý của bạn, thành công, bất kể kết quả họ mang lại cho thành công của bạn là gì.
2. Chu kỳ bán hàng ngắn hơn. Bạn sẽ thấy chu kỳ bán hàng của mình rút ngắn khi bạn thấy sự gia tăng số lượt giới thiệu từ khách hàng của mình.Chu kỳ bán hàng ngắn hơn có nghĩa là có một khoảng thời gian ngắn hơn giữa lần tiếp xúc đầu tiên với khách hàng tiềm năng của bạn với bạn và khoản thanh toán đầu tiên của họ cho bạn.
Hãy tưởng tượng nếu bạn có thể thêm một tuần doanh thu từ mỗi khách hàng mới trong 12 tháng qua? Bạn đã làm điều đó nếu bạn rút ngắn thời gian bán hàng của mình xuống 7 ngày. Bây giờ, hãy tưởng tượng nếu bạn có thể rút ngắn điều đó bằng cách một tháng!
3. Tăng lượng mua lặp lại. Điều đó xuất phát từ sự gia tăng khách hàng của bạn mua khi bạn truyền cảm hứng cho họ mua vào. Khách hàng hạnh phúc mong được làm việc với bạn một lần nữa. Không có sự do dự trong tâm trí của họ. Nó một niềm vui để mua từ bạn một lần nữa.
Được. Âm thanh tốt cho đến nay, không phải là nó.
Vẫn có những người có thể muốn biết chi tiết. Làm thế nào để làm việc này, bạn yêu cầu.
Kết nối sâu sắc với công ty của bạn. Những gì là câu cửa miệng Nhưng dấu hiệu của một kết nối mạnh mẽ với một thương hiệu, với kinh nghiệm của thương hiệu đó, với những người tạo ra thương hiệu đó? Kinh nghiệm đó truyền cảm hứng cho truyền thông. Bạn có thể giúp đỡ nó.
Truyền miệng là kết quả của việc tạo ra một kết nối sâu sắc và có ý nghĩa cả với, và trong số, khách hàng và nhân viên của bạn
Và nó là một cỗ máy chuyển động vô hạn tiềm năng, một vòng phản hồi tích cực không bao giờ kết thúc, nơi mỗi bên truyền cảm hứng cho nhau.
Nhân viên và đồng nghiệp được trao quyền để giúp bảo đảm cho nhau thành công khác trong việc gì? Việc của họ. Và công việc của họ là giáo dụclàm cho khách hàng hài lòng.
Khách hàng của bạn sau đó ăn mừng kinh nghiệm đó.
Làm sao? Khi chim bay và ong vo ve, chúng làm những gì tự nhiên: chúng nói với bạn bè và hàng xóm, đối tác và đồng nghiệp và thậm chí là khách hàng của chúng.
Những lời chứng thực tạo ra giới thiệu. Những người giới thiệu sau đó phục vụ như một phần thưởng cho chính họ cho nhân viên của bạn.
$config[code] not foundVà một điều nữa mà khách hàng của bạn sẽ tự nguyện là cà rốt và cây gậy cho nhân viên của bạn. Phản hồi tích cực của họ và các lượt giới thiệu họ gửi sẽ là cà rốt. Các gậy (thời hạn xấu, đã đồng ý) sẽ là kỳ vọng của họ bây giờ không gì khác hơn một ồ kinh nghiệm.
Bây giờ khách hàng của bạn là lực lượng bán hàng trung thành và tình nguyện cho công ty của bạn, cũng như đội cổ vũ và quản lý, huấn luyện viên và nhà đổi mới, lãnh đạo đảm bảo chất lượng và tất cả với giá thấp, đơn giản làm cho họ hạnh phúc.
Bạn có thể thuê nhiều người này mà vẫn có lãi.
Likwise, nhân viên của bạn Trao quyền và áp lực ngang hàng của nó đóng vai trò là hệ thống riêng của nó ca rôt va gậy. Một trong những ưu đãi mạnh nhất là sự công nhận ngang hàng, cùng với các phương tiện để hoàn thành một công việc LỚN.
Nó một vòng luẩn quẩn, luẩn quẩn. Bạn truyền cảm hứng cho nhân viên của bạn. Nhân viên của bạn truyền cảm hứng cho nhau. Họ truyền cảm hứng cho khách hàng của bạn, những người truyền cảm hứng cho bạn bè của họ, những người trở thành khách hàng của bạn, bạn sẽ lấy cảm hứng và bắt đầu lại từ đầu.
Điều đó khi sân chơi bắt đầu lên cấp.
Chỉ có một công ty nhỏ có thể có loại giao tiếp và kết nối với nhân viên và khách hàng của họ. Có một số lượng quảng cáo phải trả tiền có thể tạo ra loại truyền miệng này, hệ thống nguồn cảm hứng này cho sự thành công của thương hiệu.
Đó là nơi mà đà bắt đầu phát triển. Đó là nơi mà bạn có được mô hình kinh doanh tự duy trì. Đó là nơi bạn sở hữu thương hiệu và bạn tạo ra tiền mặt để tiếp tục sở hữu thương hiệu và phân phối nó để nó phản ánh tầm nhìn của bạn, cùng nhau.
Và đó là lý do tại sao câu cửa miệng nên là cốt lõi cho doanh nghiệp của bạn.
Có một cộng đồng trực tuyến miễn phí, nơi bạn có thể tìm hiểu thêm về truyền miệng. Nó được gọi là SWOM, Hiệp hội truyền miệng. Bạn có thể tìm thấy nó tại
* * * * *
