Tuần trước, Giám đốc điều hành của Network Solutions Roy Dunbar đã tổ chức một cuộc trò chuyện giữa Kristina Bouweiri, Anita Campbell, Tom Heath, Kelly Muccio và Surfy Rahman để nói về tình trạng của các doanh nghiệp nhỏ ở Mỹ và những gì chủ sở hữu SMB có thể làm ngay bây giờ để tăng doanh số.
$config[code] not foundĐể bắt đầu, Roy đã chia sẻ một số thống kê đáng khích lệ từ Báo cáo doanh nghiệp nhỏ (PDF) được công bố vào tháng trước. Theo báo cáo, hiện có 27 triệu doanh nghiệp nhỏ ở Hoa Kỳ, khiến khu vực doanh nghiệp nhỏ chịu trách nhiệm cho hơn 40 triệu việc làm và doanh thu 6 triệu đô la. Và thật ấn tượng, con số đó chỉ được dự kiến sẽ tăng lên trong hai năm tới.
Nếu bạn có thể tham gia trò chuyện vào tuần trước, thì đây là một hương vị đầy đủ của những gì bạn đã bỏ lỡ.
Chủ doanh nghiệp nhỏ đang xuất sắc ở đâu
Có hai lĩnh vực chính khiến các doanh nghiệp nhỏ tách biệt với các anh chị em lớn hơn, nhiều công ty hơn: khả năng của họ với những cú đấm và các mối quan hệ mà họ tạo ra để giúp giữ chân khách hàng.
- Khả năng phục hồi: Chúng tôi có thể đang trong thời kỳ suy thoái, nhưng các chủ doanh nghiệp nhỏ đang cai trị nó. Sáu mươi chín phần trăm chủ sở hữu SMB đã báo cáo một năm có lãi trong năm 2008 mặc dù kinh tế suy thoái, với 67 phần trăm cũng nói thêm rằng họ sẽ chi tiêu nhiều như vậy, nếu không, trong năm nay nhiều hơn năm ngoái. Anita lưu ý rằng phần lớn thành công của chủ sở hữu SMB là do khả năng phục hồi của họ. Họ đã nghĩ là một trong những nhóm lạc quan nhất thế giới và họ phải như vậy. Khi bạn nhỏ bé và gặp trở ngại, bạn có thể làm bất cứ điều gì khác nhưng quyết định vượt qua. Và họ là.
- Dịch vụ khách hàng: Báo cáo của Tiểu bang dành cho doanh nghiệp nhỏ đã cho chủ sở hữu SMB xếp hạng A về dịch vụ khách hàng, lưu ý đến dịch vụ hoàn hảo của họ và khả năng giữ chân khách hàng bằng cách chăm sóc họ. Khá mới lạ những ngày này. Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng cũng được xem là lý do tại sao nữ chủ doanh nghiệp nhỏ có xu hướng thành công hơn nam giới. Nói một cách đơn giản, họ làm tốt hơn trong việc xây dựng mối quan hệ với các chủ doanh nghiệp nữ khác, họ hỗ trợ lẫn nhau nhiều hơn và họ tập trung vào khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ. Tất cả điều này cho phép họ xây dựng các mối quan hệ mạnh mẽ hơn cả trực tuyến và tắt. (Don lồng nhìn tôi, Đàn ông, tôi đã nói điều đó!)
Chủ doanh nghiệp nhỏ cần làm gì tốt hơn
Cuộc thảo luận cuối tuần trước, cũng như cuộc khảo sát Doanh nghiệp nhỏ gần đây, cũng nhấn mạnh một số lĩnh vực mà các chủ doanh nghiệp nhỏ cần cải thiện để tiếp tục phát triển và tiến về phía trước.
- Tiếp cận vốn: Để các doanh nghiệp nhỏ phát triển, họ cần vốn. Tom nhận xét rằng điều này có nghĩa là chủ sở hữu SMB cần phải có nhiều hơn là một ý tưởng tuyệt vời. Họ cần phải thực sự có thể thuyết phục một người cho vay rằng ý tưởng sẽ kiếm tiền, rằng nó sẽ phát triển, rằng họ hiểu khách hàng của mình và họ sẽ có thể điều hành mọi thứ. Nó nói về sự hiện diện đó khi bạn bước vào một căn phòng. Thật không may, nhiều chủ sở hữu SMB hoặc don không sở hữu sự hiện diện đó hoặc họ quá sợ hãi để thử.
- Công nghệ & SEO: Theo Roy, các doanh nghiệp nhỏ nắm bắt công nghệ đang làm tốt hơn 16% so với những doanh nghiệp không hoạt động. Nó thật khổng lồ. Và mỗi diễn giả dường như đồng ý rằng công nghệ và SEO mang lại cho các chủ doanh nghiệp nhỏ một sự vượt trội đáng kể so với đối thủ cạnh tranh của họ. Kristina cho rằng phần lớn sự thành công trong kinh doanh của cô là do họ nắm bắt được công nghệ và đã đầu tư vào cơ sở hạ tầng và công cụ công nghệ của họ, trong khi Anita gọi SEO và tìm kiếm một trong những điều mạnh mẽ nhất mà một doanh nghiệp nhỏ có thể đầu tư vào. Surfy đồng ý rằng Internet đã san bằng sân chơi giữa doanh nghiệp nhỏ và chủ doanh nghiệp lớn.
- Ôm truyền thông xã hội: Sẵn sàng cho một thống kê đáng giật mình khác? Chỉ có 12 phần trăm của các doanh nghiệp nhỏ hiện đang sử dụng bất kỳ loại phương tiện truyền thông xã hội. Surfy một lần nữa thúc giục tầm quan trọng của những khu vực này, kể những câu chuyện về việc sử dụng của chính mình. Đối tác của anh ấy có một blog nhận được rất nhiều lượt truy cập. Họ sử dụng nó để thông báo các sự kiện trong tương lai và để cập nhật cho khách hàng về những gì đang diễn ra. Họ có thể trên Facebook, Twitter, Yelp, v.v. Thậm chí ấn tượng hơn, ông lưu ý rằng 45% số lượng đặt phòng của họ hiện đang diễn ra trực tuyến thông qua ứng dụng Bảng mở của iPhone. Điều đó có nghĩa là không có ứng dụng đó, họ đã mất gần 50% khách hàng. Đó là thiên văn học và một cái gì đó bạn có thể đủ khả năng.
Nếu có một điều tôi đã lấy đi từ tuần trước trên webinar thì đó là công việc của bạn không dừng lại khi doanh nghiệp của bạn mở cửa. Điều đó khi nó bắt đầu và bạn cần cho mọi người biết bạn tồn tại và tiếp thị cho họ. Các chủ doanh nghiệp nhỏ được ngưỡng mộ vì sự khéo léo và năng nổ của họ. Ôm lấy nó và sử dụng tư duy đó để tìm kiếm khách hàng của bạn.
26 Bình luận
