Sáu mươi tám phần trăm khách hàng rời đi vì họ cảm thấy không được đánh giá cao, không quan trọng và được coi là điều hiển nhiên.
$config[code] not foundĐáng chú ý. Vì vậy, trong khi bạn đang làm việc về chất lượng sản phẩm, giá cả và hiệu suất của bạn, đưa ra một số suy nghĩ cho dịch vụ khách hàng của bạn.
Bạn biết họ nói rằng chi phí để giữ một khách hàng ít hơn so với để có được một khách hàng mới. Bạn nghĩ gì về chi phí để mất 68% cơ sở khách hàng của bạn? Và bạn có thể làm gì về nó? Tôi thấy thông tin này là vô giá cho bất kỳ chủ doanh nghiệp. Nó không chỉ cho bạn biết làm thế nào để giữ khách hàng, nó còn cho bạn biết làm thế nào bạn có thể có được khách hàng.
Giữ khách hàng
Vậy bạn có thể làm gì để chắc chắn rằng bạn giữ được 68% đó? Hãy chắc chắn rằng họ cảm thấy có giá trị. Đánh giá cao họ và truyền đạt sự đánh giá cao đó. Don Patrick cho rằng khách hàng của bạn biết rằng bạn coi trọng họ. Bạn phải nói với họ. Truyền thông là một phần rất lớn của dịch vụ khách hàng. Chúng tôi thường tập trung vào việc có được những khách hàng mới đến nỗi chúng tôi quên chú ý đến những khách hàng hiện tại của mình.
Nó không mất nhiều công sức hay tiền bạc để tạo ra một môi trường đánh giá cao. Bạn không cần phải tặng quà cho họ và đưa họ đi ăn trưa một cách thường xuyên. Đó không phải là mong đợi của họ. Những việc đơn giản như gửi thư cảm ơn hoặc yêu cầu khách hàng của bạn cho đầu vào hoạt động tốt; đảm bảo rằng bạn đang liên lạc với họ một cách thường xuyên cũng có giá trị. Một phương pháp khác là tìm hiểu khách hàng của bạn là doanh nghiệp và là người dân. Những gì đang diễn ra trong kinh doanh của họ? Điều gì xảy ra trong cuộc sống của họ? Thể hiện sự quan tâm thực sự sẽ không chỉ cho họ biết rằng bạn quan tâm đến việc kinh doanh của họ mà còn cung cấp cho bạn thông tin có giá trị; thông tin bạn có thể sử dụng để tăng yếu tố trung thành.
Đạt được khách hàng
Nghiên cứu này cho chúng ta biết gì về việc có được khách hàng? Nó cho tôi biết rằng luôn chăm sóc khách hàng của bạn và đảm bảo rằng họ biết rằng họ có giá trị là hấp dẫn và là một điểm bán hàng tuyệt vời.
Hôm nọ tôi đang tiến hành một hội thảo về bán hàng và chúng tôi đã nói về những người khác biệt và thông điệp tiếp thị. Thật là một sự đánh giá khác biệt tuyệt vời là! Khi bạn thực hành đánh giá cao thường xuyên và bao gồm nó như một mỏ neo cho văn hóa công ty của bạn, nó mang lại cho bạn một nền tảng tuyệt vời cho thông điệp tiếp thị của bạn. Bạn đang nói đến một vấn đề rõ ràng là quan trọng đối với đa số mọi người. Không chỉ đa số - 68%!
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng sự đánh giá cao trong quá trình bán hàng. Bằng cách liên lạc hiệu quả và liên tục với khách hàng tiềm năng của bạn, bạn cho họ biết rằng bạn coi trọng họ. Khi bạn có triển vọng, bạn nên làm điều đó theo cách cho thấy bạn đã hoàn thành bài tập về nhà và tin rằng bạn có thể giúp đỡ khách hàng tiềm năng đó.Khi bạn đang trong giai đoạn họp, bạn nên đặt câu hỏi và lắng nghe câu trả lời. Khi bạn trích dẫn bạn chỉ nên trả lời những gì khách hàng tiềm năng nói với bạn. Tất cả những hành vi này cho khách hàng tiềm năng biết rằng bạn coi trọng họ.
Khi tôi đào tạo bán hàng, tôi dành một lượng thời gian đáng kể cho ý tưởng rằng khách hàng tiềm năng muốn biết rằng bạn muốn làm kinh doanh với họ - không phải tất cả mọi người. Họ muốn cảm thấy có giá trị ngay cả ở giai đoạn đó. Vì vậy, khi bạn điều hướng giai đoạn tìm kiếm, bạn sẽ tự mình làm điều đó bằng cách chắc chắn rằng bạn đang liên lạc với khách hàng tiềm năng của mình.
Tôi gửi rằng mong muốn cảm thấy được đánh giá cao không bao giờ mất đi. Vì vậy, cách mà chúng tôi tiến hành từ giai đoạn tìm kiếm thông qua giai đoạn khách hàng / nhà cung cấp rất quan trọng. Khi bạn bắt đầu làm cho ai đó cảm thấy có giá trị, bạn sẽ chiến thắng họ. Khi bạn tiếp tục cho họ biết rằng bạn coi trọng họ, bạn làm sâu sắc thêm mối quan hệ và tăng tỷ lệ cược mà họ sẽ ở lại với bạn.
Những gì bạn có thể thực hiện ngày hôm nay để đảm bảo 68% của bạn và chip đi trong các cuộc thi của bạn?
13 Bình luận
