Minh bạch. Có vẻ như một từ đơn giản như vậy, nhưng nó cũng dường như đi kèm với rất nhiều chuỗi.Điều gì là sự thật - và có thể minh bạch trong việc xây dựng thương hiệu là chìa khóa để củng cố mối quan hệ của bạn với khách hàng?
Doanh nghiệp đặt tính minh bạch lên hàng đầu
Có nhiều người trong thế giới kinh doanh sẽ nói với bạn rằng tính minh bạch là tùy chọn - đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ. Họ sẽ nói với bạn rằng không ai yêu cầu thông tin từ công ty của bạn và bạn không nhất thiết phải đến nếu không có sự theo đuổi tích cực nào về thông tin từ bên ngoài tổ chức. Thật không may, đây là lời khuyên kém.
$config[code] not foundNgày nay, khách hàng của Vĩ đã tiết kiệm hơn bao giờ hết. Điều này một phần là do họ có lượng thông tin và dữ liệu khổng lồ có sẵn cho họ chỉ bằng một vài nét trên bàn phím. Trong khi một doanh nghiệp nhỏ như của bạn có thể đã nhận được thông tin bảo vệ thông tin trong quá khứ, khách hàng hiện đại có một kỳ vọng rằng họ sẽ có thể biết được những gì diễn ra sau hậu trường.
Mặc dù chúng ta có thể thảo luận về tính minh bạch trong các điều khoản giả định và lâm sàng trong nhiều ngày và ngày, nhưng thật hữu ích khi xem qua chủ đề này để nắm bắt giá trị thực sự của tính minh bạch và nhiều ứng dụng của nó. Ba công ty sau đây là những ví dụ tốt.
1. Bộ đệm
Buffer là một trong những nhà cung cấp hàng đầu các công cụ và tài nguyên truyền thông xã hội cho các doanh nghiệp muốn tăng cường sự tham gia của người hâm mộ và thúc đẩy lưu lượng truy cập. Họ cũng là một trong những nhà lãnh đạo minh bạch và liên tục đưa ra những cách độc đáo để thúc đẩy niềm tin trên thị trường.
Trong một bước hoàn toàn chưa từng có vào thời điểm đó (và vẫn là ngày nay), một cách mà Buffer đã cam kết thể hiện sự minh bạch là bằng cách tiết lộ tất cả thông tin về lương nhân viên cho công chúng. Họ cũng giải thích các chiến lược giá của họ, công khai thông tin đa dạng và chạm vào số liệu doanh thu.
2. Triniti
Được thành lập vào cuối những năm 1990, Triniti cung cấp các dịch vụ tư vấn ứng dụng và kinh doanh, cũng như các sản phẩm phần mềm được thiết kế để giúp khách hàng tối đa hóa giá trị của bộ phần mềm e-Business của Oracle. Trong khi có rất nhiều sự cạnh tranh trong thị trường này, Triniti đã tìm ra cách để phân biệt với gói thông qua việc ưu tiên tính minh bạch.
Trọng tâm này bắt đầu từ đầu, với Giám đốc điều hành Srinath Alamela đưa ra quyết định quan trọng bằng cách trước tiên lọc chúng thông qua bối cảnh minh bạch. Và trong khi hầu hết các doanh nghiệp cho rằng tính minh bạch chỉ ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng, nó cũng có tác động trực tiếp đến cách bạn đối phó với các đối tác kinh doanh.
Điều quan trọng là các đối tác của bạn trong bất kỳ sáng kiến chia sẻ nào hiểu được cam kết của bạn về tính minh bạch để họ không coi bạn là điều hiển nhiên, ông Alam Alamela nói. Trên thực tế, đó là sự minh bạch cho phép những quả táo xấu rơi ra khi chúng bị buộc phải minh bạch và chúng không thoải mái khi làm điều đó. Tính minh bạch cũng thúc đẩy sự công nhận các mục tiêu chung vì trong bạn không nói một điều trong khi cố tình đạt được điều gì đó khác.
3. Zappos
Zappos, gã khổng lồ giày và thương mại điện tử, luôn dẫn đầu khi nói đến chiến lược kinh doanh tiến bộ. Và trong khi nhiều công ty hiện đang vấp phải ý tưởng về tính minh bạch, thì nó lại là thứ mà Zappos đã ưu tiên trong nhiều năm. Nó đã xây dựng ngay các giá trị cốt lõi của mình và bộc lộ theo nhiều cách độc đáo.
Một trong những cách mà Zappos thúc đẩy tính minh bạch là bằng cách hoàn toàn cởi mở với các nhà cung cấp khi nói đến thông tin nội bộ. Thay vì cố gắng che giấu bí mật hoặc sử dụng thông tin cá nhân để thiết lập đòn bẩy, Zappos tin tưởng vào việc cung cấp cho các nhà cung cấp khả năng hiển thị đầy đủ. Kết quả là các mối quan hệ đáng tin cậy hơn củng cố tổ chức ở các cấp độ rất cơ bản.
Ba lời khuyên để làm cho tính minh bạch là một ưu tiên
Tính minh bạch nghe có vẻ tuyệt vời, nhưng làm thế nào để bạn - với tư cách là chủ doanh nghiệp nhỏ - làm cho tính minh bạch trở thành ưu tiên trong chính tổ chức của bạn? Đây là một câu hỏi mà nhiều người đang đặt ra, nhưng một câu hỏi mà rất ít doanh nghiệp nhỏ huấn luyện viên và các chuyên gia tư vấn của họ đang trả lời. Với điều đó đã được nói, hãy để có một cái nhìn ngắn gọn về một số cách bạn có thể đặt sự minh bạch lên hàng đầu trong công ty của bạn.
1. Đầu tư vào nội dung
Làm thế nào để bạn truyền đạt tốt nhất cam kết của mình về tính minh bạch đến số lượng người lớn nhất có thể? Năm 2017, câu trả lời là thông qua nội dung số chất lượng. Từ blog và nội dung trang web đến phương tiện truyền thông xã hội và podcast, nội dung tốt phù hợp với giá trị cốt lõi của thương hiệu của bạn là một giải pháp mang lại lợi nhuận cao.
Chìa khóa để tiếp thị nội dung là trau dồi câu chuyện thương hiệu của bạn và đảm bảo mọi phần nội dung bạn xuất bản đều phù hợp với câu chuyện này. Dành thời gian làm việc với giọng nói của bạn và chỉ làm việc với các nhà văn có thể thể hiện đầy đủ giọng nói này.
2. Xuất bản dữ liệu
Nếu nó có liên quan đến những gì bạn làm, những người bị ảnh hưởng có quyền được biết, thì chỉ ra Trao đổi chuyên gia, một cộng đồng trực tuyến hàng đầu dành cho các chuyên gia công nghệ. Tất cả quá thường xuyên, các chi tiết quan trọng về cách thức hoạt động của một công ty được tiết lộ trên cơ sở ‘cần phải biết cơ sở. Tuy nhiên, ngay khi một trong những chi tiết đó trở thành kiến thức công khai, danh tiếng của doanh nghiệp - và danh tiếng của những người điều hành nó - đã bị xâm phạm.
Một cách bạn có thể đặt sự minh bạch lên hàng đầu là xuất bản dữ liệu và thông tin liên quan. Ở đó, luôn luôn có giá trị trong việc giữ an toàn cho một số thông tin nhất định - chẳng hạn như công nghệ độc quyền, bí mật thương mại, v.v. - nhưng nếu nó có một thứ gì đó cuối cùng có thể xuất hiện, thì nó cũng có lợi.
3. Đưa khách hàng vào hậu trường
Một trong những thương hiệu yêu thích của tôi để theo dõi trên Snapchat là Everlane, một cửa hàng quần áo trực tuyến duy nhất ở San Francisco, chuyên gia truyền thông xã hội của A.A. Currey nói. Họ bán những thứ cơ bản, chất lượng cao ở California, và những câu chuyện Snapchat của họ luôn sạch sẽ, đơn giản và rất California (đọc: nắng và vui vẻ.) Nhưng đó không phải là lý do chính khiến tôi theo dõi họ. Tôi theo dõi họ vì họ thường sử dụng chức năng câu chuyện Snapchat để làm nổi bật nhân viên của họ, nhiều người trong số họ dường như thể hiện tinh thần thương hiệu đó.
Currey đang chạm vào thứ gì đó mà tối quan trọng trong việc theo đuổi sự minh bạch: kéo lại bức màn và đưa mọi người vào hậu trường. Rất may, nó không bao giờ dễ dàng hơn để cung cấp cho khách hàng một cái nhìn sâu sắc về những gì xảy ra. Tận dụng các cơ hội bạn có trong lĩnh vực này để tạo mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khán giả của bạn.
Don Patrick đánh giá thấp giá trị của tính minh bạch trong kinh doanh
Tính minh bạch không chỉ là một từ thông dụng hoặc nguyên tắc kinh doanh mơ hồ mà bạn đưa vào danh sách các giá trị cốt lõi của mình để các nhà đầu tư và khách hàng hoan nghênh. Minh bạch là một điều hữu hình phải được chủ động tìm kiếm và thực hiện. Và ngay khi bạn bắt đầu ưu tiên tính minh bạch, bạn sẽ nhận thấy một sự khác biệt lớn trong cách bạn tương tác với nhân viên, khách hàng và đối tác kinh doanh chính của mình.
Ảnh khách hàng qua Shutterstock
2 Bình luận
