Dịch vụ tuyệt vời bắt đầu khoảnh khắc một người vào cửa hàng của bạn
Để vào được bên trong Phát minh lại bánh xe bạn phải hiểu tác giả Chris Zane yêu thích xe đạp và kinh doanh từ nhỏ. Ông đã sở hữu cửa hàng xe đạp Zane, từ khi còn thiếu niên, và đã phát triển nó thành một trong những cửa hàng xe đạp lớn nhất ở Hoa Kỳ (đây cũng là nhà bán lẻ xe đạp Trek lớn nhất thế giới). Ông đã giành được giải thưởng và đã được đặc trưng trong Tạp chí kinh doanh Harvard và Inc. trong số các ấn phẩm khác.
Làm thế nào anh ta đạt được tầm nhìn và thành công này - hơn 15 triệu đô la doanh thu hàng năm? Zane minh họa cách cung cấp dịch vụ bất ngờ xây dựng lòng trung thành của khách hàng với một phép ẩn dụ về một bát 400 phần tư thể hiện số tiền anh ta đã chi cho dịch vụ cho khách hàng. Trong các bài thuyết trình tiêu chuẩn của mình, ông khuyến khích khán giả lấy phần tư từ bát, xem số lượng khác nhau mà các thành viên khán giả sẽ lấy. Tuy nhiên, không ai có thể lấy toàn bộ bát tô:
Điểm quan trọng là khi bạn là khách hàng được giới thiệu nhiều hơn những gì có vẻ hợp lý, như một bát 400 quý, bạn sẽ tự điều chỉnh được. Bằng cách cung cấp nhiều dịch vụ hơn những gì mọi người cho là hợp lý, chúng tôi có thể tạo dựng niềm tin và lòng trung thành và nhắc nhở họ rằng chúng tôi làm việc chăm chỉ như thế nào.
Zane tiếp tục lưu ý cách tặng quà mà cửa hàng của anh ta chỉ có $ 86 mang lại khoảng 450 tương tác một-một Càng giảm bớt một chút đau đớn cho khách hàng và tạo ra một ký ức lâu dài trong khi thực hiện nó. Ông cũng lưu ý những gì đang bị đe doạ đối với các doanh nghiệp không còn sống và chết bởi câu thần chú của Quý:
$config[code] not foundBạn cũng khó có thể giành được lòng trung thành của khách hàng, và cho dù số lượng quý của bạn lớn đến đâu, bạn cũng có thể mất khách hàng đó trong tích tắc nếu bạn và nhân viên của bạn bật chế độ lái tự động.
Hiểu biết về bán lẻ và cơ bắp tiếp thị Guerilla
Nhiều như Bob Taylor đạt được những điểm tốt trong sản xuất guitar Bài học về Đàn Ghi-ta, Zane mô tả những thách thức tăng trưởng mà anh gặp phải trên đường đi, chẳng hạn như đạt được sự chấp thuận của công ty để bán xe đạp Trek vào thị trường cao cấp. Những câu chuyện này cung cấp cái nhìn sâu sắc hữu ích về cách chủ sở hữu doanh nghiệp chuyển từ một hoạt động nhỏ sang một nhà cung cấp dịch vụ thích hợp được tổ chức thuận lợi và thực hiện các bước đi ngoài chế độ hối hả. Zane lưu ý với một đại diện Trek rằng công việc của anh ta dễ dàng hơn, bán 100 chiếc xe đạp trong một cuộc gọi, trong đó Zane phải tìm 100 người mua cho những chiếc xe đạp đó.
Zane giải thích cách anh ta làm đảo lộn sự cạnh tranh trong các phân khúc như là thúc đẩy mức giá của đối thủ cạnh tranh, trong đó anh ta đã cố gắng tuyển dụng một người quản lý đối thủ cạnh tranh. Ông đưa ra một số ví dụ về chiến lược vượt qua đối thủ thông qua tiếp thị du kích để có được khách hàng mới:
Các đối thủ cạnh tranh của tôi đã không hiểu rằng tôi đã thay đổi luật chơi đối với họ và mỗi khi họ nghĩ rằng họ phù hợp với tôi, họ thực sự bị tụt lại phía sau.
Một số chiến thuật thay đổi trò chơi sẽ nghe có vẻ cạnh tranh quá mức nếu bạn hoạt động trong một ngành công nghiệp mà mối quan hệ giữa các nhà cung cấp dịch vụ là tiêu chuẩn. Nhưng khoa học có thể hiểu được đằng sau sự điên rồ, giống như không cạnh tranh về giá cả. Zane đưa ra các khái niệm được chào mời nhiều như dịch vụ khách hàng như một trình điều khiển lợi nhuận thực tế hơn bất kỳ tờ giấy trắng nào có thể.
Các chương cuối cùng đề cập đến các chủ đề hướng đến con người như lựa chọn nhân viên và nắm lấy sự đa dạng của khách hàng là việc kinh doanh tốt. Chương cuối cùng, Nghĩ toàn quốc, Hành động tại địa phương, Lên tổng hợp tốt các chương trước và đóng vai trò như một lời nhắc nhở về cách làm việc với khách hàng tại địa phương có thể tạo ra sự khác biệt.
Ai sẽ được hưởng lợi từ Phát minh lại bánh xe?
Các nội dung cuốn sách tốt nhất hỗ trợ các doanh nghiệp dịch vụ. Văn bản quy định nhất sẽ mang lại lợi ích cho các chủ doanh nghiệp chu đáo, khao khát, những người biết rằng chế độ hối hả không bền vững ngoài những thời điểm tăng trưởng doanh số cụ thể. Có rất nhiều sự dũng cảm pha trộn với các đề xuất của Zane, nhưng dám cung cấp cho khách hàng của bạn điều tốt nhất là điểm tổng thể của Zane. Tôi tìm thấy cuốn sách một pha chế kích thích của sự cạnh tranh mạnh mẽ và tập trung vào khách hàng để phân biệt nó với các cuốn sách hồi ký / kinh doanh khác.
Phát minh lại bánh xe sẽ cho thấy làm thế nào để phát minh lại doanh nghiệp của bạn để tăng trưởng có thể dễ dàng.
4 Bình luận
