Các doanh nghiệp nhỏ đang tận dụng Facebook ngày càng nhiều hơn để thu hút khách hàng và khách hàng tiềm năng của họ. Số lượng SMB ngày càng tăng đang đăng video trên Facebook và hàng triệu người trong số họ đang quảng cáo trên nền tảng này. Và các doanh nghiệp nhỏ cũng đang đầu tư nhiều hơn vào nền tảng quảng cáo Instagram, điều này thúc đẩy các công cụ nhắm mục tiêu của Facebook, để giúp họ kết nối với đúng đối tượng tiềm năng.
Với tuần tới là Tuần lễ doanh nghiệp nhỏ quốc gia, Facebook đang tổ chức một sự kiện kinh doanh nhỏ tại Atlanta, GA. Chúng tôi đã bắt kịp với Ciara Viehweg của Facebook khi cô ấy chia sẻ với chúng tôi về cách các doanh nghiệp nhỏ đang tận dụng nền tảng Facebook, để xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng và triển vọng phát triển doanh nghiệp của họ. Ciara, thành viên của Nhóm tham gia cộng đồng SMB của Facebook, cũng chia sẻ một vài công cụ mà SMB có thể sử dụng để tận dụng tối đa nền tảng Facebook Tweet từ góc độ tương tác với khách hàng.
$config[code] not found* * * * *
Ciara Viehweg: Tôi đã ở Facebook trong một năm rưỡi qua, điều này cực kỳ thú vị. Cả bố mẹ tôi đều là chủ doanh nghiệp nhỏ, vì vậy tôi rất thích làm việc với các doanh nghiệp nhỏ và tôi hoàn toàn thích được nói chuyện với các doanh nghiệp nhỏ mọi lúc. Tôi có nguồn gốc từ San Francisco vì vậy tôi đã di chuyển quá xa. Tôi vẫn còn có trụ sở tại San Francisco ngày nay.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Có bao nhiêu doanh nghiệp nhỏ đang sử dụng Facebook ngày nay?
Ciara Viehweg: Chúng tôi thực sự thấy động lực đáng kinh ngạc với các doanh nghiệp nhỏ sử dụng Facebook. Đã có 50 triệu doanh nghiệp có trang Facebook và 3 triệu trong số họ đang quảng cáo trên Facebook. Điều chúng tôi thực sự nghe thấy từ các doanh nghiệp nhỏ là họ đã ở đó vì nó hoạt động; Nó rất dễ sử dụng; và nó di động, đó là nơi mà thế giới ngày nay.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Đó là rất nhiều doanh nghiệp nhỏ. Điều đó có cung cấp cho Facebook một số hiểu biết thú vị về những gì mà Vĩ đang diễn ra nói chung khi nói đến doanh nghiệp nhỏ ngày nay không?
Ciara Viehweg: Tôi muốn nói có ba xu hướng chính mà chúng tôi đã thấy với các doanh nghiệp nhỏ sử dụng Facebook. Đầu tiên là điện thoại di động; các doanh nghiệp đang nói với chúng tôi rằng không có nơi nào tốt hơn Facebook và Instagram để tiếp cận khách hàng của họ vì đây là một nền tảng thân thiện với thiết bị di động và mọi người đang dành nhiều thời gian hơn cho thiết bị di động của họ. Thế giới di động ở đây và nếu các doanh nghiệp không thân thiện với thiết bị di động, thì họ không phải là khách hàng của họ. 1/5 phút di động đang được dành cho Facebook và Instagram, vì vậy, rất quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ là khách hàng của họ, đó là lý do tại sao rất nhiều người trong số họ thực sự tận dụng Facebook để tiếp cận khách hàng của họ.
Một điều thực sự thú vị khác về thiết bị di động là nó không chỉ là khách hàng của họ đang sử dụng thiết bị di động. Chúng tôi thực sự thấy rất nhiều doanh nghiệp nhỏ sử dụng thiết bị di động để tiếp cận khách hàng của họ. Có hơn một phần ba các nhà quảng cáo đang hoạt động chỉ quảng cáo bằng thiết bị di động của họ, đây là một xu hướng thực sự tuyệt vời để xem.
Tôi muốn nói rằng xu hướng thực sự thú vị khác mà chúng tôi đang thấy là video. Các doanh nghiệp đang nói với chúng tôi rằng họ hoàn toàn yêu thích video bởi vì nó cung cấp cho họ một cách thực sự hay và độc đáo để thể hiện đằng sau hậu trường những gì diễn ra trong kinh doanh của họ; mời khách hàng của họ vào các cửa hàng thực tế của họ để xem những gì đang diễn ra. Có hơn một triệu rưỡi doanh nghiệp nhỏ đã đăng video trong tháng vừa qua, điều này thực sự thú vị.
Tôi có thể nói rằng có lẽ xu hướng thứ ba mà chúng tôi đang thấy là Instagram. Một số người không biết rằng Instagram là một phần của Facebook. Các doanh nghiệp nhỏ luôn là một phần thực sự quan trọng của cộng đồng Instagram. Nó là nơi mọi người đến để lấy cảm hứng và khám phá những điều mới, bao gồm cả các doanh nghiệp. Bây giờ, điều chúng tôi nghe thấy là họ được khuyến khích sử dụng quảng cáo trên Instagram, điều này cũng thúc đẩy việc nhắm mục tiêu của Facebook, do đó, nó kết hợp thực sự độc đáo giữa việc sử dụng nền tảng trực quan, tuyệt vời này và sử dụng nhắm mục tiêu Facebook để tìm kiếm khách hàng chính xác của họ trên Instagram.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Có một số công cụ không được sử dụng đúng mức mà SMB thực sự có thể đang tận dụng lợi thế mà họ chỉ có thể hiện đang làm?
Ciara Viehweg: Tôi muốn nói rằng đo lường là một điều rất lớn đôi khi được các doanh nghiệp sử dụng không đúng mức. Chúng tôi biết các doanh nghiệp có thời gian và tiền bạc rất hạn chế, và mục tiêu của chúng tôi là trở thành phút tiếp thị và đô la tốt nhất mà doanh nghiệp bỏ ra. Nó thực sự quan trọng đối với các doanh nghiệp để đảm bảo rằng họ sử dụng công cụ hiểu biết sâu sắc và quảng cáo trang mà chúng tôi cung cấp. Họ là những sản phẩm và dịch vụ miễn phí cung cấp cho họ rất nhiều thông tin về những người đang tương tác với trang của họ; ROI thực tế mà họ nhận được trên quảng cáo của họ. Chúng tôi phát hiện ra rằng các doanh nghiệp thực sự tận dụng những hiểu biết và nhắm mục tiêu này trên Facebook là những doanh nghiệp có nhiều thành công nhất.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có thể nói một chút về Chatbot trên Facebook và làm thế nào một doanh nghiệp nhỏ có thể tận dụng khả năng đó?
Ciara Viehweg: Chatbots Facebook, tôi có thể nói, là vô cùng sớm. Ngay bây giờ, chúng tôi thực sự tập trung vào việc có được trải nghiệm phù hợp với mọi người. Chúng tôi nghĩ rằng Bots có thể giúp các doanh nghiệp và mọi người tìm thấy những thứ mà họ thực sự đang tìm kiếm và kết nối với các doanh nghiệp theo những cách có ý nghĩa. Một lần nữa, nó cực kỳ sớm vì vậy chúng tôi thực sự mong muốn được nhìn thấy những gì xảy ra với nó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Một điều cuối cùng xung quanh video, bạn đã nói về việc nó dường như được áp dụng trong đám cháy thực sự nhanh chóng. Facebook Live có lái xe không?
Ciara Viehweg: Chúng tôi đã thấy các doanh nghiệp hoàn toàn yêu thích Facebook Live. Tôi thực sự đã có một vài doanh nghiệp chỉ gửi email cho tôi vào ngày khác bởi vì họ rất vui mừng khi sử dụng nó. Họ sử dụng Live để kết nối với khách hàng của mình theo những cách xác thực. Tôi nghĩ rằng họ yêu Live vì nó mang đến cho họ khả năng đưa khách hàng của họ vào cửa hàng theo nghĩa đen và cho họ thấy những gì mà xảy ra ngay tại thời điểm đó. Có một doanh nghiệp tên là Chef Chef Roll có trụ sở ở San Diego, California và họ luôn thực hiện những cuộc thi đầu bếp với những đầu bếp thực sự nổi tiếng từ khắp nơi trên thế giới. Bây giờ, những gì họ có thể làm là họ bật Facebook Live và đột nhiên, 92.000 người hâm mộ theo dõi họ trên Facebook có cơ hội điều chỉnh và xem cuộc thi diễn ra trực tiếp. Nó cho phép người hâm mộ bắt nguồn từ các đầu bếp yêu thích tuyệt đối của họ từ khắp nơi trên thế giới. Đó là một hành trình cực kỳ thú vị. Chúng tôi thực sự rất vui mừng khi thấy Facebook Live đi đâu. Một lần nữa, nó thực sự sớm nhưng các doanh nghiệp đã rất hào hứng với nó và nhảy vào nó ngay lập tức.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Có lời khuyên nào bạn muốn đưa ra cho bất kỳ doanh nghiệp nhỏ nào về cách họ có thể bắt đầu sử dụng Facebook từ góc độ kinh doanh không? Tôi nghĩ rằng vẫn còn rất nhiều doanh nghiệp nhỏ ngoài kia vẫn đang cố gắng tìm ra nó và thiên đường đã thực hiện bước nhảy vọt.
Ciara Viehweg: Nơi đầu tiên, tôi muốn nói, là trang Facebook dành cho doanh nghiệp của chúng tôi.Có hàng tấn video; bài viết tuyệt vời; rất nhiều câu chuyện thành công mà bạn có thể sắp xếp theo chiều dọc để xem những gì các doanh nghiệp như của bạn đang thành công trên Facebook. Nó là một nơi tuyệt vời để nhận hỗ trợ và đặt câu hỏi, nếu bạn cần giúp đỡ.
Tôi cũng sẽ nói Facebook Blueprint. Có hơn 50 khóa học mà bạn có thể tham gia dạy cho bạn mọi thứ bạn cần biết về tiếp thị trên Facebook và Instagram, và mỗi khóa học đều hoàn toàn miễn phí. Tất cả đều tự điều chỉnh vì vậy nó là một nguồn tài nguyên thực sự tuyệt vời cho những người mới bắt đầu hoặc thậm chí muốn thực hiện bước tiếp theo và tìm hiểu thêm một chút về một số công cụ nhắm mục tiêu nâng cao của chúng tôi.
Các doanh nghiệp đang nói với chúng tôi rằng họ rất hào hứng với Instagram, vì vậy chúng tôi cũng có một trang Instagram dành cho doanh nghiệp, một nguồn tài nguyên tuyệt vời để xem một số xu hướng; để tìm hiểu thêm một chút về hashtag; nhận được một số hỗ trợ; và xem những gì các doanh nghiệp khác đang làm tốt trên Instagram.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Tuần tới là Tuần lễ doanh nghiệp nhỏ quốc gia và các bạn đang đến thị trấn của tôi, Atlanta, để có một sự kiện kinh doanh nhỏ. Có lẽ bạn có thể cho chúng tôi biết một chút về điều đó.
Ciara Viehweg: Các doanh nghiệp nhỏ là nền tảng của nền kinh tế này và chúng tôi nghĩ cách nào tốt hơn để ăn mừng họ hơn là trong Tuần lễ doanh nghiệp nhỏ quốc gia. Chúng tôi phát hiện ra rằng rất nhiều doanh nghiệp mà chúng tôi nói chuyện với don nhận ra có bao nhiêu công cụ tồn tại trên Facebook để thành công. Toàn bộ mục tiêu của sự kiện này là thực sự làm nổi bật rất nhiều công cụ này; đặt chúng ở vị trí hàng đầu và cung cấp cho các doanh nghiệp cơ hội tương tác với những người trong nhóm của chúng tôi để tìm hiểu thêm về các công cụ này. Ví dụ: Nhóm Cửa hàng Sáng tạo Facebook của chúng tôi sẽ ở đó. Họ sẽ hướng dẫn các doanh nghiệp cách tìm ra những cách độc đáo và dễ dàng để tạo ra nội dung thực sự hấp dẫn trên Facebook và Instagram.
Nhóm Kế hoạch chi tiết Facebook của chúng tôi sẽ có mặt ở đó để eTutorial trực tuyến mà tôi vừa nói, họ sẽ nói chuyện với các doanh nghiệp và chỉ cho họ cách đưa những bài học này vào tay họ và thực hiện chúng khi họ về nhà, cũng như mang đi các khóa học ngay tại sự kiện. Sau đó, tất nhiên, chúng tôi sẽ có Instagram ở đó, điều mà chúng tôi rất hào hứng. Như tôi đã đề cập, các doanh nghiệp rất hào hứng khi bắt đầu với Instagram, vì vậy Instagram sẽ có mặt để truyền cảm hứng và kết nối các doanh nghiệp và dạy họ nhiều hơn về cách sử dụng sức mạnh của việc kể chuyện bằng hình ảnh để tiếp cận khách hàng mới trên Instagram.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mọi người có thể tìm hiểu thêm về sự kiện này ở đâu?
Ciara Viehweg: Sự kiện này thực sự đã được bán hết. Nhưng tôi cũng sẽ nói ngay cả khi bạn có thể tham dự, sử dụng những tài nguyên mà tôi đã nói trước đây là một cách tuyệt vời để tìm hiểu thêm về tiếp thị; nhắm mục tiêu; tạo nội dung trên Facebook và Instagram.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
Thêm trong: Facebook 4 Bình luận
