Với tiếp thị kỹ thuật số, có một số lợi ích trực tiếp. Những lợi ích gián tiếp, tuy nhiên, là nhiều hơn. Mặc dù lợi thế của các phương thức tiếp thị thời đại mới, chẳng hạn như tiếp thị trong nước, là bạn có thể theo dõi, phân tích và đào sâu vào các dữ liệu - điều này cũng khiến bạn khó theo dõi các luồng giao dịch mua hàng và giao dịch khách hàng thực tế.
Hãy giả sử rằng bạn có một cửa hàng thương mại điện tử và bạn bán một dòng sản phẩm. Bạn có thể ở mọi nơi bạn nên và làm những gì bạn nên: Tiếp thị qua email, viết blog, viết blog cho khách, quản lý phương tiện truyền thông xã hội tích cực và thậm chí xuất bản nội dung song song như trang trình bày và video.
$config[code] not foundVì vậy, hãy để Lừa xem cách khách hàng tìm và tương tác với bạn (với mục đích thương mại). Ở đây, cách thức giao dịch có thể diễn ra:
- Một khách hàng thực hiện tìm kiếm trực tiếp, dựa trên từ khóa trên Google. Bạn xuất hiện trên SERPs và họ đến trang sản phẩm của bạn để mua. Đủ đơn giản.
- Một khách hàng kiểm tra các tính năng của một sản phẩm cụ thể bằng cách nhập URL vào trình duyệt của họ hoặc từ dấu trang (vì vậy, họ biết bạn đủ rõ vào thời điểm này để trả cho bạn một chuyến thăm trực tiếp). Họ có thể không mua bất cứ thứ gì. Khi cuối cùng họ đã sẵn sàng và hài lòng, họ ghé thăm một lần nữa và sau đó mua.
- Một khách hàng đọc một vài bài đăng trên blog, đi ra Twitter hoặc Facebook và theo dõi bạn ở đó. Từ thời điểm này, mọi thứ bạn xuất bản nguồn cấp dữ liệu vào luồng của họ. Tại thời điểm này, họ có thể bị động, nhưng vài ngày sau, họ thấy một sản phẩm họ thích trên luồng của họ và thực hiện mua hàng thôi thúc.
- Một khách hàng đọc một bài đăng trên blog của bạn và rời đi. Vài tháng sau, họ đọc một bài đăng của khách bạn đã làm trên một ấn phẩm khác. Họ đến blog của bạn và đăng ký nhận bản tin của bạn. Nhanh chóng chuyển tiếp sáu tháng và họ ghé thăm cửa hàng trực tuyến của bạn thông qua lời kêu gọi hành động trong email của bạn (để đáp lại lời đề nghị không thể cưỡng lại) và cuối cùng thực hiện giao dịch.
Xem có bao nhiêu điểm tiếp xúc có thể có trong quy trình tiếp thị kỹ thuật số của bạn?
Đó là lý do tại sao bạn không cần phải tiếp tục quá mạnh mẽ với khách hàng của mình. Mục đích của tiếp thị trong nước là làm cho họ đến với bạn, khi họ đã sẵn sàng. Tất cả những gì bạn phải làm, ngoài sự quái dị của công việc mà tiếp thị kỹ thuật số có thể, sẵn sàng cho họ khi họ bật lên.
Tuy nhiên, bạn vẫn có thể huých, đẩy và làm cho mọi thứ xảy ra. Tiếp thị xã hội (theo đó, ý tôi là xã hội trên các nền tảng kỹ thuật số) cho phép bạn làm điều đó. Dưới đây, cách thức nâng niu khách hàng gần hơn để mua hàng thông qua tiếp thị kỹ thuật số:
Email: Máy hoàn hảo
Ở đây, điều tốt nhất về email: Nó độc quyền, nó cho phép cá nhân hóa, giúp truyền thông tin từ từ chậm và có thể kích hoạt các giao dịch thương mại (để lại hành động cho khách hàng chứ không phải bạn). Hơn 57% khách hàng B2B thực sự đưa ra quyết định mua hàng dựa trên email ngay cả trước khi tham gia với đại diện bán hàng.
Email cũng giúp bạn nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Theo nghiên cứu của Tập đoàn Annuitas tiết lộ, khách hàng tiềm năng được nuôi dưỡng giúp mua hàng lớn hơn 47% so với khách hàng tiềm năng không được nuôi dưỡng.
Bạn có thể đạt được hàng tấn bằng cách tận dụng những tiến bộ trong công nghệ email. Sữa gửi email đúng cách bằng cách sử dụng một loạt các phản hồi tự động, khối tự động hóa tiếp thị, email dựa trên sự kiện hoặc dựa trên kích hoạt, tin nhắn giao dịch và phân khúc thông minh.
Thuyết trình, đàm thoại, giao dịch
Hãy để xem xét tiếp thị truyền thông xã hội, đó là điều lớn tiếp theo sau email. Hầu hết các doanh nghiệp tìm kiếm ROI (lợi tức đầu tư) trên các nguồn lực dành cho phương tiện truyền thông xã hội. Donith mong đợi doanh nghiệp từ phương tiện truyền thông xã hội trực tiếp - nó không được xây dựng cho điều đó. Những gì không hoạt động là lảm nhảm liên tục mà chủ yếu là mạng xã hội.
Mọi người nói về các vấn đề. Nhiều người chia sẻ vấn đề của họ và tìm kiếm câu trả lời, vì vậy:
- Chia sẻ nội dung có giá trị được tạo bởi người khác.
- Tạo, quản lý và chia sẻ nội dung của riêng bạn.
- Tham gia và lặn sâu vào các cuộc hội thoại.
- Giải quyết các vấn đề đang làm khổ người. (Tốt hơn nữa, không có ai yêu cầu.)
- Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để mạng. Thực sự, hối hả với ân sủng.
Khi bạn hiển thị trên mạng xã hội, bạn đang ở chế độ trình bày. Khi bạn làm tất cả những điều trên, bạn đang ở chế độ đính hôn. Sớm hay muộn, miễn là bạn có một sản phẩm tuyệt vời, khách hàng của bạn sẽ vào chế độ giao dịch.
Nó hướng dẫn bí mật 3 bước đơn giản (không còn nhiều nữa) để làm chủ phương tiện truyền thông xã hội. Làm điều đó và đo lường độ trễ.
Sức mạnh của cộng đồng xã hội
Cập nhật phương tiện truyền thông xã hội có kích thước byte, nhanh chóng và có tuổi thọ ngắn. Những đóng góp của bạn cho một cộng đồng (có liên quan đến lĩnh vực của bạn) trải nghiệm sự tồn tại tương đối dài hơn và có ý nghĩa hơn.
Đối với hầu hết các ngóc ngách, Quora rất nhiều câu hỏi cầu xin câu trả lời của bạn. Nhóm LinkedIn có một kho lưu trữ ngày càng tăng các vấn đề cần giải pháp. Nếu bạn là một chuyên gia mã hóa, StackOverflow có nhiều câu trả lời hơn hướng dẫn lập trình của bạn.
Tiếp tục làm điều đó mà không mong đợi nhiều và xem những gì sẽ xảy ra.
Hiệu ứng Underdog
Trong cuốn sách David & Goliath: Underdogs, Misfits, and The Art of Battling Giants Malcolm Gladwell liệt kê những câu chuyện về cách những kẻ thua kém hầu như luôn giành chiến thắng trước những người khổng lồ (áp dụng ở mọi nơi).
Vì vậy, tại sao chúng ta nói về điều này?
Mọi người đầu tiên chú ý khi bạn là kẻ yếu. Sau đó, họ dần dần bắt đầu đánh giá cao những gì bạn đang cố gắng làm. Cuối cùng, họ sẽ yêu bạn. Về tiếp thị xã hội, hãy áp dụng hiệu ứng underdog của Wap cho doanh nghiệp của bạn. Hãy là chàng trai nhỏ đáng yêu. Thời của những người khổng lồ đáng tự hào, sẵn sàng chiến đấu, giàu tài nguyên và quá lớn để gây chú ý được đánh số.
Dành thời gian để tiếp cận mọi người tương tác với bạn trên phương tiện truyền thông xã hội (hoặc ở nơi khác). Hãy chú ý đến đề cập, truy vấn hướng hashtag, câu hỏi và các cuộc hội thoại ngẫu nhiên. Tất cả họ có thể xuất hiện bình thường, nhưng họ aren. Họ là cơ hội để bạn khai thác. Họ là những cuộc trò chuyện dẫn đến giao dịch.
Thành lập doanh nghiệp là một chuyện. Để khách hàng tham gia, trò chuyện và chuyển đổi sẽ đòi hỏi sự tập trung nhấp nhô, chú ý đến chi tiết, khả năng đa tác vụ và phục vụ cho nhiều điểm chạm. Nó có những người bạn đang làm việc với - không phải SKU, tay cầm Twitter và số vé hỗ trợ khách hàng.
Làm thế nào để bạn đi ra ngoài để tham gia với khách hàng của bạn? Bạn có bất cứ lời khuyên về làm thế nào để thúc đẩy khách hàng mua hàng?
Ảnh tiếp thị qua Shutterstock , Ảnh xã hội qua Shutterstock , Ảnh cộng đồng qua Shutterstock
7 Bình luận
