Theo Reuters, ngành công nghiệp trò chơi điện tử đã thu hút được 65 tỷ đô la vào năm 2011 và con số đó dự kiến sẽ tăng lên tới 72,1 tỷ đô la vào năm 2015. Rõ ràng, ngành công nghiệp trò chơi đã nắm vững khái niệm về sự tham gia của cộng đồng. Các doanh nghiệp nhỏ có thể tận dụng điều này bằng cách kết hợp gamification vào các quy trình kinh doanh của họ. Brent Leary ngồi xuống trò chuyện với Ray Wang trong cuộc phỏng vấn này về khái niệm game.
$config[code] not found* * * * *
Ray Vương: Tôi đã có cơ hội trở thành một nhà phân tích, tham gia tiếp thị quản lý dự án và xây dựng các sản phẩm. Tôi đã có cơ hội điều hành tiếp thị tại các tổ chức khác nhau và tôi nghĩ rằng toàn bộ nền tảng của tôi đến từ sự tò mò trí tuệ về công nghệ. Giúp mọi người tìm ra cách sử dụng công nghệ cho giá trị doanh nghiệp.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Có lẽ bạn có thể cho chúng tôi biết chính xác gamification là gì?
Ray Vương: Tôi nghĩ rằng cách tốt nhất để suy nghĩ về nó thực sự là một tập hợp các nguyên tắc thiết kế, quy trình và hệ thống để ra ngoài và gây ảnh hưởng, thu hút và thúc đẩy mọi người.
Điều này bắt đầu trong ngành công nghiệp trò chơi video bằng cách tạo ra các ưu đãi và quản lý hành vi khác nhau. Nó bắt đầu xuất hiện trong trải nghiệm của người dùng và cần rất nhiều cơ chế chơi trò chơi này - những thứ mà chúng tôi biết là có tác dụng để khiến mọi người quan tâm - để họ tham gia. Bởi vì vào cuối ngày, chúng ta cần những người tham gia để làm mọi việc.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: một ví dụ có thể giúp mọi người hiểu nơi game hóa có thể phù hợp với một số điều họ làm?
Ray Vương: Ví dụ, có công ty này ở Anh tên là Giffgaff. Họ là một nhà điều hành điện thoại ảo. Những gì họ có thể làm là để khách hàng của họ trả lời các nhu cầu hỗ trợ và dịch vụ khách hàng của nhau. Mỗi khi họ làm điều đó, họ nhận được điểm giúp đỡ một khách hàng khác. Điều thú vị là vì kỹ thuật chơi game, họ nhận được điểm áp dụng cho tín dụng cho những phút sau. Những điểm này có thể được sử dụng và phù hợp với một khoản tài trợ từ thiện tình nguyện hoặc họ có thể lấy lại tiền mặt.
Họ đã trả hơn một triệu đô la vào năm ngoái bằng cách sử dụng hệ thống và những gì họ có thể làm là cắt giảm chi phí dịch vụ khách hàng và hỗ trợ từ 20% đến 30%.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có thấy điều này cụ thể trong B2B hoặc B2C không?
Ray Vương: Về phía B2C, nó có xu hướng xảy ra với các cộng đồng bên ngoài có nhiều nhóm cá nhân tham gia. Một ví dụ tuyệt vời khác là trong phát triển sản phẩm. Bạn thấy rất nhiều người kết hợp các cuộc thi này để xây dựng một tính năng mới hoặc thiết kế sản phẩm tiếp theo.
Phần thưởng là ở đó. Gợi ý là bạn phải tập trung vào các phần thưởng phi tiền tệ. Bạn nhận được rất nhiều bang cho buck. Theo nghĩa đen, phần thưởng phi tiền tệ thực sự thúc đẩy các ưu đãi tốt hơn và kết quả hành vi tốt hơn.
Về phía B2B xảy ra mỗi ngày. Bạn có các đối tác mà bạn có thể đang làm việc với hoặc các đại lý khác và những gì bạn đang cố gắng làm là khiến họ di chuyển theo những hướng nhất định. Đây là nơi bạn có thể nói về các ưu đãi phi tiền tệ ngoài kia có thể thúc đẩy loại hành vi này - công nhận, truy cập và tác động.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Các công ty đang thực hiện phương pháp này ở đâu?
Ray Vương: Bạn luôn có những người chấp nhận sớm hơn và tôi sẽ nói rằng những người chấp nhận sớm có lẽ là 12 đến 24 tháng. Những kẻ này đang khiến mọi người khác phải thốt lên, Làm sao chúng ta nhảy vào đây?
Bạn phải quay lại và thiết kế lại những gì bạn muốn ảnh hưởng. Bạn phải tìm ra những gì bạn muốn đẩy phong bì trên. Là nó hợp tác tốt hơn? Bạn có muốn nhận được nhiều phản hồi hơn trong một trang web cộng đồng? Bạn có muốn có thêm doanh thu cho mỗi lần tham gia? Bạn có muốn cải thiện lòng trung thành hoặc sự hài lòng của bạn?
Nếu bạn bỏ nó xuống, thì bạn phải quay lại và tìm hiểu trong cộng đồng - mọi người muốn làm gì?
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Cách tốt nhất để một công ty bắt đầu xây dựng một chương trình gamification thành những gì họ làm về mặt tương tác là gì?
Ray Vương: Trên thực tế, một nghiên cứu trường hợp thú vị đã xảy ra với một số sòng bạc ở Las Vegas. Sòng bạc là một doanh nghiệp thú vị. Cuộc họp kinh doanh của Las Vegas là khoảng 4,4 tỷ đô la doanh nghiệp. Họ nhận được những con cá voi khác, những người đến và tiêu rất nhiều tiền trong sòng bạc và gặp gỡ các nhà hoạch định là tương đương với những con cá voi này. Họ đi vào và họ lên kế hoạch cho những công ước lớn này. Họ chọn các chương trình diễn ra hàng năm và nếu bạn có thể có được doanh nghiệp của họ và giới thiệu của họ, bạn đang ở trong tình trạng tốt.
Cơ sở đầu tiên là các nhà hoạch định đám cưới, sau đó là các nhà hoạch định hội nghị. Đây là hai loại khác nhau. Bằng cách tập trung vào làm thế nào để khiến họ giới thiệu và tiếp tục đặt trước ít nhất một lần một năm - và khiến họ đặt trước hai đến ba năm, đó là nơi bạn nhận được rất nhiều hiệu quả vì bạn có doanh thu dự đoán được.
Sau đó chúng tôi thấy trò chơi điện tử nơi họ đi ra ngoài và nhận các nhà hoạch định cuộc họp để giới thiệu các nhà hoạch định cuộc họp khác và họ nhận được điểm để làm điều đó. Họ nhận được điểm khi thực sự đặt hợp đồng nhiều năm; họ nhận được điểm vì có số lượng cuộc họp X mỗi năm. Bây giờ họ làm gì với những điểm này?
Hãy nói rằng họ nhận được 30 điểm. Sòng bạc sẽ đảm bảo rằng họ cung cấp cho họ các comps thông thường, tỷ lệ tốt hơn, một spa tốt hơn. Sau đó, có thể họ có được một chuyến đi miễn phí trong một thời gian khác nếu họ đạt được 100 điểm.Nếu họ đạt được 200 điểm, sòng bạc thực sự sẽ giúp họ có được báo chí và phương tiện truyền thông cho sự kiện đó.
Kết quả của mọi người là hướng đến những gì họ muốn. Các ưu đãi cho khách hàng là hơi khác nhau.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mọi người có thể tìm hiểu thêm ở đâu?
Ray Vương: Một nơi tuyệt vời để đến là trang web Nghiên cứu Chòm sao hoặc blog của tôi, đó là Người dùng nội bộ phần mềm.
Cuộc phỏng vấn này là một phần trong chuỗi các cuộc trò chuyện One on One của chúng tôi với một số doanh nhân, tác giả và chuyên gia gây suy nghĩ nhất trong kinh doanh ngày nay. Cuộc phỏng vấn này đã được chỉnh sửa để xuất bản. Để nghe âm thanh của cuộc phỏng vấn đầy đủ, nhấp vào mũi tên phải trên trình phát màu xám bên dưới. Bạn cũng có thể xem thêm các cuộc phỏng vấn trong loạt phỏng vấn của chúng tôi.
Trình duyệt của bạn không hỗ trợ
âm thanh
thành phần.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
2 Bình luận
