Đối với một số nhà lãnh đạo doanh nghiệp, các hành động mà các công ty phải thực hiện để có một năm biểu ngữ cũng bí ẩn như những biến động của thị trường chứng khoán. Thay vì đặt mục tiêu và thực hiện các hành động có chủ ý để đảm bảo hoàn thành các mục tiêu, những người quản lý này hành động như thể một công ty thành công hay thất bại là một vấn đề may rủi. Nhưng thực tế là nơi làm việc tuyệt vời đòi hỏi phải có hành động tập trung và có chủ ý, và những nhân viên tuyệt vời đòi hỏi sự củng cố tích cực hoặc tiêu cực - và đôi khi cả hai.
$config[code] not foundHiệu suất của nhân viên có thể kiếm được phần thưởng
Một kinh nghiệm của nhân viên với sự củng cố tích cực có thể đã bắt đầu với thanh kẹo sau chuyến đi đầu tiên của anh ta đến văn phòng bác sĩ. Sau trải nghiệm đó, nó có khả năng Ruy băng màu xanh và các danh hiệu khác theo sau trong thời gian ngắn. Trong mỗi trường hợp, giải thưởng củng cố hành vi tốt vì nhận được phần thưởng theo sau thành tích của một mục tiêu hiệu suất. Nếu một người coi trọng phần thưởng mà anh ta nhận được, thì có khả năng anh ta sẽ lặp lại hành vi đó với hy vọng rằng, một lần nữa, anh ta sẽ nhận được phần thưởng đó hoặc một phần thưởng khác có giá trị tương đương. Tại nơi làm việc, các nhà quản lý dành phần thưởng tích cực để làm cho nhiều khả năng nhân viên sẽ thể hiện các hành vi hỗ trợ các mục tiêu của công ty. Ví dụ, một công ty có thể cung cấp một chuyến đi hoặc xe hơi cho nhân viên bán hàng để đổi lấy việc đạt được một doanh số nhất định. Các ưu đãi khác bao gồm tiền thưởng bằng tiền mặt, các bữa tiệc văn phòng và sự công nhận của công chúng.
Thực hiện củng cố tích cực
Củng cố tích cực không đòi hỏi một hệ thống phần thưởng lớn để trang trải bất kỳ cơ hội thưởng nào. Trong một số trường hợp, củng cố tích cực có thể có hình thức bắt tay và cảm ơn từ quản lý cấp trên. Trong các trường hợp khác, công ty lên kế hoạch cho các phần thưởng, chẳng hạn như tiền thưởng bán hàng, tháng trước. Trong mọi trường hợp, nhân viên nên nhận thức được hiệu suất mà công ty đang khen thưởng. Ví dụ, Bill Bill đã đánh bại mục tiêu doanh thu bán hàng của mình bằng 1,3 triệu đô la. Trong tất cả các trường hợp, công ty nên đặt ra các tiêu chuẩn cụ thể để thưởng cho các mức hiệu suất cụ thể. Một đại diện dịch vụ khách hàng có thể nhận được một ngày cuối tuần ba ngày để giải quyết hầu hết các vấn đề trong một tuần. Ngoài ra, một công ty nên nhận ra thành tích của nhân viên ngay sau khi chúng xảy ra.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingHiệu suất của nhân viên có thể ngăn chặn kết quả tiêu cực
Củng cố tiêu cực có thể có hiệu quả như củng cố tích cực trong việc khuyến khích nhân viên thể hiện một số hành vi nhất định. Trong trường hợp này, quản lý thực hiện một hậu quả tiêu cực nếu nhân viên không đạt được mục tiêu. Do đó, nhân viên tránh được kết quả tiêu cực bằng cách thực hiện một hành vi mong muốn. Ví dụ: người quản lý có thể nói với một nhóm làm việc rằng họ phải làm việc vào thứ Bảy để hoàn thành tờ khai thuế nếu nó chưa hoàn thành trước thứ Sáu kết thúc kinh doanh. Trong trường hợp này, các nhân viên được khuyến khích hoàn thành tờ khai thuế vào thứ Sáu để tránh làm việc vào thứ Bảy. Hậu quả tiêu cực củng cố hiệu suất của một hành vi mong muốn - đạt được một mục tiêu cụ thể - bởi vì đó là thành tựu của mục tiêu này sẽ cho phép một nhân viên tránh được hậu quả tiêu cực. Nhân viên càng phản đối hậu quả, anh ta càng có nhiều khả năng thực hiện hành vi mong muốn.
Thực hiện củng cố tiêu cực
Giống như củng cố tích cực, các nhà quản lý thực hiện củng cố tiêu cực bằng cách sử dụng các phương tiện chính thức và không chính thức. Ví dụ: người quản lý có thể nói rằng một nhân viên phải ở lại muộn hơn 5 p.m. nếu anh ta mất hơn một giờ cho bữa trưa. Ngược lại, một chính sách có thể được áp dụng để hạ cấp nhân viên nếu anh ta không tuân thủ các chính sách an toàn của công ty, khi làm như vậy sẽ khiến đồng nghiệp gặp nguy hiểm. Mỗi lần củng cố tiêu cực được áp dụng, người quản lý nên giải thích cho nhân viên về hậu quả cụ thể của một hành vi cụ thể. Các hậu quả nên được thực hiện càng sớm càng tốt sau khi nhân viên không thành công trong việc đạt được các mục tiêu liên quan.
