Thật tuyệt vời khi một số công ty cô lập dịch vụ khách hàng khỏi mọi thứ khác trong công ty - bán hàng, công nghệ, tiếp thị. Làm như vậy có thể gây bất lợi cho doanh nghiệp của bạn. Hãy để tôi giải thích với một ví dụ.
Tôi đã có một máy pha cà phê ưa thích trung cấp. Tôi khá hài lòng với chất lượng cà phê (đó là một trong những thứ bạn phải mua vỏ cà phê cho). Nhưng dịch vụ khách hàng của tôi và trải nghiệm người dùng đủ kém để khiến tôi bán nó và mua một thương hiệu khác.
$config[code] not foundCần sắp xếp lại cà phê, tôi bấm vào một quảng cáo mà công ty đã gửi cho tôi qua email. Tôi đã đặt hàng một số thứ đang được bán, sau đó nhấp vào trang khác để mua các mặt hàng khác không được bán. Chờ đợi giỏ hàng của tôi bây giờ trống rỗng. Đưa cái gì? Sau một vài lần thử, tôi nhận ra rằng họ đã bận tâm kết nối trang bán hàng với phần còn lại của trang web để bạn có thể thêm các mục từ bất kỳ trang nào vào giỏ hàng của mình trong một đơn hàng. Muốn cho họ một cơ hội, tôi đã tìm ra nó và đặt hàng.
Một ngày sau tôi nhận được email từ dịch vụ khách hàng. Một số mặt hàng tôi đặt mua đã hết hàng chỉ có họ không thể nói cho tôi biết những mặt hàng nào. Tôi đã đăng nhập vào tài khoản của mình và không có hồ sơ nào về đơn hàng của tôi, vì vậy tôi không thể loại bỏ các mặt hàng hết hàng và mua những thứ khác. Tôi đã trải qua quá trình này hai lần trước khi cắt chúng ra khỏi cuộc đời tôi mãi mãi. Thật kịch tính, tôi biết, nhưng nếu bạn là một người yêu thích cà phê / người uống cà phê, bạn sẽ nhận được nó.
Quan điểm của tôi: Tại sao dịch vụ khách hàng của Keith không biết mặt hàng nào hết hàng và tại sao họ không thể đề xuất các mặt hàng khác cho tôi? Họ đã bán tôi vào thời điểm đó, vì vậy thật dễ dàng để tôi chi tiêu nhiều hơn. Họ đã kết nối với bộ phận tiếp nhận đơn hàng, vì vậy họ không thể giúp đỡ. Bạn có muốn đây là vấn đề của bộ phận dịch vụ khách hàng của bạn không?
$config[code] not foundLàm việc cùng nhau
Bạn có thể không thấy lý do tại sao bộ phận bán hàng của bạn nên biết điều gì xảy ra trong kế toán, nhưng điều đó tốt hơn là họ làm. Ý tưởng tốt được nhân giống khi mọi người từ các phòng ban khác nhau làm việc cùng nhau, và điều này cũng có thể làm cho dịch vụ khách hàng của bạn hiệu quả hơn.
Và nói về dịch vụ khách hàng, hãy chắc chắn rằng họ có liên hệ ở mỗi bộ phận để họ có thể giải quyết các vấn đề của khách hàng. Một cuộc gọi đơn giản đến nhóm bán hàng hoặc nhóm Internet sẽ giải quyết vấn đề của tôi, nhưng thay vào đó họ đã mất một khách hàng phàn nàn lớn trên mạng. Sự mất tích của họ.
Làm thế nào bạn có thể kết nối các phòng ban của bạn để cải thiện dịch vụ khách hàng? Nó có thể đơn giản như tổ chức một cuộc họp toàn công ty mỗi tháng một lần hoặc gửi email thường xuyên với tin tức từ tất cả các bộ phận. Mọi người có thể biết các liên hệ quan trọng trong các bộ phận khác để họ được kích hoạt để giúp đỡ khách hàng, đó là mục tiêu của mỗi thành viên trong nhóm.
Các phòng ban của bạn được thành lập như thế nào? Họ có nói chuyện với nhau và có tầm nhìn về những gì các bộ phận khác đang làm không? Tại sao hay tại sao không?
7 Bình luận
