Nếu bạn hỏi John Holling, anh ấy nói câu trả lời là có.
Từ năm 2012, anh ấy đã xây dựng một doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ truyền thông xã hội thuê ngoài - được đóng gói gọn gàng và đơn giản - với mức giá hấp dẫn là 99 đô la mỗi tháng.
$config[code] not foundNó có thể gọi là 99 đô la xã hội.
Xã hội $ 99 (phát âm xã hội chín mươi chín đô la) nhằm mục đích giúp các chủ doanh nghiệp nhỏ xóa phương tiện truyền thông xã hội cập nhật khỏi danh sách việc cần làm của họ.
Theo Holling (ảnh trên), Nhiệm vụ trong cuộc sống của chúng tôi là giúp các chủ doanh nghiệp nhỏ lấy thứ gì đó ra khỏi đĩa mà hầu hết họ không có thời gian hoặc không biết làm thế nào - và đó là phương tiện truyền thông xã hội. Giáo dục
Đối với khoản phí cố định hàng tháng đó, công ty sẽ đăng hàng ngày, bảy ngày một tuần, thay mặt cho khách hàng.
Và chính xác những gì khách hàng nhận được với $ 99 mỗi tháng?
Các bài đăng được thực hiện hàng ngày cho ba tài khoản xã hội thuộc về khách hàng: Twitter, Google+ và Facebook.
Dịch vụ của công ty tập trung vào việc cập nhật các kênh xã hội với nội dung liên quan.
Chúng tôi tìm thấy nội dung mà liên quan đến cộng đồng khách hàng của cộng đồng địa phương hoặc cộng đồng địa phương. Nhân viên của chúng tôi đang đi ra ngoài trên Web và tìm các bài đăng, bài viết và tin tức có liên quan và soạn tin nhắn để chia sẻ cùng với nội dung. Mục tiêu của chúng tôi là mỗi bản cập nhật đều có tiếng nói của khách hàng, Holling nói.
Holling nói rằng họ cũng chú ý đến múi giờ và các vấn đề nội địa hóa. Chúng tôi cần đảm bảo cập nhật don don xuất hiện vào giữa đêm cho khách hàng, và đại loại thế. Chúng tôi có khách hàng trên toàn thế giới - ở Úc, Hoa Kỳ, Canada, Nam Phi - ngoài Hoa Kỳ.
Thách thức: Thêm đủ giá trị với giá phải chăng
$ 99 Xã hội đã không phải là doanh nghiệp mà Holling và đối tác kinh doanh của anh ta Tara Holling (cũng là vợ cũ của anh ta) bắt đầu tạo ra. Holling là một chủ doanh nghiệp kỳ cựu, người đã bắt đầu và bán các doanh nghiệp khác, bao gồm một doanh nghiệp đã trở thành một cái tên quen thuộc ở Billings, Montana.
Càng mà Lừa không nói gì nhiều, còn nói đùa Holling với nụ cười tự ti.
Hollings ban đầu bắt đầu một dịch vụ tiếp thị truyền thống có tên Social Mojo. Nó một dịch vụ nhãn trắng phục vụ cho các cơ quan tiếp thị. Nó cung cấp dịch vụ tư vấn và truyền thông xã hội, tính phí đáng kể hơn $ 100 mỗi tháng.
$ 99 Xã hội là một nhánh của doanh nghiệp đó.
Chúng tôi nhận được rất nhiều yêu cầu cho một kế hoạch giá thấp hơn so với những gì chúng tôi cung cấp tại Social Mojo. Chúng tôi đã chống lại điều đó trong một thời gian dài bởi vì chúng tôi đã không muốn làm điều gì đó mà không có giá trị nào với nó. Ngay cả khi bạn thanh toán rất ít, nếu không có giá trị, bạn vẫn lãng phí tiền. Vì vậy, chúng tôi đã mất một thời gian để tìm ra thứ gì đó có giá trị đáng kể nhưng vẫn có giá cả phải chăng cho những người kinh doanh nhỏ, ông nói Holling.
Họ thiên đường đã có nhiều sự đẩy lùi về mức giá $ 99.
Trên thực tế, Holling cho biết giá cả là một trong những lợi thế cạnh tranh của họ. Chúng tôi tính phí ít hơn rất nhiều nhà cung cấp tính phí cho cùng một dịch vụ. Bạn có thể tìm thấy chính xác điều tương tự trực tuyến với giá cao hơn rất nhiều - 300 đô la, thậm chí 500 đô la mỗi tháng.
Khi họ bị đẩy lùi, nó không thực sự phản đối giá cả, khăng khăng đòi Holling. Hầu hết các trường hợp, tôi không nghĩ rằng đó là một vấn đề liên quan đến nó. Tôi nghĩ rằng đó là một vấn đề nhận ra giá trị của nó.
Hệ thống tự động và quy trình mài giũa, theo quy mô
Và có 99 đô la xã hội là thành công qua đêm?
Không chính xác. Cho đến nửa cuối năm 2014, nó đã tăng trưởng rất chậm theo Holling, và anh ấy hạnh phúc với điều đó.
Trên thực tế, nếu Holling phải làm tất cả, anh ta nói rằng anh ta sẽ không có cách nào khác. Tăng trưởng chậm là hoàn toàn cần thiết để xây dựng nền tảng của một doanh nghiệp có thể mở rộng quy mô, ông nói.
Theo Holling, họ cần thời gian đầu để hoàn thiện dịch vụ của họ, đào tạo nhân viên và có được hệ thống phụ trợ và tự động hóa. Chúng tôi đã đưa ra 99 đô la xã hội vào năm 2012. Chúng tôi đã dành toàn bộ thời gian cho đến nửa đầu năm 2014 của quá trình xây dựng. Khi bạn bán ở mức 99 đô la, nó có giá trị về khối lượng. Để xử lý âm lượng, bạn phải có một quy trình vững chắc.
Dịch vụ này được cá nhân hóa như có thể, và vẫn được thực hiện ở quy mô, khẳng định Holling.
Ông có thể kiếm được rất nhiều tiền trong 99 đô la mỗi tháng, nhưng bạn có thể thỏa hiệp dịch vụ này để tăng lợi nhuận. Cuối cùng, khách hàng của bạn chỉ rời đi nếu họ nhận được dịch vụ kém.
Tự động hóa và các quy trình hợp lý là chìa khóa cho một mô hình kinh doanh hoạt động.
Ví dụ, nhóm Xã hội $ 99 sẽ nhận các yêu cầu và hướng dẫn cụ thể từ khách hàng. Nhưng quy trình xử lý các yêu cầu cá nhân phải được tự động hóa, ông chỉ ra.
Ngay bây giờ, cách thức hoạt động của nó là khách hàng nói, 'Này, chúng tôi đang chạy một tuần đặc biệt mà tôi muốn bạn nói về xã hội.' Vì vậy, họ sẽ gửi email cho nhóm hỗ trợ của chúng tôi và nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẽ gửi email chuyên gia nội dung, dạy theo Holling.
Tự động hóa quá trình truyền thông là một cái gì đó họ đang làm việc hiện tại. Nó không phải là về việc gửi phản hồi tự động cho khách hàng, mà là tự động hóa các quy trình xung quanh việc nhận yêu cầu và đưa chúng đến đúng người.
Chúng tôi làm việc trên một bảng điều khiển trên trang web nơi khách hàng có thể nói, ‘Này, tôi không muốn bạn đăng thêm bất cứ điều gì về điều này, hay hoặc Tôi muốn bạn đăng thường xuyên hơn về điều này, hay hướng dẫn tương tự. Sau đó, các hướng dẫn sẽ tự động đi đến chuyên gia nội dung chính xác, Holling nói.
Loại bỏ lao động mà không mất liên lạc cá nhân và chất lượng, là rất quan trọng đối với một doanh nghiệp hiệu quả và có lợi nhuận, ông nói thêm.
Trên thực tế, tôi đã phỏng vấn Holling cho câu chuyện này tại ICON15, hội nghị người dùng cho phần mềm tự động hóa tiếp thị Infusionsoft. Tôi đã gặp anh ấy một năm trước tại cùng một hội nghị. Trong năm can thiệp, $ 99 Social đã triển khai Infusionsoft. Holling đã có một lần nữa để tìm hiểu thêm về tự động hóa các hệ thống back-end.
Tự động hóa là rất quan trọng khi lợi nhuận mỏng, ông nhấn mạnh. Bí quyết là loại bỏ lao động thủ công có giá trị gia tăng thấp như chuyển tiếp email, nhưng không loại bỏ yếu tố con người mà khách hàng muốn.
Nó vẫn đến với mọi người: Chất lượng và dịch vụ là lợi thế cạnh tranh
Holling nói rằng dịch vụ của công ty mình là tất cả do con người quản lý và nhấn mạnh tầm quan trọng của yếu tố con người.
Những gì đi vào nó phức tạp hơn nó dường như.
Công ty có 24 chuyên gia nội dung.
Nếu bạn nghĩ rằng họ là những người tài năng ở nước ngoài được thuê với giá rẻ, thì bạn đã sai. Hầu hết là những người làm bán thời gian nằm trong khu vực Phoenix. Công ty cũng có ba người hỗ trợ toàn thời gian và một người làm việc bán thời gian tại văn phòng ở Anthem, Arizona.
Người của chúng ta đang đi ra ngoài và tìm những bài báo, tin tức, video và hình ảnh đó. Họ cũng đang viết một tin nhắn ngắn gọn để đi cùng với nó.
Cúng chúng tôi là đại diện cho khách hàng đó, vì vậy nếu chúng tôi đánh vần một cái gì đó sai, thì họ đã đánh vần một cái gì đó sai trong mắt cộng đồng của họ, và điều đó không tốt. Vì vậy, chúng tôi rất, rất kén chọn các chuyên gia nội dung của chúng tôi, còn cho biết thêm Holling.
Vì lý do đó, một chuyên gia nội dung mới trải qua một quá trình tuyển dụng và đào tạo nghiêm ngặt. Và nó có một cái gì đó mà Holling thể hiện rất nhiều niềm tự hào.
Có một quá trình phỏng vấn 3 bước. Điều đầu tiên họ làm là vào trang web và áp dụng. Một phần của quy trình đăng ký là chúng tôi cung cấp cho họ ba kịch bản với ba doanh nghiệp mẫu khác nhau và họ tạo một bài đăng cho mỗi một trong số đó. Chúng tôi không hy vọng nó sẽ hoàn hảo, nhưng nó cho chúng tôi ý tưởng về quá trình suy nghĩ của họ. Ngoài ra, chúng tôi tìm kiếm chính tả, ngữ pháp, giọng nói.
Sau đó là một cuộc phỏng vấn qua điện thoại. Sau đó đến một cuộc phỏng vấn trực tiếp cho những người thực hiện việc cắt giảm.
Công ty cung cấp hai ngày đào tạo, sau đó chỉ định người mới vào một tài khoản. Trong hai tuần đầu tiên, nhân viên văn phòng tại nhà giám sát từng chút nội dung mà chuyên gia nội dung mới thực hiện. Giả sử làm việc đó, công ty sau đó chỉ định các tài khoản bổ sung và hoàn nguyên để kiểm tra tại chỗ thường xuyên.
Chuyên gia nội dung cũng được đào tạo liên tục, tại văn phòng hoặc thông qua hội thảo trên web và đào tạo video. Rất nhiều trong số đó bồi dưỡng. Nhưng một số đó là do ngành công nghiệp thay đổi. Ví dụ, tìm hình ảnh là một phần lớn hơn của những gì chúng ta làm những ngày này. Chúng tôi phải tìm ra hình ảnh phù hợp, và do đó, có một số khóa đào tạo xung quanh đó. Kích thước hình ảnh đã thay đổi, vì vậy chúng tôi không đăng bất cứ thứ gì có chiều rộng dưới 550 pixel, bởi vì đó là một kích thước tốt cho tất cả các mạng.
Holling tin rằng công ty đào tạo kỹ lưỡng về đào tạo là một trong những lợi thế cạnh tranh $ 99 của Social. Đào tạo đảm bảo chất lượng, và chất lượng cũng quan trọng như giá cả.
Chúng tôi đào tạo các chuyên gia nội dung của chúng tôi rằng trước khi bạn đăng bất cứ điều gì, hãy tự hỏi mình hai câu hỏi, anh ấy nói. Trước tiên, điều này có liên quan đến đối tượng mục tiêu không? Thứ hai, điều này có đủ thú vị để độc giả sẽ muốn tương tác với phần thông tin này bằng cách nào đó - muốn chia sẻ nó, thích nó, nhận xét về nó? Vì vậy, chúng tôi đào để tìm thấy điều đó.
Rõ ràng về những gì bạn cung cấp, Don Ưu đãi
Chìa khóa cho một mô hình kinh doanh dịch vụ hoạt động ở mức giá 99 đô la là có một đề nghị lặp lại cụ thể và đặt kỳ vọng để ngăn chặn sự hiểu lầm hoặc leo thang phạm vi, Holling nói. Theo ông, các doanh nhân khởi nghiệp phải quyết định một điều: chính xác những gì bạn sẽ cung cấp cho khách hàng và những gì bạn sẽ không làm.
Và, ông nói, bạn phải rõ ràng với khách hàng và đặt kỳ vọng.
$ 99 Xã hội không mô tả dịch vụ của mình như một giải pháp tiếp thị tổng thể, hoặc thậm chí là một chiến dịch truyền thông xã hội thuê ngoài hoàn chỉnh.
Holling Chúng tôi cố gắng làm cho khách hàng thấy rõ rằng những gì chúng tôi cung cấp là một phần trong hoạt động tiếp thị tổng thể của bạn và nó là một phần của phương tiện truyền thông xã hội của bạn - không phải là toàn bộ điều đó, ông Holling nói.
Các nhà cung cấp dịch vụ cho các dịch vụ đóng gói có lợi nhuận thấp cần phải giỏi trong việc truyền đạt đề xuất giá trị của họ, ông khuyên.
Holling nói rằng nếu khách hàng chỉ thực hiện một cập nhật nội dung mỗi ngày trên ba tài khoản truyền thông xã hội, họ sẽ nhận được sự thống nhất. Họ xây dựng uy tín. Và họ sẽ nhận ra một số lợi ích SEO.
Tuy nhiên, nếu đó là tất cả những gì bạn làm, thì bạn đã thắng được xây dựng mạng xã hội của mình. Vì thế, bạn cần có sự tham gia, để tương tác với mọi người.
Ông nói thêm rằng một số khách hàng tương tác với những người theo dõi trên mạng xã hội của họ và một số don don. Nhưng Holling lập luận rằng ngay cả những người quyên góp làm bất cứ điều gì hơn và hơn 99 đô la xã hội cung cấp, vẫn tốt hơn so với những người làm ít hoặc không làm gì cả.
Bạn đã vào một trang web bao nhiêu lần và nhấp vào biểu tượng Facebook của họ và họ đã đăng bài trong một năm hoặc nút không hoạt động? Với dịch vụ của chúng tôi, ít nhất là đèn được bật. Và nó không chỉ là đèn được bật, mà nội dung được đăng là chất lượng và có một dấu ấn cá nhân. Nó cho thấy rằng họ biết ngành công nghiệp của họ, rằng họ quan tâm đến cộng đồng của họ. Nó để lại ấn tượng đúng, anh nói Holling.
Trong đó có giá trị của việc ai đó thực hiện việc đăng bài đó cho doanh nghiệp của bạn một cách nhất quán, ông nói thêm.
Và điều gì xảy ra khi lạm phát tác động? Điểm giá 99 đô la sẽ trở nên lỗi thời và buộc công ty phải thay đổi tên thương hiệu xã hội 99 đô la?
Holling doesn không thấy trước điều đó xảy ra bất cứ lúc nào sớm. Ông nói, trọng tâm của chúng tôi là tự động hóa để tăng hiệu quả, vì vậy chúng tôi có thể giữ nguyên mức giá đó.
Bên cạnh đó, chúng tôi đã cung cấp các dịch vụ bổ trợ được cá nhân hóa ở trên và vượt ra ngoài gói 99 đô la. Chúng tôi sẽ cung cấp nhiều hơn những thứ đó để phục vụ những khách hàng nhìn thấy giá trị trong những gì chúng tôi làm và muốn có thêm sự trợ giúp từ việc thuê ngoài phương tiện truyền thông xã hội.
Hình ảnh: Xu hướng kinh doanh nhỏ; $ 99 Ảnh chụp màn hình xã hội
6 Bình luận
