WASHINGTON (29 tháng 10 năm 2008) - Theo báo cáo của GAO được ban hành tuần trước, SBA đã cải thiện đáng kể hiệu suất tổng thể của cơ quan và cải thiện tinh thần nhân viên.
Trong sáu năm qua, Cục Quản lý doanh nghiệp nhỏ Hoa Kỳ đã tìm cách chuyển đổi cơ quan và cải thiện hoạt động của mình, theo ông GAO cho biết trong một cuộc kiểm toán hiệu suất. Trong hai năm qua, SBA đã áp dụng các thực tiễn quan trọng hỗ trợ chuyển đổi thành công để cải thiện hoạt động của đại lý và do đó, đã thực hiện các hành động để giải quyết các khuyến nghị mà GAO đưa ra trong báo cáo năm 2003, bao gồm cải thiện giao tiếp, quản lý hiệu suất và sự tham gia của nhân viên.
$config[code] not foundTôi rất hài lòng với những phát hiện của GAO, khẳng định sự làm việc chăm chỉ của người tiền nhiệm Steve Preston, sự siêng năng của nhân viên SBA cả tại trụ sở và trong lĩnh vực, và cam kết của Cơ quan về cải tiến liên tục, truyền thông minh bạch và tinh thần nhân viên cao, ông nói. Quản trị viên SBA Sandy K. Baruah. Có khả năng phục vụ các doanh nghiệp nhỏ và doanh nhân nhỏ và đảm bảo rằng nhân viên của chúng tôi được trang bị các công cụ và hỗ trợ họ cần, phụ thuộc vào việc cải thiện tất cả các khía cạnh của hoạt động SBA.
Theo ông, việc xây dựng một khung quản lý hiệu suất vững chắc, cải thiện tính liên lạc và minh bạch của đại lý, tạo ra Đại học SBA và đào tạo bổ sung, và đặc biệt, cải thiện đáng kể Trung tâm mua bảo lãnh quốc gia SBA và các trung tâm xử lý khoản vay khác trong tương lai, đã giúp củng cố tiến trình này Trong khi tôi hài lòng với tiến trình SBA đã thực hiện, chúng tôi còn nhiều việc phải làm để cải thiện hơn nữa quy trình quản lý và quy trình, ông Bar Baruah nói thêm.
SBA đã thực hiện các thay đổi sau đây do cam kết của nó đối với các khuyến nghị GAO, báo cáo GAO lưu ý. Chúng bao gồm:
Sự phát triển của một khung quản lý hiệu suất là một bước quan trọng trong việc liên kết các cải cách của cơ quan với các mục tiêu chiến lược và vai trò của nhân viên.
Quản trị viên cũng đã nỗ lực phối hợp để thu hút nhân viên của SBA trong việc cải thiện công ty và các cuộc họp với nhân viên đã khẳng định rằng những nỗ lực này có tác động tích cực.
Một số nhân viên tiếp tục cảm thấy rằng quản lý không xem xét ý tưởng và mối quan tâm của họ.SBA gần đây đã tiến hành các nhóm tập trung để hiểu những mối quan tâm này và kế hoạch thực hiện các sáng kiến để giải quyết chúng.
Các quan chức cấp cao của SBA cũng nói rằng họ đang thực hiện các bước để thể chế hóa những cải tiến này. Cam kết lãnh đạo SBA sẽ rất quan trọng để đảm bảo rằng việc chuyển đổi và cải cách của cơ quan thành công. SBA đã thực hiện một số hành động để giải quyết tinh thần nhân viên thấp của mình… Kết quả khảo sát SBA 2007 năm 2007 cho thấy những hành động gần đây, như cải thiện giao tiếp và đào tạo, đã có tác động tích cực đến nhân viên.
Sự thành lập của Đại học SBA năm 2007 là một hành động quan trọng kể từ khi nó cung cấp đào tạo và cũng cho thấy rằng cơ quan đã sẵn sàng đầu tư nguồn lực vào sự phát triển của nhân viên. Các quan chức SBA cho biết họ đang phát triển một chương trình đào tạo cốt lõi. Spanning ba tuần vào tháng 8 năm 2007, SBA đã hoàn thành khóa đào tạo nhân viên lớn nhất trong lịch sử, bao gồm hơn 1.300 trong số 2.500 nhân viên thường trực với tỷ lệ chấp thuận gần 80% của nhân viên. 330 nhân viên và quản lý khác đã tham dự một vòng thứ hai vào tháng 4 năm 2008. SBA đã cung cấp cho GAO một kế hoạch dự thảo để tiếp tục đào tạo trong tương lai.
SBA tiếp tục xác định vai trò và trách nhiệm của các văn phòng quận, bằng chứng là quyết định gần đây của nó rằng các văn phòng quận nên giữ một vai trò trong các quy trình cho vay đã được tập trung. Giám đốc và nhân viên quận đã đưa ra những nhận xét tích cực về sự linh hoạt mà họ có trong việc sử dụng các nguồn lực để đáp ứng các mục tiêu văn phòng. Gần đây, SBA đã thiết kế lại quy trình mua bảo lãnh của mình. Các biện pháp của nó để theo dõi tiến độ đã nhấn mạnh tính kịp thời của quy trình, tính đầy đủ của các gói mà người cho vay gửi và dịch vụ khách hàng. Các biện pháp thực hiện có thể cung cấp sự chú ý nhiều hơn đến chất lượng của các đánh giá. Cả SBA đều đồng ý và hiện đang thực hiện các khuyến nghị của GAO để đề xuất các biện pháp theo dõi và giám sát đảm bảo chất lượng của trung tâm mua bảo lãnh cho vay tập trung, và để phát triển một kế hoạch đào tạo chiến lược cho nhân viên. Trong môi trường kinh tế khó khăn này, SBA cam kết tiếp tục xây dựng dựa trên thành công đã đạt được và sẽ tiếp tục tập trung vào tinh thần nhân viên và hoạt động của cơ quan và hoạt động. Baruah cho biết, chúng tôi tiếp tục chú ý đến nhiệm vụ của cơ quan, để cung cấp quyền truy cập vào vốn, đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật và cung cấp cơ hội mua sắm liên bang cho quốc gia, các doanh nghiệp và doanh nhân nhỏ của Keith. Báo cáo GAO đầy đủ có sẵn tại
