Trong thời gian quản lý quan hệ khách hàng này, mọi hoạt động được thực hiện để giảm chi phí và tăng sự hài lòng của khách hàng, ngay cả trong hóa đơn trực tuyến và thanh toán. Cổng tự phục vụ giúp đáp ứng những mục tiêu này.
Mô hình tự phục vụ trong doanh nghiệp
Bạn đã gặp các cổng khách hàng trước đây: bảng điều khiển lưu trữ web, hệ thống tự phục vụ ứng dụng ngân hàng của bạn, dịch vụ tiếp thị email của bạn.
$config[code] not foundDitto khi bạn muốn thanh toán hóa đơn điện thoại di động, điện hoặc cáp trực tuyến. Được biết đến như là tự phục vụ (DIY), các cổng này được tạo ra để thuận tiện và cho sự hài lòng của bạn.
Từ Verizon Mobile đến GoDaddy đến Duke Energy đến Time Warner, các doanh nghiệp từ lâu đã áp dụng mô hình tự phục vụ cho các khách hàng quan trọng của mình. Minh bạch với người tiêu dùng, các cổng thông tin cá nhân này là một phần của hệ thống kế toán, ERP hoặc bộ máy thanh toán độc lập của họ.
Lợi ích của Cổng thông tin khách hàng
Là một doanh nghiệp nhỏ, freelancer, hoặc trợ lý ảo, những lợi ích cho khách hàng của bạn là những lợi ích tương tự mà bạn tận hưởng khi sử dụng các dịch vụ hàng ngày tương tự.
Có các ứng dụng lập hóa đơn trực tuyến cho doanh nghiệp của bạn, bạn đã chuyển sự chú ý của mình sang nhận ra những khoản tiết kiệm lớn hơn trong doanh nghiệp của bạn. Thứ hai gần gũi sẽ là sự hài lòng của khách hàng trong toàn tổ chức của bạn. (Nếu bạn chưa thực hiện thanh toán trực tuyến nhưng bạn có thể sử dụng hóa đơn trực tuyến trên thị trường cho một ứng dụng lập hóa đơn trực tuyến, hãy đọc một vài thứ được liệt kê dưới đây để giúp bạn tạo danh sách ngắn của mình.)
Từ quan điểm kinh doanh nhỏ, việc thực hiện tự phục vụ mang lại nhiều lợi ích đáng hoan nghênh, bao gồm hỗ trợ khách hàng, sự hài lòng của khách hàng và tiết kiệm chi phí. Cổng khách hàng đáp ứng các xu hướng kinh doanh này cùng một lúc.
Tiết kiệm kinh doanh
Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp tỏa sáng đáng chú ý nhất là chi phí hoạt động và bộ phận hỗ trợ khách hàng. Đáng chú ý, các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian của nhân viên với ít thời gian trên điện thoại nghiên cứu và trả lời các câu hỏi của khách hàng về hóa đơn; và tương ứng, nhận ra việc giảm chi phí bưu chính để gửi các bản sao hóa đơn và biên lai được in cho khách hàng.
Sự hài lòng của khách hàng
Khách hàng đã giảm thời gian chờ đợi, tránh thẻ điện thoại hoặc thẻ email, nhận được sự hài lòng ngay lập tức, trực tuyến 24/7 và 365 ngày, truy cập ngay lập tức.
Truy cập vào một cổng thông tin khách hàng được tích hợp vào ứng dụng lập hóa đơn trực tuyến cuối cùng sẽ làm giảm sự thất vọng của khách hàng, góp phần mang lại trải nghiệm thú vị và thiện chí hơn nữa.
Những gì bên trong một cổng thông tin khách hàng
Cung cấp cho khách hàng của bạn khả năng quản lý tài khoản của riêng họ đồng nghĩa với việc bạn làm việc ít hơn. Không còn in lại hóa đơn bị mất hoặc vội vàng đến ngân hàng để thực hiện khoản tiền gửi đó. Khách hàng của bạn có thể xem và in hóa đơn của riêng họ và thanh toán trực tuyến được gửi tự động vào tài khoản ngân hàng của bạn! - Hóa đơn dễ dàng
Ngoài việc xem hóa đơn, biên lai, tín dụng và cập nhật thông tin liên hệ, cổng thông tin tự phục vụ có thể khuyến khích khách hàng thực hiện các hoạt động khác mà don liên quan đến nhân viên hỗ trợ, như:
- Thanh toán hóa đơn hiện tại
- Thanh toán trước
- Đặt dịch vụ mới
- Nâng cấp hoặc hạ cấp dịch vụ không phải lúc nào cũng có sẵn trong cổng thông tin
- Đặt câu hỏi, để lại phản hồi hoặc đưa ra nhận xét
- In hóa đơn bị thiếu
- Xem xét chi phí dự án
- Hủy tài khoản (hy vọng là không!)
Ứng dụng lập hóa đơn trực tuyến với cổng khách hàng
Trong một đánh giá gần đây về các ứng dụng lập hóa đơn trực tuyến, khoảng 50% có cổng khách hàng; 50% thì không..
Các tính năng tuyệt vời nhưng không có cổng thông tin khách hàng
Cổng thông tin khách hàng sẽ là sự bổ sung đáng hoan nghênh cho 7 dịch vụ thanh toán SaaS này.
- Hóa đơn
- Đại lý miễn phí (khách hàng có thể nhận xét về ước tính và hóa đơn)
- Do.com (hóa đơn khách hàng theo dự án và tùy chỉnh hóa đơn)
- Gửi hóa đơn (có thể gửi một bản sao cứng của hóa đơn cho khách hàng của bạn thông qua dịch vụ bưu chính)
- Máy hóa đơn (cũng có thể gửi hóa đơn cho bạn bằng thư điện tử)
- Ứng dụng Get Harvest (chuyển thời gian đến và từ người quản lý dự án độc lập như Teamwork)
- Blinksale (bao gồm xử lý thanh toán bằng Stripe)
7 ứng dụng SaaS và độc lập này bao gồm Cổng khách hàng tự phục vụ
- Sách mới
- Hóa đơn Zoho
- Hóa đơn dễ dàng (trích dẫn ở trên)
- Apptivo Business Solutions (mô-đun hóa đơn)
- VTiger (cũng có một phiên bản độc lập mà bạn cài đặt trên máy chủ của riêng bạn)
- Nett30
- Ronin
Khách hàng sẽ sử dụng nó?
Câu trả lời ngắn gọn cho Khách hàng sẽ sử dụng nó? đây là: CÓ!
Đó là, họ sẽ sử dụng nó khi nó có ý nghĩa, khi nó giúp họ tiết kiệm thời gian và công sức, hoặc khi bạn gửi chúng cho nó vì một lý do cụ thể.
Tại đây, một kịch bản nhanh về thời điểm bạn sẽ gửi khách hàng của mình đến cổng thông tin ứng dụng hóa đơn của khách hàng.
Một khách hàng cũ đã gửi cho tôi một email yêu cầu tôi kiểm đếm các khoản thanh toán hợp đồng cho một dự án đã hoàn thành trong năm trước. Chúng tôi cũng có một dự án đang diễn ra sẽ không được hoàn thành cho đến cuối năm nay.
Trong trường hợp này, thay vì dành hàng giờ để lập danh sách thanh toán hóa đơn và chi tiết hóa chi phí dự án (hoặc gửi email cho từng người), việc cung cấp một liên kết đến giao diện khách hàng của ứng dụng hóa đơn.
Tôi có thể mong đợi để nhận được cuộc gọi đó một lần nữa không? Để tiết kiệm thời gian trong tương lai, một liên kết có thể được bao gồm trong email bìa hoặc trên chính hóa đơn để nó luôn có sẵn cho khách hàng.
Câu hỏi bảo mật quan trọng
Khách hàng có thể truy cập vào dữ liệu lập hóa đơn khác của tôi, thông tin khách hàng khác của tôi hay thông tin về công ty nhạy cảm không?
Tóm lại, không.
Mặc dù cổng thông tin khách hàng hướng đến khách hàng, bạn vẫn có quyền kiểm soát nó từ bên trong phần mềm thanh toán trực tuyến chính của mình. Bạn có thể:
- Bật nó cho khách hàng hiện tại
- Tắt nó cho khách hàng cũ
- BẬT hoặc TẮT trên cơ sở khi cần thiết
- Thay đổi mật khẩu khách hàng theo ý muốn hoặc buộc họ thay đổi mật khẩu
Hoặc không sử dụng nó cả.
Điều đó đang được nói, trong một bài viết gần đây về Smart Data Collective, hãy nghĩ rằng nhà nghiên cứu xe tăng Robert Kugel khuyên:
Công ty của bạn nên kiểm tra các điều khoản và điều kiện của các hợp đồng một cách cẩn thận để chắc chắn rằng nó có khả năng kiểm soát, truy cập và lưu giữ dữ liệu của mình trong các hệ thống dựa trên đám mây một hoặc nhiều bên thuê.
An ninh luôn là mối quan tâm, không thể xem nhẹ.
Trong thời gian quản lý quan hệ khách hàng này, mọi hoạt động được thực hiện để tăng sự hài lòng của khách hàng, ngay cả trong việc lập hóa đơn và thanh toán trực tuyến.
Việc thực hiện một thành phần tự làm, tự phục vụ thông qua việc sử dụng cổng khách hàng trong hệ thống hóa đơn trực tuyến giúp các doanh nghiệp, doanh nghiệp nhỏ, dịch giả tự do và trợ lý ảo thực hiện thực tế này.
2 Bình luận
