Needham, Massachusetts (THÔNG CÁO BÁO CHÍ - ngày 1 tháng 11 năm 2009) - Một nửa các nhà bán lẻ doanh nghiệp nhỏ cạnh tranh với các nhà bán lẻ lớn cho biết dịch vụ khách hàng phân biệt doanh nghiệp của họ với các đối thủ lớn hơn, theo một khảo sát gần đây từ RatePoint, nhà cung cấp hàng đầu về phản hồi khách hàng và dịch vụ quản lý danh tiếng trực tuyến.
Tương tự, một nghiên cứu tháng 2 năm 2009 của Forrester Research cho thấy suy thoái kinh tế đã củng cố mối tương quan giữa trải nghiệm của khách hàng và lòng trung thành của khách hàng. Theo khảo sát của RatePoint, một phần ba trong số các doanh nghiệp nhỏ (SMB) này cho biết ngân sách tiếp thị là lợi thế số 1 của các nhà bán lẻ lớn so với các công ty nhỏ hơn.
$config[code] not foundNeal Creighton, Giám đốc điều hành của RatePoint cho biết, các nhà bán lẻ doanh nghiệp nhỏ sống và hít thở dịch vụ khách hàng chất lượng và đã học được nó. Dịch vụ khách hàng tuyệt vời tạo ra những khách hàng hài lòng, những người trở thành nhà vô địch thương hiệu trung thành. Chìa khóa dành cho các doanh nghiệp nhỏ là thu thập và giới thiệu những khách hàng hài lòng một cách hiệu quả để giúp mang lại khách hàng mới trong mùa lễ này.
Các doanh nghiệp nhỏ đang nhìn thấy kết quả của những nỗ lực của họ, vì 40 phần trăm báo cáo thước đo thành công trong nỗ lực cạnh tranh với các nhà bán lẻ lớn trong mùa lễ.
Ngoài việc cảm thấy tự tin khi chống lại các nhà bán lẻ lớn, các doanh nghiệp nhỏ cũng cảm thấy tốt hơn về triển vọng của năm 2010. Mặc dù 51% SMB đã báo cáo sự sụt giảm doanh số do môi trường kinh tế hiện tại, 58% dự kiến sẽ tăng trưởng trong năm 2010.
Thời gian kinh tế khó khăn giúp các doanh nghiệp nhỏ phát triển mạnh mẽ hơn và tìm hiểu nơi nào hiệu quả hơn với sự đầu tư về thời gian, tài nguyên và năng lượng của họ, ông Cre Creonon nói. Được trang bị những bài học đó, SMB đang cảm thấy tràn đầy năng lượng vào năm 2010 và sẵn sàng phát triển.
Giới thiệu về RatePoint:
RatePoint, Inc., nhà cung cấp hàng đầu về phản hồi khách hàng và dịch vụ quản lý danh tiếng trực tuyến, giúp doanh nghiệp bảo vệ và xây dựng danh tiếng trực tuyến, cho phép doanh nghiệp khai thác sức mạnh của phản hồi khách hàng đáng tin cậy và tận dụng nó vào tài sản bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng.
Các dịch vụ truyền thông dựa trên web dễ sử dụng của RatePoint bao gồm các công cụ phản hồi của khách hàng để thu thập đánh giá sản phẩm và kinh doanh, tiếp thị qua email, khảo sát và giải quyết tranh chấp để cung cấp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ khả năng thu thập, quản lý và quảng bá khách hàng Phản hồi trực tiếp từ trang web của họ. Để biết thêm thông tin, liên hệ với chúng tôi tại: 888-777-1636 hoặc truy cập: www.ratepoint.com.
