6 cách các nhà bán lẻ có thể kiếm lợi từ khách hàng của Boomer

Sự ồn ào những ngày này là tất cả về Millennials. Nhưng trong khi nhóm tuổi này là một nhóm quan trọng để các nhà bán lẻ nắm bắt, thì đó không phải là nhóm nhân khẩu học duy nhất quan trọng. Bốn trong năm nhà bán lẻ nói rằng ít nhất một nửa doanh số của họ đến từ Baby Boomers, Chuỗi cửa hàng tuổi báo cáo.

Có thể có nhiều Millennials hơn Boomers nói chung, nhưng Boomers vẫn nắm giữ 70% tài sản của quốc gia. Mùa mua sắm này và hơn thế nữa, làm thế nào cửa hàng bán lẻ của bạn có thể thu hút nhiều khách hàng của Baby Boomer hơn? Dưới đây là sáu lời khuyên.

$config[code] not found

Bán và tiếp thị cho Baby Boomers

Lên mạng. Có thể họ từng để những ngón tay của mình bước qua những trang vàng, nhưng ngày nay các cửa hàng nghiên cứu và sản phẩm của Baby Boomers trực tuyến. Đưa doanh nghiệp của bạn được liệt kê trên các thư mục tìm kiếm địa phương như Google Doanh nghiệp của tôi để Boomers có thể tìm thấy bạn dễ dàng. Nhưng cũng biết rằng Boomers sử dụng thông tin trực tuyến khác một chút so với Millennials. Trong khi Millennials có thể mong đợi tham gia trực tuyến với cửa hàng của bạn, Boomers có nhiều khả năng truy cập trực tuyến để tra cứu số điện thoại của bạn hoặc xem loại doanh số mà bạn đang có. Sau đó, họ sẽ gọi cho bạn hoặc đến. Hãy đảm bảo trang web doanh nghiệp và các trang truyền thông xã hội của bạn bao gồm số điện thoại, địa chỉ, giờ hoạt động và thông tin khác mà mọi người cần để thực sự ghé thăm cửa hàng của bạn.
Hãy xã hội. Khi nói đến phương tiện truyền thông xã hội, hãy tập trung các nỗ lực tiếp thị Boomer của bạn vào Facebook, hầu hết trang web xã hội yêu thích của Boomers. Quảng cáo Facebook có thể là một cách hiệu quả để nhắm mục tiêu Boomers trong khu phố của bạn.
Thưởng trung thành. Hơn thế hệ trẻ, Boomers có xu hướng trung thành với các thương hiệu và cửa hàng họ thích. Thực hiện chương trình khách hàng thân thiết là một cách tuyệt vời để đưa khách hàng của Boomer trở lại cửa hàng của bạn hết lần này đến lần khác. Chọn một dữ liệu cũng giúp bạn thu thập dữ liệu có giá trị về thói quen và sở thích mua sắm của họ; bạn có thể sử dụng thông tin để phát triển tiếp thị mục tiêu hơn.
Ưu đãi. Boomers được thúc đẩy cao bởi tiết kiệm. Một nghiên cứu của Syny Financial cho thấy nhóm tuổi này có khả năng mua nhiều hơn 75% nếu họ có phiếu giảm giá hoặc chiết khấu khách hàng thân thiết. Điều đó không có nghĩa là bạn cần giảm giá liên tục. Giữ doanh số ít thường xuyên hơn và khiến họ tham gia nhiều hơn vào một sự kiện trực tiếp (nghĩ rằng cách tiếp cận bán hàng của Nordstrom) có thể mang lại kết quả lớn với nhóm tuổi này.
Cung cấp loại dịch vụ mà họ mong đợi. Trong khi khách hàng Mill ngàn hào hứng với việc được kiểm tra qua iPhone, Boomers quan tâm nhiều hơn đến việc tương tác với nhân viên cửa hàng. Hãy chắc chắn rằng cửa hàng của bạn có đủ nhân viên và nhân viên bán hàng của bạn thực sự chào đón và hữu ích. Không có gì tắt Boomer hơn là bị bỏ qua bởi hai nhân viên bán hàng trò chuyện hoặc vùi đầu vào thiết bị di động.
Chơi nó an toàn. Cho dù bạn khỏe mạnh đến đâu, lão hóa mang đến những thách thức về thể chất. Làm cho cửa hàng của bạn chào đón Boomers với ánh sáng tốt để mắt yếu có thể đọc thẻ giá, không trải sàn hoặc trải thảm để giảm nguy cơ trượt và ngã, lối đi rộng hơn cho các thiết bị di động và một vài chiếc ghế dài hoặc ghế thoải mái cho người mua sắm nghỉ ngơi.